Bab V : Pembahasan
Bab ini berisikan variabel penelitian, profil responden, pengujian instrumen penelitian, pengujian model dan variabel terukur.
Bab VI : Penutup
Bab ini berisikan kesimpulan, saran, dan keterbatasan yang ada dalam penelitian ini.
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pemasaran Menurut Kotler 2006:6 pemasaran adalah proses di mana
perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari
pelanggan sebagai imbalannya. Perencanaan pemasaran dimulai dengan merumuskan sebuah penawaran untuk memenuhi kebutuhan atau
keinginan pelanggan sasaran. Pelanggan akan menilai penawaran berdasarkan tiga elemen dasar: fitur dan kualitas produk, bauran dan
kualitas pelayanan, serta harga lihat Gambar II.1.
Harga berdasarkan nilai
Daya tarik penawaran
pasar Fitur dan
Kualitas Produk
Bauran dan Kualitas
Jasa
Gambar II.1 Komponen Penawaran Pasar
Sumber: Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. terj. Bob Sabran. Manajemen Pemasaran.
Edisi Ketiga Belas Jilid 2. Jakarta: Erlangga, hal.4
Lamb, Hair and McDaniel 2001:55 menjelaskan bahwa bauran pemasaran adalah paduan strategi produk, distribusi, promosi dan
penentuan harga yang bersifat unik yang dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan pasar yang dituju. Kotler dan
Keller 2009:19-20 memaparkan 4 orientasi perusahaan terhadap pasar: a. Konsep produksi
Konsep ini menyatakan bahwa konsumen lebih menyukai produk yang tersedia dalam jumlah banyak dan tidak mahal. Perusahaan
berkonsentrasi untuk mencapai efisiensi produksi yang tinggi, biaya rendah, dan distribusi massal.
b. Konsep produk Konsep produk berpendapat bahwa konsumen menyukai produk yang
menawarkan kualitas, kinerja, atau fitur inovatif terbaik. Manajer berfokus untuk membuat produk yang unggul dan senantiasa
melakukan inovasi. c. Konsep penjualan
Konsep penjualan beranggapan bahwa konsumen dan bisnis, jika dibiarkan, tidak akan membeli cukup banyak produk organisasi. Maka
dari itu, perusahaan harus melakukan promosi yang gencar untuk menjual lebih banyak barang ke lebih banyak konsumen.
d. Konsep pemasaran Konsep pemasaran beranggapan bahwa kunci untuk mencapai tujuan
organisasi adalah menjadi lebih efektif daripada pesaing dalam hal
