responden 1 menyatakan tidak setuju mengenai rasa aman dalam melakukan berbagai transaksi perbankan baik itu melalui bank maupun ATM.
5. Empati Emphaty TABEL 19
Distribusi jawaban responden tentang bank yang selalu memberikan informasi terbaru tentang produk dan layanan.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
22 22
2 Setuju
42 42
3 Biasa Saja
27 27
4 Kurang Setuju
9 9
5 Tidak Setuju
Jumlah
100 100
Sumber : penelitian 2010 Berdasarkan dari tabel diatas sepertinya pihak bank selalu memberikan
informasi terbaru mengenai produk dan layanan yang mereka tawarkan. Hal ini dapat dilihat dalam data yang disajikan yaitu sebanyak 22 orang responden 22
menyatakan sangat setuju dan sebanyak 42 orang responden 42 menyatakan setuju. Dari tabel diatas juga terdapat 27 responden 27 menyatakan biasa saja
dan sebanyak sembilan orang responden 9 menyatakan kurang setuju mengenai pihak bank yang selalu memberikan informasi terbaru tentang produk
dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Akan tetapi berdasarkan akumulasi data diatas dapat disimpulkan bahwa nasabah setuju mengenai informasi terbaru
mengenai produk dan layanan yang selalu disampaikan oleh pihak bank.
Universitas Sumatera Utara
TABEL 20 Distribusi jawaban responden tentang bank memiliki jam
pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. No.
Kategori Jumlah
Persentase
1 Sangat Setuju
22 22
2 Setuju
55 55
3 Biasa Saja
18 18
4 Kurang Setuju
5 5
5 Tidak Setuju
Jumlah
100 100
Sumber : penelitian 2010 Pendapat responden mengenai jam pelayanan yang dimiliki bank
sepertinya memberikan penilaian yang baik dan dinilai sudah sesuai dengan kebutuhan nasabah. Dalam hal ini terlihat dari 22 orang responden 22 yang
menyatakan sangat setuju dan 55 orang responden 55 menyatakan setuju. Dalam hal ini terdapat 18 orang responden atau sebesar 18 menyatakan biasa
saja dan lima orang responden 5 menyatakan kurang setuju.
TABEL 21 Distribusi jawaban responden tentang pada ATM yang rusak selalu terdapat
pengumuman. No.
Kategori Jumlah
Persentase
1 Sangat Setuju
28 28
2 Setuju
51 51
3 Biasa Saja
14 14
4 Kurang Setuju
7 7
5 Tidak Setuju
Jumlah 100
100 Sumber : penelitian 2010
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan dari hasil penelitian yang disajikan dalam bentuk tabel. Sepertinya rspon dari nasabah adalah baik yaitu terlihat dari sebanyak 28 orang responden
28 menyatakan sangat setuju dan sebanyak 51 orang responden 51 menyatakan setuju mengenai pengumuman yag terdapat pada ATM yang rusak.
Kemudian terdapat 14 orang responden 14 menyatakan biasa saja, tujuh orang responden 7 menyatakan kurang setuju. Dari tabel diatas dapat disimpulkan
bahwa pada ATM yang rusak selalu terdapat pengumuman.
C. Penyajian Data Tentang Kepuasan Nasabah Britama pada PT Bank
