3. Daya Tanggap Responsiveness TABEL 13
Distribusi jawaban responden tentang karyawan bank selalu bersedia membantu nasabah.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
36 36
2 Setuju
56 56
3 Biasa Saja
8 8
4 Kurang Setuju
5 Tidak Setuju
Jumlah
100 100
Sumber : penelitian 2010 Ketika nasabah Britama mengalami masalah misalnya nasabah yang tidak
memahami cara melakukan transfer melalui ATM. Pihak bank selalu bersedia membantu nasabah. Dari data diatas terlihat bahwa sebanyak 56 responden atau
sebesar 56 menyatakan setuju mengenai karyawan bank yang selalu bersedia membantu nasabah didalam melakukan berbagai transaksi perbankan. Hal ini
berarti bahwa pandangan nasabah adalah positif terhadap kesediaan karyawan bank dalam membantu nasabah.
Dari hasil penyebaran kuesioner juga diperoleh data bahwa 36 orang responden 36 menyatakan sangat setuju dan sebanyak 56 orang responden
56 menyatakan setuju, selebihnya sebanyak delapan orang responden atau sebesar 8 responden yang menyatakan biasa saja.
Universitas Sumatera Utara
TABEL 14 Distribusi jawaban responden tentang lokasi ATM yang mudah dijangkau.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
46 46
2 Setuju
49 49
3 Biasa Saja
4 4
4 Kurang Setuju
1 1
5 Tidak Setuju
Jumlah 100
100 Sumber : penelitian 2010
ATM sebagai salah satu wujud pelayanan yang diberikan oleh BRI haruslah terdapat pada lokasi-lokasi yang mudah dijangkau oleh para nasbah.
Adapun tanggapan dari nasabah mengenai lokasi ATM yang mudah dijangkau disetujui oleh hampir sebagian dari nasabah yakni sejumlah 46 orang responden
46 menyatakan sangat setuju, 49 orang responden 49 menyatakan setuju. Kemudian selebihnya sebanyak empat orang responden 4 menyatakan biasa
saja dan satu orang responden 1 menyatakan kurang setuju.
TABEL 15 Distribusi jawaban responden tentang bank memiliki jaringan ATM yang
tersebar luas No.
Kategori Jumlah
Persentase
1 Sangat Setuju
49 49
2 Setuju
41 41
3 Biasa Saja
8 8
4 Kurang Setuju
2 2
5 Tidak Setuju
Jumlah 100
100 Sumber : penelitian 2010
Universitas Sumatera Utara
Keberadaan ATM sangat banyak membantu para nasabah dalam melakukan berbagai transaksi perbankan di luar jam pelayanan yang disediakan
oleh pihak bank seperti melakukan tarik tunai pada malam hari. Maka dari itu selain lokasi yang mudah dijangkau ATM juga harus mempunyai jaringan yang
tersebar luas. Dalam hal ini BRI sudah berusaha untuk memberikan kemudahan kepada para nasabah yaitu dengan menyediakan ATM bersama sehingga para
nasabah Britama tidak hanya dapat melakukan tarik tunai di ATM BRI namun para nasabah juga dapat melakukan tarik tunai di ATM yang berlogo ATM
Bersama. Dari data diatas sebanyak 49 orang responden 49 menyatakan sangat
setuju, 41 orang responden 41 menyatakan setuju. Kemudian sebanyak delapan orang responden atau sebesar 8 menyatakan biasa saja dan sebanyak
dua orang responden 2 menyatakan kurang setuju mengenai jaringan ATM yang tersebar luas.
4. Jaminan Assurance TABEL 16
Kategori