Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat IKM

30 P = F 1 1 + i t Keterangan : P = nilai sekarang t = waktu F = nilai yang akan datang i = tingkat suku bunga

4.4.2. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat IKM

Nilai IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing Indikator pelayanan program. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 indikator pelayanan yang dikaji, setiap indikator pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut Kep.Men PAN Nomor: 63KEPM.PAN72003 . Nilai Penimbang = Jumlah Bobot = 1 = 0,071 Jumlah Indikator 14 Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut: IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Indikator x Nilai Penimbang Total Indikator yang Terisi Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 s.d. 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut: Konversi IKM = IKM Unit pelayanan x 25 Indeks Kepuasan Masyarakat IKM terhadap suatu pelayanan kepada masyarakat dapat ditentukan dengan mengetahui kinerja dari suatu unit pelayanan 31 tersebut. Berikut disajikan nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu pelayanan, dan kinerja unit pelayanan pada Tabel 4. Tabel 4. Interval Pengukur Mutu Kinerja Unit Pelayanan Program CSR CGS Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak baik 2 1,75 – 2,50 43,75 – 62,50 C Kurang baik 3 2,50 – 3,25 62,50 – 81,25 B Baik 4 3,25 – 4,00 81,25 – 100,00 A Sangat baik Sumber : Keputusan Menteri PAN Nomor: 63KEPM.PAN72003 Sedangkan untuk mengetahui penilaian kinerja dan kepentingan setiap indikator maupun sub indikator pelayanan program CSR CGS dapat dilakukan dengan menentukan rentang skala jumlah bobot indikator dan nilai rata-rata NRR. Rumus untuk mengetahui rentang skala tingkat kinerja maupun kepentingan adalah : Keterangan : Xib = Skor terbesar yang kemungkinan diperoleh dengan asumsi semua responden memberikan jawaban sangat penting. Xik = Skor terkecil yang kemungkinan diperoleh dengan asumsi semua responden memberikan jawaban tidak penting. Berikut disajikan rentang skala tingkat kinerja maupun kepentingan yang mencakup nilai persepsi, interval jumlah bobot indikator, interval NRR indikator, kinerja unit pelayanan, dan kepentingan unit pelayanan pada Tabel 5. 32 Tabel 5. Interval Pengukuran Kinerja Unit Pelayanan, dan Kepentingan Unit Pelayanan Sub Indikator Program CSR CGS Nilai Persepsi Interval Jumlah Bobot Indikator NRR Indikator Kinerja Unit Pelayanan Kepentingan Unit Pelayanan 1 30,00 – 52,50 1,00 – 1,75 Tidak baik Tidak penting 2 52,50 – 75,00 1,75 – 2,50 Kurang baik Kurang penting 3 75,00 – 97,50 2,50 – 3,25 Baik Penting 4 97,50 – 120,00 3,25 – 4,00 Sangat baik Sangat penting Sumber : Keputusan Menteri PAN Nomor: 63KEPM.PAN72003

4.4.3. Importance Performance Analysis IPA