Kerangka Konseptual KAJIAN PUSTAKA
4. Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen akan tercipta bila persepsi konsumen terhadap
produk atau jasa yang diterima sama atau bahkan melebihi harapan konsumen. Salah satu tujuan utama dari strategi pemasaran bisnis yaitu
kepuasan konsumen. Keberhasilan strategi ini dapat dicapai jika kepuasan konsumen telah terpenuhi. Namun, untuk memperoleh kepuasan
konsumen tidaklah mudah, karena tiap konsumen memiliki tingkat kepuasan yang berbeda–beda walaupun membutuhkan produk yang sama.
Kepuasan konsumen dapat ditingkatkan melalui kualitas produk, pelayanan hingga lingkungan fisik. Reynolds dan Beatty dalam Zulganef,
2002:104 berhasil membuktikan bahwa kepuasan konsumen akan mempengaruhi loyalitas besarnya pembelian.
Kepuasan konsumen Waroeng Steak Shake dalam penelitian ini sangat dipengaruhi oleh kenyamanan tempat makan, kualitas dari menu
yang ditawarkan hingga kualitas pelayanan yang diberikan oleh para pegawai di tempat makan tersebut. Maka dari itu semakin tinggi tingkat
kepuasan yang dirasakan oleh konsumen akan semakin tinggi pula tingkat loyalitas mereka terhadap Waroeng Steak Shake.
Berdasarkan uraian diatas, hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut:
H
4
: Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen