Keberadaan ATM sangat banyak membantu para nasabah dalam melakukan berbagai transaksi perbankan di luar jam pelayanan yang disediakan
oleh pihak bank seperti melakukan tarik tunai pada malam hari. Maka dari itu selain lokasi yang mudah dijangkau ATM juga harus mempunyai jaringan yang
tersebar luas. Dalam hal ini BRI sudah berusaha untuk memberikan kemudahan kepada para nasabah yaitu dengan menyediakan ATM bersama sehingga para
nasabah Britama tidak hanya dapat melakukan tarik tunai di ATM BRI namun para nasabah juga dapat melakukan tarik tunai di ATM yang berlogo ATM
Bersama. Dari data diatas sebanyak 49 orang responden 49 menyatakan sangat
setuju, 41 orang responden 41 menyatakan setuju. Kemudian sebanyak delapan orang responden atau sebesar 8 menyatakan biasa saja dan sebanyak
dua orang responden 2 menyatakan kurang setuju mengenai jaringan ATM yang tersebar luas.
4. Jaminan Assurance TABEL 16
Distribusi jawaban responden tentang karyawan bank selalu bersikap ramah dan tersenyum.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
44 44
2 Setuju
45 45
3 Biasa Saja
10 10
4 Kurang Setuju
5 Tidak Setuju
1 1
Jumlah 100
100 Sumber : penelitian 2010
Universitas Sumatera Utara
Hampir sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa karyawan bank di dalam memberikan pelayanan selalu bersikap ramah dan tersenyum
kepada nasabah. Hal ini berarti sikap ramah dan tersenyum yang ditampilkan oleh karyawan bank telah sesuai dengan harapan nasabah. Kesetujuan responden
terhadap sikap ramah dan tersenyum karyawan bank dapat dilihat dari data diatas yaitu sebanyak 44 orang responden 44 menyatakan sangat setuju dan 45 orang
responden atau sebesar 45 menyatakan setuju. Kemudian selebihnya sebanyak 10 orang responden 10 menyatakan biasa saja dan satu orang responden atau
sebesar 1 menyatakan tidak setuju.
TABEL 17 Distribusi jawaban responden tentang karyawan bank mampu menjawab
semua pertanyaan nasabah. No.
Kategori Jumlah
Persentase
1 Sangat Setuju
28 28
2 Setuju
49 49
3 Biasa Saja
19 19
4 Kurang Setuju
1 1
5 Tidak Setuju
3 3
Jumlah 100
100 Sumber : penelitian 2010
Responden mengatakan bahwa mereka setuju karyawan BRI mampu menjawab semua pertanyaan nasabah. Dengan adanya kemampuan karyawan
bank menjawab semua pertanyaan nasabah merasakan kemudahan untuk mendapatkan informasi. Dalam hal ini terlihat dari 28 responden 28
menyatakan sangat setuju dan 49 responden 49 menyatakan setuju, 19 orang responden atau sebesar 19 menyatakan biasa saja, dan kemudian sebanyak satu
Universitas Sumatera Utara
orang responden atau sebesar 1 menyatakan kurang setuju dan tiga orang responden atau sebesar 3 menyatakan tidak setuju mengenai kemampuan
karyawan bank dalam menjawab semua pertanyaan nasabah. Untuk dapat lebih meningkatkan pelayanan kepada nasabah para karyawan bank harus dapat
memperluas pengetahuan agar mampu menjawab semua pertanyaan nasabah yang memiliki karakteristik yang tidak sama antara nasabah yang satu dengan nasabah
lainnya.
TABEL 18 Distribusi jawaban responden tentang rasa aman dalam melakukan
transaksi melalui bank maupun ATM. No.
Kategori Jumlah
Persentase
1 Sangat Setuju
32 32
2 Setuju
57 57
3 Biasa Saja
9 19
4 Kurang Setuju
1 1
5 Tidak Setuju
1 1
Jumlah 100
100 Sumber : penelitian 2010
Dari data diatas terlihat bahwa sebanyak 32 orang responden atau sebesar 32 menyatakan sangat setuju dan sebanyak 57 orang responden 57
menyatakan setuju mengenai rasa aman yag diberikan pihak bank kepada nasabahnya dalam melakukan transaksi baik melalui bank maupun ATM. Hal ini
berarti bahwa nasabah memandang positif terhadap rasa aman yang diberikan kepada nasabahnya dalam melakukan berbagai transaksi perbankan. Kemudian
terdapat sebanyak sembilan orang responden atau sebesar 9 menyatakan biasa saja, satu orang responden 1 menyatakan kurang setuju dan satu orang
Universitas Sumatera Utara
responden 1 menyatakan tidak setuju mengenai rasa aman dalam melakukan berbagai transaksi perbankan baik itu melalui bank maupun ATM.
5. Empati Emphaty TABEL 19
