Analisis SWOT dapat diterapkan dengan cara menganalisis dan memilah berbagai hal yang mempengaruhi keempat faktornya, kemudian menerapkannya dan mengaplikasikan tentang
bagaimana kekuatan mampu mengambil keuntungan dari peluang yang ada, bagaimana cara mengatasi kelemahan yang mencegah keuntungan dan peluang, selanjutnya bagaimana kekuatan
mampu menghadapi ancaman yang ada, dan bagaimana cara mengatasi kelemahan yang bisa membuat ancaman menjadi jelas ataupun nyata.
2.3.4 Analisis Lingkungan
Analisis lingkungan merupakan hal yang penting dalam proses manajemen strategi, sebab analisis lingkungan menghasilkan sejumlah informasi yang diperlukan untuk menilai dan melihat
masa depan organisasi perusahaan. Tujuan utama menganalisis lingkungan adalah untuk melihat peluang baru. Peluang
pemasaran adalah suatu bidang kebutuhan pembeli dimana perusahaan dapat beroperasi secara menguntungkan. Ancaman lingkungan adalah tantangan akibat kecenderungan atau
perkembangan yang kurang menguntungkan yang akan mengurangi penjualan dan laba. Menurut Philip Kolter dalam bukunya yang berjudul Manajamen Pemasaran 2009,
analisis lingkungan dapat dijelaskan sebagai berikut: a
Analisis Lingkungan Internal kekuatan dan kelemahan Manajer perusahaan perlu menganalisa faktor-faktor internal perusahaan yang
menjadi kemampuan menemukan peluang yang menarik dan memanfaatkan peluang tersebut. Suatu perusahaan pasti tidak harus memperbaiki seluruh kelemahannya, atau
sebaliknya perusahaan malah memperlihatkan seluruh kekuatan perusahaan yang dimiliki.
b Analisis Lingkungan Eksternal peluang dan ancaman
Universitas Sumatera Utara
Manajer perusahaan perlu mengetahui dan menganalisa bagian-bagian lingkungan yang harus diperhatikan untuk mencapai tujuan perusahaan. Lingkungan eksternal
perusahaan terdiri dari kekuatan lingkungan makro dan pelaku lingkungan mikro, dimana variabel tersebut dapat mempengaruhi kemampuan perusahaan dalam
memperoleh keuntungan atau laba. 2.4 Penelitian Terdahulu
Berikut ini ada beberapa penelitian terdahulu yang melakukan penelitian berkaitan dengan strategi mempertahankan loyalitas pelanggan yaitu:
1. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Wan Herlin Afif Trisetia Baros 2010 yang
berjudul “Strategi Komunikasi Pemasaran Dan Loyalitas Nasabah Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT.Bank
Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa strategi komunikasi pemasaran berpengaruh terhadap berpengaruh terhadap loyalitas
nasabah di PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setiabudi Medan dengan angka korelasi yang bernilai tinggi.
2. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Bogi Dwi Payana 2009 yang berjudul
“Strategi Komunikasi Pemasaran Telkom Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Speedy Di Surabaya Studi Deskr
iptif Kualitatif pada PT.Telkom Area V Jawa Timur”. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa Telkom Area V Jatim dalam mempertahankan
loyalitas pelanggan speedy menggunakan strategi komunikasi pemasaran dengan cara menentukan segmentasi dan target sasaran sesuai karakteristik perusahaan, menyusun
pesan agar sampai ke khayalak, serta melakukan promosi melalui billboard,
Universitas Sumatera Utara
eventpameran, advertorial, dan publisitas event serta dengan memilih media relations koran dan radio.
3. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Dany Eka Yanuar 2008 yang berjudul
“Strategi Promosi Dalam Upaya Menjaga Loyalitas Bagi Pelanggan Internet Service Provider Studi Kasus pada PT. Telkomsel Tbk. Cabang Lumajang”. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa adanya gambaran mengenai strategi promosi yang dilakukan melalui periklanan dan promosi penjualan agar konsumen mengenal dan lebih tahu akan
adanya produk dan jasa-jasa yang selalu menjadi andalan dari PT. Telkomsel Tbk. Cabang Lumajang.
4. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Andi Vita Sukmarini 2009 yang berjudul
“Strategi Promosi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Mobil Merek Toyota Studi Kasus Pada PT. Toyota H.Kalla Makassar. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa
strategi promosi yang telah dilakukan oleh PT. Toyota H.Kalla Makassar telah dijalankan dan memberikan kontribusi yang besar terhadap perusahaan dan konsumenpelanggan
sehingga tercipta kepuasan pelanggan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
