dengan total hasil 0,25. Ancaman ini sangat berarti bagi Jiwasraya karena dengan munculnya perusahaan asuransi swasta membuat masyarakat mungkin saja beralih
kesana. 2.
Faktor ancaman selanjutnya yaitu kesadaran asuransi masih kurang dengan bobot sebesar 0,125 penting dan rating 2 ancaman sekunder dengan total hasil 0,25. Ancaman ini
juga penting karena masyarakat masih belum mau berpikir untuk berasuransi dan tidak berpikir untuk masa depannya.
Tabel diatas menunjukkan bahwa peluang Jiwasraya lebih besar dari ancamannya artinya Jiwasraya memiliki peluang yang cukup besar untuk lebih meningkatkan
pelayanan serta keuntungannya dengan mengandalkan peluang serta kuekuatan yang ada.
4.3.1 Matriks SWOT Tabel 4.5 Matriks SWOT PT.Asuransi Jiwasraya
IFAS
EFAS
STRENGHTS S
1. Pelayanannya
sudah sangat baik. 2.
Nasabah lebih percaya kepada
Jiwasraya karena merupakan
perusahan pertama dan tertua di
Indonesia.
3. Produknya
termasuk bagus. 4.
Kenyamanan dan keamanannya
terjamin. 5.
Pembayaran premi untuk polis dapat
dilakukan di berbagai tempat
yang disediakan.
WEAKNESSES W
1. Tanggapan yang
kurang baik atas pengajuan klaim
oleh nasabah atas kerugian financial
yang dialami.
2. Sarana dan
prasarana kurang baik dan bagus.
Universitas Sumatera Utara
OPPORTUNITY
1. Jiwasraya sudah
sangat terkenal di Indonesia.
2. Jiwasraya sudah
bermitra dengan beberapa
perusahaan BUMN di
Indonesia salah satunya POS
Indonesia, PTPN IX, PT.Telkom
dalam bidang pelayanan
asuransi.
3. Menaikkan
pendapatan yang lebih.
4. Menambah
cabang-cabang perusahaan.
THREATS
1. Banyaknya
perusahaan asuransi
swasta yang
bermunculan. 2.
Kesadaran berasuransi
masih kurang
STRATEGI SO
1. Memanfaatkan citra
Jiwasraya yang sudah baik, maka
dari itu Jiwasraya seharusnya lebih
menjaga nama baiknya
2. Jiwasraya harus
lebih meningkatkan pelayanannya.
3. Jiwasraya harus
lebih meningkatkan inovasi produknya.
STRATEGI ST
1. Mampu
meyakinkan pelanggan agar
tetap memilih Jiwasraya.
2. Memberikan
informasi- informasi
mengenai betapa pentingnya
berasuransi
STRATEGI WO
1. Jiwasraya harus
lebih memberikan
kepastian yang
terjamin kepada nasabahnya
2. Jiwasraya harus
bersabar dan
memberikan solusi yang cepat
dan tepat atas tanggapan yang
kurang baik dari pelanggan.
3. Memperbarui
sarana dan
prasarana yang
sudah lama
STRATEGI WT
1. Lebih
meningkatkan kualitas
perusahaan agar mampu bersaing
dengan perusahaan
asuransi lainnya.
2. Membuat strategi
yang bagus agar mampu menarik
masyarakat agar menjadi nasabah
di Jiwasraya
Universitas Sumatera Utara
Pada matriks SWOT diatas, maka dapat dilihat adanya 4 jenis alternatif strategi yang diperoleh untuk PT.Asuransi Jiwasraya yaitu :
1. Strategi SO
a. Memanfaatkan citra Jiwasraya yang sudah baik, maka dari itu Jiwasraya
seharusnya lebih menjaga nama baiknya. Maka dari itu Jiwasraya sebaiknya tetap menjaga konsistensinya dan tidak boleh membuat kesalahan ataupun masalah yang
akan merusak nama baiknya. b.
Jiwasraya harus lebih meningkatkan pelayanannya, agar pelanggan tetap betah dan bertahan menjadi nasabah seterusnya di Jiwasraya
c. Jiwasraya harus lebih meningkatkan inovasi produknya untuk membuat para
pelanggan tertarik dan menambah produknya.
2. Strategi WO
a. Jiwasraya harus lebih memberikan kepastian yang terjamin kepada nasabahnya.
Membuat nasabah yakin atas uang yang sudah mereka setor itu terjamin dan tanggapan yang cepat atas klaim agar diterima oleh pelanggan.
b. Jiwasraya harus bersabar dan memberikan solusi yang cepat dan tepat atas
tanggapan yang kurang baik dari pelanggan. Solusi merupakan hal yang penting karena dengan itu para pelanggan merasa lega dan tidak perlu khawatir dengan
masalah-masalah yang ada.
Universitas Sumatera Utara
