Konsep layanan Circle K adalah untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan dengan menekankan kepada kecepatan
pelayanan, kebersihan dan kerapian store, keramahan karyawan, dan suasana store yang menyenangkan.
2. Struktur Organisasi
Sesuai dengan usaha yang dilakukan oleh Circle K, maka bentuk struktur organisasi yang dimiliki adalah struktur organisasi yang
berbentuk garis dan staff, dimana atasan mempunyai wewenang secara langsung dalam memberikan perintah kepada bawahannya, sedangkan
bawahannya tidak mempunyai wewenang untuk memerintah atau mengatur, tetapi bawahan mempunyai wewenang untuk membantu
atasan yang terdiri dari para kepala bagian dalam melaksanakan tugas. Dan apabila bawahan ingin mengajukan usulan-usulan atau pendapat,
maka usulan-usulan tersebut diberikan kepada para atasannya secara bertahap melalui tiap-tiap bagian. Adapun bagan struktur organisasi
pada Circle K adalah sebagai berikut:
Gambar 2. Struktur Organisasi PT Circleka Indonesia Utama
3. Visi, Misi, dan Strategi Circle K
a. Visi Circle K
Visi Circle K adalah untuk menjadi Convenience Store No.1 untuk belanja harian.
b. Misi Circle K
a Terus menerus melakukan inovasi untuk memberikan pengalaman belanja menyenangkan bagi pelanggan.
b Menyediakan kesempatan untuk berkembang di dalam lingkungan kerja yang dinamis dan kompetitif dengan tetap
menjunjung tinggi etika. c Memastikan nilai pertumbuhan yang berkesinambungan
bagi pemegang saham.
c. Circle K memiliki values yang sangat penting sebagai berikut:
a Hubungan kerja
yang berlandaskan
sikap saling
mempercayai. b Menjunjung standar etika dan moral yang tinggi.
c Menghargai hasil usaha dan pencapaian atas usaha. d Organisasi yang berpusat pada pelayanan dengan konsep
STFF. e Menciptakan lingkungan kerja yang nyaman bagi karyawan
dan pelanggan.
d. Berikut atribut yang ada pada Circle K, yaitu:
a Speed: Dengan memberikan kecepatan dalam pelayanan sehingga customer tidak terlalu lama dalam menunggu.
b Tidiness: Memberikan kebersihan dan kerapihan di toko dan produkyang tertata dengan baik sehingga costumer
mudah dan senang dalam berbelanja. c Friendliness: Memberikan pelayanan yang ramah dan
sopan kepada setiap costumer sehingga costumer merasa diterima saat berbelanja.
d Fun: Costumer akan merasa senang dan puas dalam berbelanja dengan memberikan shopping experience yang
menyenangkan.
e. Circle K memiliki brand promise yang sangat penting sebagai
berikut:
a Untuk costumer Memberikan pengalaman berbelanja yang mengesankan
sehingga costumer akan senang dan mau untuk kembali lagi.
b Untuk karyawan Menjadikan Circle K sebagai tempat untuk berinteraksi
dan menjalin kebersamaan sehingga dapat tumbuh dan berkembang bersama-sama.
