Departemen Kesehatan Republik Indonesia 2008 menyajikan data beberapa Rumah Sakit yang ada di Surakarta, baik negeri maupun swasta.
Salah satu Rumah Sakit swasta di Surakarta adalah Rumah Sakit Kustati. Hospital Blog’s 2008 menjelaskan, pelayanan rumah sakit hampir dipastikan
jenisnya sama. Produk rumah sakit merupakan produk yang homogen jenisnya dari pelayanan rawat jalan, rawat inap dan perawatan penunjang lainnya.
Menurut Hermawan Kertajaya dalam Hospital Blog’s, 2008, diperlukan positioning, differentiating dan branding yang kuat. Dengan melihat
competitive advantage yang harus dimiliki Rumah Sakit dalam persaingan, Rumah Sakit Kustati dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanan sesuai
dengan keinginan dan kebutuhan dari pasiennya.
B. Rumusan Masalah
Dari latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka masalah dalam penelitian ini dirumuskan :
1. Faktor – faktor apa saja yang menjadi penilaian konsumen terhadap kualitas jasa dari Rumah Sakit Umum Islam Kustati ?
2. Bagaimana kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Islam Kustati ? 3. Bagaimana usulan untuk perbaikan kualitas pelayanan Rumah Sakit
Umum Islam Kustati dengan metode QFD dan TRIZ ?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang dikemukakan, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui :
1. Mengidentifikasi faktor – faktor penilaian konsumen atas kualitas pelayanan jasa di Rumah Sakit Umum Islam Kustati terhadap kepuasan
konsumen 2. Menganalisis dan mengetahui kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum
Islam Kustati 3. Untuk mengetahui bentuk pelayanan yang perlu untuk diperbaiki dan
solusi untuk perbaikan kualitas Rumah Sakit Umum Islam Kustati.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Akademis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan pemikiran
dan wawasan baru khususnya di bidang manajemen operasi dalam lingkup peningkatan Total Quality Service perusahaan jasa yang dimulai dengan
menemukan permasalahan melalui metode QFD dan mencari solusi dari permasalahan tersebut melalui metode TRIZ Theory of Inventive Problem
Solving. 2. Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan bagi peneliti dalam usaha penyelesaian masalah bidang jasa melalui QFD dan TRIZ
Theory of Inventive Problem Solving yang merupakan sub bidang Total Quality Service dalam manajemen operasi.
3. Bagi Rumah Sakit Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kualitas
pelayanan kepada pihak manajemen Rumah Sakit Umum Islam Kustati dan sebagai bahan pertimbangan dalam melakukan perubahan dan
perbaikan secara terus menerus untuk memuaskan pelanggan, terutama untuk hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen.
BAB II TELAAH PUSTAKA
