BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Menurut Zuriah 2006:47 penelitian dengan menggunakan metode deskriptif adalah
penelitian yang diarahkan untuk memberikan gejala-gejala, fakta-fakta, atau kejadian-kejadian secara sistematis dan akurat mengenai sifat-sifat populasi atau daerah tertentu. Dalam penelitian
deskriptif cenderung tidak perlu mencari dan menguji hipotesis. Data yang dikumpulkan adalah berupa kata-kata, gambar, dan bukan angka-angka.
3.2 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di perusahaan PT.Asuransi Jiwasraya Jl.Palang Merah No.1 Medan.
3.3 Informan Penelitian
Informan adalah seseorang yang secara lengkap dan mendalam mengetahui informasi tentang situasi atau kondisi latar penelitian. Menurut Suyanto 2005:172, informan penelitian
terdiri dari beberapa macam, yaitu : 1.
Informan kunci Key Informan, yaitu mereka yang mengetahui dan memiliki berbagai informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian.
2. Informan utama, yaitu mereka yang terlibat secara langsung dalam interaksi sosial yang
diteliti.
Universitas Sumatera Utara
3. Informan tambahan, yaitu mereka yang terlibat tetapi tidak terlalu penting terhadap
penelitian Berdasarkan uraian tersebut, yang menjadi informan dalam penelitian ini adalah :
1. Informan kunci : Kepala Seksi Bagian Keuangan
2. Informan utama : 10 Pelanggan
3. Informan tambahan : Karyawan
3.4 Definisi Konsep
Untuk lebih menyederhanakan pemikiran atas masalah yang diteliti, maka penelitian mengemukakan konsep-konsep antara lain:
1. Strategi
Strategi merupakan rencana yang disatukan, menyeluruh dan terpadu yang mengaitkan keunggulan strategi perusahaan dengan tantangan lingkungan yang dirancang untuk
memastikan bahwa tujuan utama perusahaan dapat dicapai melalui pelaksanaan yang tepat oleh perusahaan.
2. Loyalitas pelanggan
Terciptanya kepuasan dan loyalitas para pelanggan, tentunya menjadi salah satu aset penting dalam menjalankan sebuah usaha. Meskipun ini cukup klise, namun
bagaimanapun juga para pelanggan menjadi kunci utama untuk mendapatkan keuntungan bagi perusahaan.
3. PT.Asuransi Jiwasraya merupakan perusahaan badan usaha milik negara BUMN yang
bergerak di bidang asuransi.
Universitas Sumatera Utara
3.5 Teknik Pengumpulan Data
Kategori