62 ada lagi. Namun meskipun demikian masyarakat merasa manfaat dari pengalaman
dan ilmu pelatihan pertanian masih dapat dirasakan hingga saat ini.
6.3. Indeks Kepuasan Masyarakat IKM terhadap Pelayanan Program
Bantuan CSR CGS Bidang Ekonomi
Setelah menganalisis indikator-indikator kinerja perusahaan terhadap program CSR CGS, selanjutnya menganalisis indeks kepuasan masyarakat IKM
terhadap pelayanan program bantuan CSR CGS khusunya bidang ekonomi secara keseluruhan. Analisis ini dapat dilakukan dengan cara menghitung nilai indeks
dari unit pelayanan kinerja secara keseluruhan, adapun nilai kepuasan dapat diperoleh dengan cara mengalikan masing-masing nilai rata-rata unsur dengan
bobot nilai rata-rata tertimbang NRR x 0,071. Berdasarkan data dalam Lampiran
7 maka nilai kepuasan secara keseluruhan diperoleh sebesar 2,7453333 dibulatkan
menjadi 2,75. Dengan demikian nilai kepuasan unit pelayanan hasilnya dapat
disimpulkan sebagai berikut : a.
Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai penimbang = 2,75 x
25 = 68,75 b. Mutu pelayanan B
c. Kinerja unit pelayanan Baik Berdasarkan perhitungan di atas, secara keseluruhan indeks kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan program bantuan CSR CGS dapat dikatakan dalam kondisi yang baik, namun perlu digarisbawahi bahwa kualitas pelayanan
masih harus ditingkatkan karena masih ada beberapa indikator maupun sub
indikator yang menunjukkan kinerja yang tidak baik. Dari 14 indikator yang diteliti terdapat 10 indikator dengan kategori pelayanan baik dan mampu
63 memuaskan masyarakat sedangkan 4 indikator lainnya masuk dalam kategori
tidak baik sehingga perlu adanya pembenahan dalam hal pelayanan. Kategori kinerja indikator baik maupun tidak dapat di lihat pada Tabel 21.
Tabel 21. Pengakategorian Kinerja Indikator Pelayanan Program CSR CGS di Pamijahan
No Indikator dengan Kategori Baik
No Indikator dengan Kategori tidak Baik
1 Kejelasan petugas pelayanan
1 Prosedur pelayanan
2 Kedisiplinan petugas
2 Persyaratan pelayanan
3 Kecepatan petugas
3 Tanggung jawab petugas
4 Kesopanan dan keramahan petugas
4 Keadilan mendapatkan pelayanan
5 Kewajaran biaya pelayanan
6 Kepastian biaya pelayanan
7 Kepastian jadwal pelayanan
8 Kemampuan petugas pelayanan
9 Kenyamanan lingkungan
10 Keamanan lingkungan
Sumber : Diolah dari data primer
Apabila dilihat dari banyaknya keseluruhan sub indikator, maka dari 22 sub indikator terdapat 13 sub indikator yang tergolong baik dan 9 sub indikator
tergolong tidak baik. Penilainan terhadap keseluruhan sub indikator dapat dilihat pada Lampiran 4.
6.4. Importance Performance Analysis IPA
