62
responden. Sedangkan responden yang menjawab sempit terdapat pada skor 3 yaitu sebanyak 2 orang responden.
3. Selanjutnya indikator ketiga dengan pertanyaan mengenai tingkat
kebersihan di Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo, responden juga banyak yang menjawab cenderung bersih.
Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5 sebanyak 53 orang responden. Sedangkan pada skor 7 terdapat sebanyak 4 orang responden.
4.2.3. Deskripsi Variabel Kepuasan
Y 4.2.3.1.Deskripsi Variabel
Attributes related to service Y
1
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 115 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
Tabel 4.7.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Attributes related to service Y
1
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total
1 Apakah pihak rumah sakit
selalu menangani semua keluhan dari para pasien ?
0 0 0 12 70 32 1 115 2
Bagaimanakah solusi yang diberikan oleh pihak rumah
sakit terhadap masalah yang dihadapi oleh pasien ?
0 0 0 12 67 34 2 115 Total
24 137
66 3
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan reseponden cukup bervariatif. Hal tersebut dapat dilihat dari setiap indikator – indikator berikut ini :
63
1. Untuk indikator pertama dengan pertanyaan apakah pihak rumah sakit
selalu menangani semua keluhan dari para pasien, reponden banyak yang menjawab cenderung selalu. Hal tersebut dapat dilihat pada skor
5 sebanyak 70 orang responden, pada skor 7 terdapat 1 orang responden yang menjawab selalu.
2. Selanjutnya indikator ketiga dengan pertanyaan mengenai solusi yang
diberikan oleh pihak rumah sakit terhadap masalah yang dihadapi oleh pasien, responden juga banyak yang menjawab cenderung baik. Hal
tersebut dapat dilihat pada skor 5 sebanyak 67 orang responden. Sedangkan pada skor 7 terdapat sebanyak 2 orang responden yang
menajwab baik.
4.2.3.2.Deskripsi Variabel Attributes related to purchase Y
2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 115 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
Tabel 4.8. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Attributes related to purchase Y
2
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total
1 Bagaimanakah sikap
pelayanan yang diberikan rumah sakit dalam
melayani keinginan pasien agar pasien merasa puas ?
0 0 2 10 57 45 1 115 2 Bagaimanakah reputasi
yang dimiliki rumah sakit dapat mempengaruhi
pandangan pasien terhadap rumah sakit ?
0 0 0 16 47 49 3 115 Total
0 0 0 26 104 94 4
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
64
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden cukup bervariatif. Hal tersebut dapat dilihat
dari setiap indikator – indikator berikut ini : 1.
Untuk indikator pertama dengan pertanyaan mengenai sikap pelayanan yang diberikan rumah sakit dalam melayani keinginan
pasien agar pasien merasa puas, reponden banyak yang menjawab cenderung baik. Hal tersebut dapat dilihat pada skor 5 sebanyak 57
orang responden, pada skor 7 terdapat 1 orang responden yang menjawab baik.
2. Selanjutnya indikator ketiga dengan pertanyaan mengenai reputasi
yang dimiliki rumah sakit dapat mempengaruhi pandangan pasien terhadap rumah sakit, responden juga banyak yang menjawab baik.
Hal tersebut dapat dilihat pada skor 6 sebanyak 49 orang responden. Sedangkan pada skor 7 terdapat sebanyak 3 orang responden.
4.3. Deskripsi Hasil Analisis dan Uji Hipotesis
