d. Berikut atribut yang ada pada Circle K, yaitu:
a Speed: Dengan memberikan kecepatan dalam pelayanan sehingga customer tidak terlalu lama dalam menunggu.
b Tidiness: Memberikan kebersihan dan kerapihan di toko dan produkyang tertata dengan baik sehingga costumer
mudah dan senang dalam berbelanja. c Friendliness: Memberikan pelayanan yang ramah dan
sopan kepada setiap costumer sehingga costumer merasa diterima saat berbelanja.
d Fun: Costumer akan merasa senang dan puas dalam berbelanja dengan memberikan shopping experience yang
menyenangkan.
e. Circle K memiliki brand promise yang sangat penting sebagai
berikut:
a Untuk costumer Memberikan pengalaman berbelanja yang mengesankan
sehingga costumer akan senang dan mau untuk kembali lagi.
b Untuk karyawan Menjadikan Circle K sebagai tempat untuk berinteraksi
dan menjalin kebersamaan sehingga dapat tumbuh dan berkembang bersama-sama.
c Untuk shareholder Memberikan keuntungan dan nilai yang tinggi atas
perkembangan perusahaan
sehingga bisa
menjadi convenience store pilihan.
d Untuk business partner Memberikan
pertumbuhan penjualan
secara berkesinambungan dengan berlandaskan rasa kepercayaan
dan saling menguntungkan.
f. Strategi Circle K
Untuk mencapai pertumbuhan seperti yang direncanakan, Circle K memilih strategi franchise. Di satu sisi strategi ini
berpeluang mempercepat pertumbuhan jumlah store, namun disisi lain mengandung resiko kegagalan, jika tidak digarap dengan baik,
sehingga membahayakan brand equity yang sudah terbentuk. Untuk itu, Circle K menyiapkan dukungan sistem untuk
menunjang pelaksanaannya. Selain itu, Circle K juga secara terus menerus menambah jaringan store melalui metode yang
terstruktur dan menggali semua potensi yang mungkin untuk menjamin pertumbuhan yang sehat.
B. Hasil Penelitian
1. Hasil Analisis Deskriptif
a. Analisis Karakteristik Responden
Karakteristik responden yang dianalisis dalam penelitian ini meliputi identitas diri yang terdiri dari usia, jenis kelamin, pendidikan
terakhir, dan masa kerja. Hasil analisis dari keempat variabel tersebut disajikan pada tabel-tabel berikut ini:
1 Karakteristik berdasarkan usia
Tabel 10. Karakteristik Berdasarkan Usia Usia
Frekuensi Persentase
18-23 tahun 24-29 tahun
30 tahun
120 27
3 80
18 2
Total
150 100
Sumber: Data primer diolah tahun 2016 Berdasarkan tabel 10, menunjukan bahwa mayoritas usia
pramuniaga berada dikisaran 18-23 tahun, yaitu sebesar 80. Sedangkan usia pramuniaga di kisaran 24-29 tahun sebesar 18
dan usia pramuniaga yang diatas 30 tahun sebesar 2. 2 Karakteristik berdasarkan jenis kelamin
Tabel 11. Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin
Frekuensi Persentase
Laki-laki Perempuan
130 20
87 13
Total 150
100 Sumber: Data primer diolah tahun 2016
Kategori