B. Perumusan Masalah
Untuk mengarahkan penelitian dan memperlancar data dan fakta ke dalam bentuk penulisan ilmiah, maka perlu perumusan masalah dengan jelas,
sehingga dapat dipergunakan sebagai bahan kajian dan pedoman arah penelitian. Setiap penelitian dimulai dengan perumusan masalah, yaitu yang
memberikan gambaran adanya sesuatu yang perlu diselesaikan atau dipecahkan dalam arti dicari jawabannya.
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan sebelumnya, maka permasalahan yang menjadi perhatian penulis dalam penelitian ini
adalah : “Apakah Ada Pengaruh Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Putri
Hijau Medan”.
C. Tujuan Penelitian
Setiap penelitian yang dilakukan tentu mempunyai sasaran yang hendak dicapai atau apa yang menjadi tujuan penelitian tentunya jelas
diketahui sebelumnya. Dengan demikian adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan dan
dimiliki oleh PT Bank Rakyat Indonesia Persero Putri Hijau Medan. 2.
Untuk mengetahui, adakah pengaruh dan hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Britama di PT Bank Rakyat
Indonesia Persero Putri Hijau Medan.
Universitas Sumatera Utara
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan nasabah Britama di PT Bank Rakyat Indonesia Persero Putri Hijau Medan.
D. Manfaat Penelitian
Selain dari tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini, ada juga manfaat yang diharapkan yakni :
1. Bagi penulis, bermanfaat untuk mengembangkan kemampuan menulis
karya ilmiah dan menganalisa permasalahan di lapangan. Dan juga menjadi masukan pengetahuan bagi penulis tentang kualitas pelayanan
terhadap kepuasan nasabah. 2.
Bagi instansi, penelitian ini diharapkan mampu menambah pengetahuan ataupun informasi tentang kualitas pelayanan terhadap
kepuasan nasabah Britama khususnya pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Putri Hijau Medan.
3. Secara akademis, penelitian ini diharapkan akan mampu menyumbang
khazanah ilmiah dan kepustakaan baru dalam penelitian sosial.
4. Bagi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, penelitian ini sebagai
bahan masukan bagi fakultas dan menjadi referensi tambahan bagi
mahasiswai di masa mendatang.
E. Kerangka Teori
Kategori