Hasil Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Hasil Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu dapat digunakan sebagai bahan masukan adalah sebagai berikut : 1. Penelitian yang berkaitan dengan kaulitas layanan dan kepuasan pasien yang telah dilakukan oleh Aulia Imam Haris dan Teddy Oswari 2004 mahasiswa dan staf pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma yang berjudul “Pengambulan Keputusan Tentang Alternatif Pemilihan Rumah Sakit dan Aspek Penilaian Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Umum Pengamatan Pada Rumah Sakit Umum Pasar Rebo”. Penelitian ini menggunakan alat analisis Bivariate dan analisis data Multivariat. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh langsung dari sumbernya, dan data sekunder data yang diperoleh dari literatur majalah ilmiah yang berhubungan dengan permasalahan dan mendukung data primer. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling. Dari hasil pengujian yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa dari kelima variabel bebas yang ada didapat, variabel obat adalah yang paling dirasa paling mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pasien. 2. Penelitian yang berkaitan dengan kepuasan pasien yang telah dilakukan oleh Poerwanto Tunayah 2006 dosen Universitas WR.Supratman Surabaya dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Pelayanan Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Instalasi Rawat Inap Bedah Unit Perawatan Bedah I RSU. Dr. Soetomo Surabaya “. Penelitian ini menggunakan alat analisis Regresi Linear Berganda. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh langsung dari responden yang dilakukan oleh penulis. Serta data sekunder yaitu semua data yang diperoleh dari laporan-laporan atau data kepustakaan yang ada di rumah sakit yang bersangkutan sebagai penujang data-data yang diperlakukan dalam penelitian ini. Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang di gunakan adalah random sampling sampel acak . Dari hasil pengujian Regresi Linear Berganda dapat disimpulkan bahwa indikator kualitas layanan jasa mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo. 3. Hatane Samuel 2005 dengan judul “ Pengaruh Kepuasan Konsumen erhadap Kesetiaan Merek Studi Kasus Restoran The Prime Steak Ribs Surabaya”. Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi berganda. Data yang digunakan adalah data primer yang dipetoleh dari kuesioner serta data sekunder yaitu data yang diperoleh dari wawancara. Dari hasil pengujian regresi berganda dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen yang dijelaskan oleh Attributes releated to the product, Attributes to the service, Attributes to the purchase di The Prime Steak Ribs mendapatkan penilaian yang kurang baik.

2.2. Landasan Teori