4.1.3 Analisis Statistik Deskriptif
Pada penelitian di PT Bank Sumut cabang Iskandar Muda Medan, variabel bebas independent variable yang diamati adalah bukti fisik X
1
, kehandalan X
2
dan daya tanggap X
3
, jaminan X
4
dan empati X
5
serta variabel intervening adalah kepuasan menabung Y
1
sedangkan varibel terikat dependent variable adalah loyalitas menabung Y
2
4.1.3.1. Penjelasan Responden atas Bukti fisik X
.
1
Bukti fisik adalah bukti-bukti yang nyata dapat dilihat pada bank seperti gedung,tempat parkir, perlengkapan dan sebagainya. Hasil jawaban nasabah terhadap
bukti fisik pada PT Bank Sumut cabang Iskandar Muda Medan dapat dilihat pada Tabel 4.5:
Tabel 4.5 Penjelasan Responden atas Bukti fisik
No Butir Pernyataan
Jawaban Responden Sanga
t Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sanga t
Tidak Setuju
TOTAL
F F
f f
f f
1. PT Bank Sumut memiliki media
transaksi seperti brosur dan formulir transaksi yang lengkap
1 6
1 6
5 1
5 2
1 5
15 1
7 1
7 99
100
2. PT Bank Sumut memiliki ruang
tunggu yang nyamanbaginasabah 2
3 2
3 4
1 4
1 2
3 23
1 2
1 2
0 99 100
3. PT Bank Sumut memiliki tempat
parkir yang memadai 1
9 1
9 4
9 4
9 1
7 17
1 4
1 4
0 99 100
4. PT Bank Sumut memiliki gedung
yang bersih 2
1 2
1 4
9 4
9 2
2 22
7 7
0 99 100
5 Karyawan PT Bank Sumut
berpenampilan rapi 2
6 2
6 3
8 3
8 2
20 1
5 1
5 0 99
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Universita Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.5 menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju PT Bank Sumut memiliki media transaksi seperti brosur dan
formulir transaksi yang lengkap. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang 16, setuju sebanyak 51 orang 52
sedangkan kurang setuju sebanyak 15 orang 15 dan tidak setuju sebanyak 17 orang 17. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian dari responden menganggap
bahwa PT Bank Sumut kurang memiliki media transaksi yang lengkap. Mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju PT Bank Sumut
memiliki ruang tunggu yang nyaman bagi nasabah, terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 23 orang 23 dan tidak setuju sebanyak
12 orang 12. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian dari responden menganggap bahwa PT Bank Sumut kurang memiliki ruang tunggu yang nyaman.
Mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju PT Bank Sumut memiliki tempat parkir yang memadai, terlihat dari jumlah responden yang
menyatakan sangat setuju sebanyak 19 orang 19 dan setuju sebanyak 49 orang 49 sedangkan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 17 orang 17 dan tidak
setuju 14 orang 14. Mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju PT Bank Sumut
memiliki gedung yang bersih, terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 21 orang 21 dan setuju sebanyak 49 orang 49 sedangkan yang
menyatakan kurang setuju sebanyak 22 orang 22 dan tidak setuju 7 orang 7. Mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju karyawan PT Bank
Sumut berpenampilan rapi, terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat
Universita Sumatera Utara
setuju sebanyak 26 orang 26 dan setuju sebanyak 38 orang 38 sedangkan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 20 orang 20 dan tidak setuju 15 orang 15.
4.1.3.2. Penjelasan Responden atas Kehandalan X
Kategori