11. Perawat bersikap ramah dan sopan terhadap pasien
Solusi dari rumah sakit yang disampaikan oleh pihak manajemen RSUI Kustati adalah “adanya pelatihan customer
service dan pelayanan prima”. Inventive principles untuk masalah ini adalah principles 10 subprinsip A “perform, before it is needed,
the required change of an object or system”. Dalam jurnal Zhang et al 2003, subprinsip ini diuraikan lagi salah satunya menjadi
“customer-contact personnel are representative of service firm. So, basic training for the skills like customer interaction skills is
needed before the begin to work and represent for companies”. Uraian dalam jurnal ini menguatkan solusi awal, yaitu diadakan
pelatihan customer service dan pelayanan prima untuk perawat.
12. Komunikasi yang baik antara dokter dan pasien
Solusi dari rumah sakit yang disampaikan oleh pihak manajemen RSUI Kustati adalah “adanya visite kunjungan dokter
ke pasien. Inventive principles untuk masalah ini adalah principles 16 “if 100 percent of an object or system is hard to achieve using a
given solution method then, by using ‘slightly less’ or ‘slightly more’ of the same method, the problem may be considerably easier
to solve”. Principles ini menyempurnakan solusi awal dengan membuat jadwal kunjungan dokter ke pasien. Hal ini dilakukan
agar pasien tidak menunggu atau kebingungan mencari dan
menanyakan dokter ke perawat bangsal, karena pasien mengetahui jadwal kunjungan dokter pada hari apa dan jam berapa.
13. Komunikasi yang baik antara perawat dan pasien
Solusi dari rumah sakit yang disampaikan oleh pihak manajemen RSUI Kustati adalah “adanya pelatihan customer
service dan pelayanan prima”. Inventive principles untuk masalah ini adalah principles 10 subprinsip A “perform, before it is needed,
the required change of an object or system”. Sama dengan masalah 10, diadakan training atau pelatihan untuk perawat yang didukung
jurnal dari Zhang et al 2003.
Kategori