2.2.6 Tingkatan Loyalitas Pelanggan
Tingkatan loyalitas menurut Griffin 2005:35 adalah sebagai berikut: 1.
Tersangka suspect Orang yang mungkin akan membeli produk atau jasa perusahaan. Dikatakan
tersangka karena dipercaya atau menyangka mereka akan membeli, tetapi masih belum cukup yakin.
2. Prospek prospect
Orang-orang yang memiliki kebutuhan akan produk dan jasa anda dan memiliki kemampuan untuk membeli. Meskipun prospek belum membeli dari perusahaan,
pembeli mungkin telah mendengar tentang perusahaan, membaca tentang perusahaan, tahu ada seseorang yang merekomendasikan perusahaan kepada pembeli. Prospek
mungkin tahu siapa perusahaan, dimana perusahaan, dan apa yang dijual oleh perusahaan tetapi pembeli masih belum membeli produk dari perusahaan.
3. Prospek yang didiskualifikasi disqualified prospect
Prospek yang telah cukup perusahaan pelajari untuk mengetahui bahwa calon pembeli tidak membutuhkan atau tidak memiliki kemampuan membeli produk perusahaan.
4. Pelanggan pertama kali first time costumers
Orang yang telah membeli dari perusahaan satu kali. Orang tersebut bisa menjadi merupakan pelanggan perusahaan sekaligus juga pelanggan pesaing perusahaan.
5. Pelanggan Berulang repeat customers
Universitas Sumatera Utara
Orang-orang yang telah membeli dari perusahaan dua kali atau lebih. Orang-orang tersebut mungkin telah melakukan pembelian produk yang sama 2 kali, atau membeli
2 macam produk dan jasa yang berbeda dalam 2 kesempatan yang berbeda. 6.
Klien clients Klien membeli apapun yang perusahaan jual dan dapat pembeli gunakan dan
membelinya secara teratur, perusahaan memiliki hubungan yang kuat dan berlanjut, yang menjadikan pembeli tersebut kebal terhadap tarikan pesaing.
7. Penganjur advocates
Seperti klien, advocate membeli apapun yang perusahaan jual dan pembeli gunakan secara teratur. Tetapi penganjur juga mendorong orang lain untuk membeli dari
perusahaan tersebut. Penganjur bahkan melakukan pemasaran dan membawa pelanggan bagi perusahaan.
2.2.7 Jenis-Jenis Loyalitas Pelanggan
Kategori