3.7.1. Uji Validitas
Pengujian validitas dalam penelitian ini dengan mengambil 30 tiga puluh responden yang tidak termasuk dalam sampel penelitian. Uji Validitas dipergunakan
untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesinoner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan di
ukur oleh kuesioner tersebut Ghozali, 2005. Suatu instrumen pengukur dikatakan validitasnya tinggi apabila alat ukur
tersebut memberikan hasil yang sesuai dengan kasus dimana dilakukan penelitian, maka bila dikatakan semakin tinggi validitas alat ukurnya, maka alat ukur tersebut
akan semakin baik. Kemudian koefisien korelasi r hit dari masing-masing butir pertanyaan tersebut, lalu dikonsultasikan dengan angka kritis pada tabel korelasi
dengan nilai r, dengan memperhatikan derajat kebebasan degrees of freedom atau dF. Kriteria pengambilan keputusan pada uji validitas sebagai berikut Arif, 2004
adalah sebagai berikut : Jika r
hitung
positif dan r
hitung
r
tabel
Jika r , maka butir pertanyaan tersebut valid.
hitung
positif atau r
hitung
r
tabel
Nilai corrected item total Corelation setiap pertanyaan lebih besar dari t , maka butir pertanyaan tersebut tidak valid
tabel
adalah 0.30 maka butir pertanyaan dianggap sudah valid. Hasil uji validitas variabel bukti fisik tangibles, kehandalan reliability,daya tanggap responsiveness,
jaminan assurance, empati empathy, kepuasan menabung dan loyalitas menabung dapat dilihat pada Tabel 3.2 berikut ini:
Universita Sumatera Utara
Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Bukti fisik
No. Butir Pernyataan
r- hitung
r- tabel
Keterangan
1 PT Bank Sumut memiliki media transaksi yang
lengkap .663 0.30
Valid 2
PT Bank Sumut memiliki ruang tunggu yang nyaman bagi nasabah
.732 0.30 Valid
3 PT Bank Sumut memiliki tempat parkir yang
memadai .632 0.30
Valid 4
Kebersihan Gedung PT Bank Sumut .577 0.30
Valid 5
Karyawan PT Bank Sumut berpenampilan rapi .632 0.30
Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Berdasarkan Tabel 3.2 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel bukti fisik memiliki nilai r-
hitung
r-
tabel
Tabel 3.3
0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel bukti fisik adalah
valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.
Hasil Uji Validitas Instrumen Kehandalan No.
Butir Pernyataan r-
hitung r-
tabel Keterangan
1 Karyawan PT Bank Sumut mampu dalam
menangani transaksi .617
0.30 Valid
2 Karyawan PT Bank Sumut mampu dalam
pengadministrasian dokumen-dokumen nasabah
.622 0.30
Valid
3 Karyawan PT Bank Sumut mampu dalam
menyelesaikan keluhan nasabah .655
0.30 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah Berdasarkan Tabel 3.3 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen
variabel kehandalan memiliki nilai r-
hitung
r-
tabel
0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel kehandalan adalah
valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.
Universita Sumatera Utara
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Instrumen DayaTanggap
No. Butir Pernyataan
r- hitung
r- tabel
Keterangan
1 Karyawan PT Bank Sumut mampu
mempersiapkan administrasi maupun dana yang diperlukan nasabah
.610 0.30 Valid
2 Karyawan PT Bank Sumut mampu dalam
membantu kesulitan nasabah .749 0.30
Valid 3
Karyawan PT Bank Sumut mampu dalam memberikan informasi kepada nasabah
.806 0.30 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah Berdasarkan Tabel 3.4 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen
variabel daya tanggap memiliki nilai r-
hitung
r-
tabel
Tabel 3.5
0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel daya tanggap
adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.
Hasil Uji Validitas Instrumen Jaminan No.
Butir Pernyataan r-
hitung r-
tabel Keterang
an
1 Karyawan PT Bank Sumut bersikap sopan
kepada para nasabah .651 0.30
Valid 2
PT Bank Sumut menciptakan rasa aman nasabah dalam bertransaksi seperti adanya
penjagaan satpam yang ketat .423 0.30
Valid
3 Karyawan PT Bank Sumut dapat
menyimpan data dengan benar dan akurat .520 0.30
Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah Berdasarkan Tabel 3.5 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen
variabel jaminan memiliki nilai r-
hitung
r-
tabel
0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel jaminan adalah
valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian
Universita Sumatera Utara
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Empati
No. Butir Pernyataan
r- hitun
g r-
tabe l
Keterang an
1 Karyawan mudah dihubungi oleh nasabah dalam
menyampaikan keluhan nasabah tanpa membedakan status sosialnya
.695 0.30 Valid
2 Karyawan PT Bank Sumut memberikan
perhatian serius terhadap segala kegiatan nasabah tanpa membeda-bedakan status sosialnya
.686 0.30 Valid
3 Karyawan PT Bank Sumut memberikan
perhatian penuh dan sabar dalam melayani transaksi.
.770 0.30 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah Berdasarkan Tabel 3.6 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen
variabel empati memiliki nilai r-
hitung
r-
tabel
0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan tentang variabel empati adalah
valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.
Tabel 3.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Kepuasan Menabung
No. Butir Pernyataan
r- hitun
g r-
tabe l
Keterang an
1 PT Bank Sumut memberikan pelayanan sesuai
dengan kebutuhan nasabah .509 0.30
Valid
2 Pelayanan transaksi yang disediakan PT Bank
Sumut mampu memenuhi harapan nasabah .712 0.30
Valid
3 Fasilitas transaksi perbankan yang telah
disediakan oleh PT Bank Sumut telah memenuhi harapan
.684 0.30 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Universita Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 3.7 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel kepuasan menabung memiliki nilai r-
hitung
r-
tabel
Tabel 3.8
0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan tentang variabel kepuasan
menabung adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.
Hasil Uji Validitas Instrumen Loyalitas Menabung No.
Butir Pernyataan r-
hitun g
r- tabe
l Keterang
an
1 Saya akan merekomendasikan PT Bank Sumut
sebagai tempat untuk melakukan transaksi keuangan kepada relasi dan kolega saya
.515 0.30 Valid
2 Ketika akan mengadakan transaksi perbankan,
PT Bank Sumut merupakan pilihan saya, karena saya tidak terbujuk oleh bank lain
.491 0.30 Valid
3 Selama menjadi nasabah PT Bank Sumut ,telah
berulang kali menggunakan jasa keuangan .647 0.30
Valid
4 Selama menjadi nasabah saudara telah
membicarakan hal yang positif tentang PT Bank Sumut kepada pihak lain
.675 0.30 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah Berdasarkan Tabel 3.8 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen
variabel loyalitas menabung memiliki nilai r-
hitung
r-
tabel
3.7.2. Uji Reliabilitas