Uji Validitas Uji Validitas dan Reliabilitas

3.7.1. Uji Validitas

Pengujian validitas dalam penelitian ini dengan mengambil 30 tiga puluh responden yang tidak termasuk dalam sampel penelitian. Uji Validitas dipergunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesinoner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan di ukur oleh kuesioner tersebut Ghozali, 2005. Suatu instrumen pengukur dikatakan validitasnya tinggi apabila alat ukur tersebut memberikan hasil yang sesuai dengan kasus dimana dilakukan penelitian, maka bila dikatakan semakin tinggi validitas alat ukurnya, maka alat ukur tersebut akan semakin baik. Kemudian koefisien korelasi r hit dari masing-masing butir pertanyaan tersebut, lalu dikonsultasikan dengan angka kritis pada tabel korelasi dengan nilai r, dengan memperhatikan derajat kebebasan degrees of freedom atau dF. Kriteria pengambilan keputusan pada uji validitas sebagai berikut Arif, 2004 adalah sebagai berikut : Jika r hitung positif dan r hitung r tabel Jika r , maka butir pertanyaan tersebut valid. hitung positif atau r hitung r tabel Nilai corrected item total Corelation setiap pertanyaan lebih besar dari t , maka butir pertanyaan tersebut tidak valid tabel adalah 0.30 maka butir pertanyaan dianggap sudah valid. Hasil uji validitas variabel bukti fisik tangibles, kehandalan reliability,daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati empathy, kepuasan menabung dan loyalitas menabung dapat dilihat pada Tabel 3.2 berikut ini: Universita Sumatera Utara Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Bukti fisik No. Butir Pernyataan r- hitung r- tabel Keterangan 1 PT Bank Sumut memiliki media transaksi yang lengkap .663 0.30 Valid 2 PT Bank Sumut memiliki ruang tunggu yang nyaman bagi nasabah .732 0.30 Valid 3 PT Bank Sumut memiliki tempat parkir yang memadai .632 0.30 Valid 4 Kebersihan Gedung PT Bank Sumut .577 0.30 Valid 5 Karyawan PT Bank Sumut berpenampilan rapi .632 0.30 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah Berdasarkan Tabel 3.2 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel bukti fisik memiliki nilai r- hitung r- tabel Tabel 3.3 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel bukti fisik adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian. Hasil Uji Validitas Instrumen Kehandalan No. Butir Pernyataan r- hitung r- tabel Keterangan 1 Karyawan PT Bank Sumut mampu dalam menangani transaksi .617 0.30 Valid 2 Karyawan PT Bank Sumut mampu dalam pengadministrasian dokumen-dokumen nasabah .622 0.30 Valid 3 Karyawan PT Bank Sumut mampu dalam menyelesaikan keluhan nasabah .655 0.30 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah Berdasarkan Tabel 3.3 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel kehandalan memiliki nilai r- hitung r- tabel 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel kehandalan adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian. Universita Sumatera Utara Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Instrumen DayaTanggap No. Butir Pernyataan r- hitung r- tabel Keterangan 1 Karyawan PT Bank Sumut mampu mempersiapkan administrasi maupun dana yang diperlukan nasabah .610 0.30 Valid 2 Karyawan PT Bank Sumut mampu dalam membantu kesulitan nasabah .749 0.30 Valid 3 Karyawan PT Bank Sumut mampu dalam memberikan informasi kepada nasabah .806 0.30 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah Berdasarkan Tabel 3.4 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel daya tanggap memiliki nilai r- hitung r- tabel Tabel 3.5 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel daya tanggap adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian. Hasil Uji Validitas Instrumen Jaminan No. Butir Pernyataan r- hitung r- tabel Keterang an 1 Karyawan PT Bank Sumut bersikap sopan kepada para nasabah .651 0.30 Valid 2 PT Bank Sumut menciptakan rasa aman nasabah dalam bertransaksi seperti adanya penjagaan satpam yang ketat .423 0.30 Valid 3 Karyawan PT Bank Sumut dapat menyimpan data dengan benar dan akurat .520 0.30 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah Berdasarkan Tabel 3.5 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel jaminan memiliki nilai r- hitung r- tabel 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel jaminan adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian Universita Sumatera Utara Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Empati No. Butir Pernyataan r- hitun g r- tabe l Keterang an 1 Karyawan mudah dihubungi oleh nasabah dalam menyampaikan keluhan nasabah tanpa membedakan status sosialnya .695 0.30 Valid 2 Karyawan PT Bank Sumut memberikan perhatian serius terhadap segala kegiatan nasabah tanpa membeda-bedakan status sosialnya .686 0.30 Valid 3 Karyawan PT Bank Sumut memberikan perhatian penuh dan sabar dalam melayani transaksi. .770 0.30 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah Berdasarkan Tabel 3.6 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel empati memiliki nilai r- hitung r- tabel 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan tentang variabel empati adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian. Tabel 3.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Kepuasan Menabung No. Butir Pernyataan r- hitun g r- tabe l Keterang an 1 PT Bank Sumut memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan nasabah .509 0.30 Valid 2 Pelayanan transaksi yang disediakan PT Bank Sumut mampu memenuhi harapan nasabah .712 0.30 Valid 3 Fasilitas transaksi perbankan yang telah disediakan oleh PT Bank Sumut telah memenuhi harapan .684 0.30 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah Universita Sumatera Utara Berdasarkan Tabel 3.7 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel kepuasan menabung memiliki nilai r- hitung r- tabel Tabel 3.8 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan tentang variabel kepuasan menabung adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian. Hasil Uji Validitas Instrumen Loyalitas Menabung No. Butir Pernyataan r- hitun g r- tabe l Keterang an 1 Saya akan merekomendasikan PT Bank Sumut sebagai tempat untuk melakukan transaksi keuangan kepada relasi dan kolega saya .515 0.30 Valid 2 Ketika akan mengadakan transaksi perbankan, PT Bank Sumut merupakan pilihan saya, karena saya tidak terbujuk oleh bank lain .491 0.30 Valid 3 Selama menjadi nasabah PT Bank Sumut ,telah berulang kali menggunakan jasa keuangan .647 0.30 Valid 4 Selama menjadi nasabah saudara telah membicarakan hal yang positif tentang PT Bank Sumut kepada pihak lain .675 0.30 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah Berdasarkan Tabel 3.8 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel loyalitas menabung memiliki nilai r- hitung r- tabel

3.7.2. Uji Reliabilitas