54
4.2.2. Deskripsi Variabel Kualitas Layanan
X 4.2.2.1.Deskripsi Variabel
Reability X
1
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 115 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
Tabel 4.2.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Reability X
1
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total
1 Bagaimanakah ketepatan waktu pelayanan yang
diberikan oleh petugas di Rumah Sakit Anak Dan
Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo?
0 1 7 29 45 27 6 115
2 Bagaimanakah keakuratan diagnosis yang diberikan
oleh petugas medis di di Rumah Sakit Anak Dan
Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo?
0 0 5 25 56 25 4 115
3 Bagaimanakah profesionalisme atau
keahlian yang dimiliki oleh petugas rumah sakit dalam
melayani pasien yang ada di Rumah Sakit Anak Dan
Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo ?
0 0 8 24 40 35 8 115
Total 1
20 78
141 87
18
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan reseponden cukup bervariatif. Hal tersebut dapat dilihat dari setiap indikator – indikator berikut ini :
1. Untuk indikator pertama dengan pertanyaan mengenai ketepatan
waktu pelayanan yang diberikan oleh petugas di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo, reponden banyak yang
55
menjawab cenderung tepat. Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5 sebanyak 45 orang responden, serta 1 orang responden menjawab
meleset yang dapat dilihat pada skor 2. 2.
Untuk indikator kedua dengan pertanyaan mengenai keakuratan diagnosis yang diberikan oleh petugas medis di di Rumah Sakit
Anak Dan Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo, responden banyak yang menjawab akurat. Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5 yaitu
sebanyak 56 orang responden. Sedangkan responden yang menjawab tepat terdapat pada skor 7 yaitu sebanyak 4 orang responden.
3. Selanjutnya indikator ketiga dengan pertanyaan mengenai
profesionalisme atau keahlian yang dimiliki oleh petugas rumah sakit dalam melayani pasien yang ada di Rumah Sakit Anak Dan
Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo, responden juga banyak yang menjawab baik. Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5 sebanyak 40
orang responden. Sedangkan pada skor 3 dan 7 terdapat sebanyak 8 orang responden.
4.2.2.2.Deskripsi Variabel Responsiveness X
2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 115 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
56
Tabel 4.3.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Responsiveness X
2
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total
1 Bagaimanakah kesigapan petugas dalam melayani
pasien yang ada di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin
Prima Husada Waru Sidoarjo?
0 0 3 37 47 26 2 115
2 Bagaimanakah kecepatan petugas menangani pasien
dalam kondisi darurat di Rumah Sakit Anak Dan
Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo?
0 0 2 28 65 17 3 115 3 Bagaimanakah mengenai
penangan keluhan dari pasien yang ada di Rumah
Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada Waru
Sidoarjo? 0 0 2 32 58 22 1 115
Total 7
97 170
65 6
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan reseponden cukup bervariatif. Hal tersebut dapat dilihat dari setiap indikator – indikator berikut ini :
1. Untuk indikator pertama dengan pertanyaan mengenai melayani
pasien yang ada di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo, reponden banyak yang menjawab cenderung sigap.
Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5 sebanyak 47 orang responden, serta 2 orang responden menjawab sigap yang dapat dilihat pada skor
7. 2.
Untuk indikator kedua dengan pertanyaan mengenai kecepatan petugas menangani pasien dalam kondisi darurat di Rumah Sakit
Anak Dan Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo, responden banyak yang menjawab cepat. Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5 yaitu
57
sebanyak 65 orang responden. Sedangkan responden yang menjawab lambat terdapat pada skor 3 yaitu sebanyak 2 orang responden.
3. Selanjutnya indikator ketiga dengan pertanyaan mengenai penangan
keluhan dari pasien yang ada di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo, responden juga banyak yang menjawab
cepat. Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5 sebanyak 58 orang responden. Sedangkan pada skor 7 terdapat sebanyak1 orang
responden.
4.2.2.3.Deskripsi Variabel Asurance X
3
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 115 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
Tabel 4.4.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Asurance X
3
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total
1 Bagaimanakah pengetahuan
petugas yang ada di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin
Prima Husada Waru Sidoarjo?
0 0 0 25 55 31 4 115 2 Bagaimanakah
kemampuan para petugas rumah sakit
dalam memanfaatkan fasilitas yang ada demi
keamanan para pasien di Rumah Sakit Anak Dan
Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo?
0 0 0 21 58 35 1 115
3 Bagaimanakah pemberian informasi yang disampaikan
kepada pasien di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin
Prima Husada Waru Sidoarjo?
0 0 0 33 57 19 6 115
Total 79
170 85
11
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
58
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden cukup bervariatif. Hal tersebut dapat dilihat
dari setiap indikator – indikator berikut ini : 1.
Untuk indikator pertama dengan pertanyaan mengenai pengetahuan petugas yang ada di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada
Waru Sidoarjo, reponden banyak yang menjawab cenderung luas. Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5 sebanyak 55 orang responden, serta
4 orang responden menjawab sigap yang dapat dilihat pada skor 7. 2.
Untuk indikator kedua dengan pertanyaan mengenai kemampuan para petugas rumah sakit dalam memanfaatkan fasilitas yang ada demi
keamanan para pasien di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo, responden banyak yang menjawab cenderung
baik. Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5 yaitu sebanyak 58 orang responden. Sedangkan responden yang menjawab baik terdapat pada
skor 7 yaitu sebanyak 1 orang responden. 3.
Selanjutnya indikator ketiga dengan pertanyaan mengenai pemberian informasi yang disampaikan kepada pasien di Rumah Sakit Anak Dan
Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo, responden juga banyak yang menjawab cepat. Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5 sebanyak 57
orang responden. Sedangkan pada skor 7 terdapat sebanyak 6 orang responden.
59
4.2.2.4.Deskripsi Variabel Emphaty X
4
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 115 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
Tabel 4.5.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Emphaty X
4
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total
1 Bagaimanakah tentang
kemudahan pasien ketika menghubungi pihak rumah
sakit di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada
Waru Sidoarjo? 0 0 2 19 63 29 2 115
2 Bagaimanakah kemampuan
petugas dalam melakukan komunikasi dengan pasien di
Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada
Waru Sidoarjo? 0 0 0 20 59 36 0 115
3 Bagaimanakah usaha yang
dilakukan rumah sakit dalam memahami kebutuhan pasien
di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada
Waru Sidoarjo? 0 0 0 19 55 39 2 115
Total 2
58 177
104 4
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan reseponden cukup bervariatif. Hal tersebut dapat dilihat dari setiap indikator – indikator berikut ini :
1. Untuk indikator pertama dengan pertanyaan tentang kemudahan
pasien ketika menghubungi pihak rumah sakit di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo, reponden banyak yang
menjawab cenderung mampu. Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5
60
sebanyak 63 orang responden, pada skor 3 dan 7 terdapat 2 orang responden.
2. Untuk indikator kedua dengan pertanyaan mengenai kemampuan
petugas dalam melakukan komunikasi dengan pasien di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo, responden banyak
yang menjawab cenderung baik. Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5 yaitu sebanyak 58 orang responden.
3. Selanjutnya indikator ketiga dengan pertanyaan mengenai usaha yang
dilakukan rumah sakit dalam memahami kebutuhan pasien di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo, responden
juga banyak yang menjawab cenderung baik. Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5 sebanyak 55 orang responden. Sedangkan pada
skor 7 terdapat sebanyak 2 orang responden.
4.2.2.5.Deskripsi Variabel Tangibles X
5
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 115 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
61
Tabel 4.6.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Tangibles X
5
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total
1 Bagaimanakah keadaan gedung dan ruangan yang
ada di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada
Waru Sidoarjo? 0 0 3 16 55 37 4 115
2 Bagaimanakah keadaan tempat parkir yang ada di
Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada
Waru Sidoarjo? 0 0 2 21 53 36 3 115
3 Bagaimanakah tingkat
kebersihan di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima
Husada Waru Sidoarjo? 0 0 0 25 53 33 4 115
Total
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan reseponden cukup bervariatif. Hal tersebut dapat dilihat dari setiap indikator – indikator berikut ini :
1. Untuk indikator pertama dengan pertanyaan mengenai keadaan
gedung dan ruangan yang ada di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo, reponden banyak yang menjawab
cenderung bagus. Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5 sebanyak 55 orang responden, serta 3 orang responden menjawab jelek yang dapat
dilihat pada skor 3. 2.
Untuk indikator kedua dengan pertanyaan mengenai keadaan tempat parkir yang ada di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada
Waru Sidoarjo, responden banyak yang menjawab cenderung luas. Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5 yaitu sebanyak 53 orang
62
responden. Sedangkan responden yang menjawab sempit terdapat pada skor 3 yaitu sebanyak 2 orang responden.
3. Selanjutnya indikator ketiga dengan pertanyaan mengenai tingkat
kebersihan di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo, responden juga banyak yang menjawab cenderung bersih.
Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5 sebanyak 53 orang responden. Sedangkan pada skor 7 terdapat sebanyak 4 orang responden.
4.2.3. Deskripsi Variabel Kepuasan
Kategori