1. Tahap 1 menjelaskan lingkup masalah. Contohnya, tergantung pada jenis
jasa yang disediakan perusahaan. Untuk penelitian ini yang diamati adalah pelayanan untuk pasien yang dapat dilihat dari kondisi lingkungan rumah
sakit, fasilitas rumah sakit, kualitas dokter dan perawat, berdasarkan dimensi Paarasuraman et, al 1995.
2. Tahap 2 Determinasi yang mempengaruhi kualitas dari jasa dan kepuasan
konsumen dapat diketahui dari tinjauan ulang berbagai perspektif mengenai sektor yang ditetapkan itu. Jika difokuskan pada peningkatan
kualitas, referensi material yang berhubungan dengan sektor tersebut harus secara ekstensif dianalisa untuk menemukan karakteristik yang dominan
mempengaruhi kualitas jasa dalam sektor ini. Untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan dari pasien yang paling penting, digunakan
metode QFD.
3. Tahap 3 Penerapan matrik kontradiksi TRIZ untuk memecahkan masalah
secara step-by-step karena hal itu merupakan proses penyelesaian masalah secara umum melalui TRIZ.
a. Tahap 3.1 Mendiskripsikan masalah dengan semua kebutuhan dan
keinginan dari konsumen.
b. Tahap 3.2 Mendefinisikan situasi yang ideal untuk dicapai tanpa
menggunakan sumber daya ekstra untuk memecahkan kontradiksi masalah
c. Tahap 3.3 Determinasi paling penting dipilih dari rangking, untuk
mengidentifikasi konflik determinasi yang akan ditingkatkan dan mencegah solusi ideal untuk diperoleh
d. Tahap 3.4 Mendeteksi korespondensi parameter rancangan TRIZ
menjadi lebih buruk dan perlu untuk ditingkatkan dari matrik kontradiksiberdasarkan determinasi yang diidentifikasi pada tahap 3.4.
e. Tahap 3.5 Menurut matrik kontradiksi TRIZ, angka-angka dari 40
prinsip inventive TRIZ dapat dikumpulkan dari intersection kelebihan dan kekurangan parameter TRIZ.
f. Tahap 3.6 Ketika menandai 40 prinsip inventive TRIZ berdasarkan
isi dari masalah yang ditetapkan, menyatakan bahwa sesuai dengan penjelasan dan contoh dari 40 prinsip inventive TRIZ yang
dikembangkan secara jelas pada area ujian dan benchmarking. Sebagai contoh, penelitian dari Mann dan Domb 1999, Rea 2001, Retseptor
2003, 2005 dan Zhang dkk 2003 adalah penelitian yang berkaitan dengan kualitas jasa di bidang teknik.
g. Tahap 3.7 Mengikuti prinsip yang ditandai dan mengusulkan cara,
semua kemungkinan pemecahan yang dihasilkan melalui pertemuan- pertemuan yang mendiskusikan hal tersebut.
h. Tahap 3.8 Menguji untuk memperoleh solusi yang memungkinkan
dengan kriteria seperti biaya, waktu, sumber daya manusia yang tersedia, tingkatan teknologi, dll.
4. Tahap 4. Berdasarkan hasil olahan data, ditemukan solusi untuk
Kategori