Berdasarkan Tabel 4.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju Karyawan PT Bank Sumut mampu mempersiapkan
administrasi dan dana yang diperlukan nasabah. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 3 orang 3 dan setuju
sebanyak 66 orang 67 sedangkan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 21 orang 21 dan tidak setuju sebanyak 9 orang 9.
Mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju Karyawan PT Bank Sumut mampu menangani kesulitan nasabah. Hal ini terlihat dari jumlah responden
yang menyatakan sangat setuju sebanyak 12 orang 12 dan setuju sebanyak 54 orang 55 sedangkan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 22 orang 22
dan tidak setuju sebanyak 11 orang 11. Mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju PT Bank Sumut
menyediakan marketing officer, customer service yang cekatan, segera menjawab telepon dan memberikan informasi yang dibutuhkan dengan baik dan cepat. Hal ini
terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 11 orang 11 dan setuju sebanyak 46 orang 46 sedangkan yang menyatakan kurang
setuju sebanyak 28 orang 28 dan tidak setuju sebanyak 14 orang 14.
4.1.3.2. Penjelasan Responden atas Jaminan X
4
Jaminan adalah mencakup pengetahuan, kompetensi dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, risiko atau keraguraguan.
Hasil jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4.8:
Universita Sumatera Utara
Tabel 4.8 Penjelasan Responden atas Jaminan
No Butir Pernyataan
Jawaban Responden Sanga
t Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sanga t
Tidak Setuju
TOTAL
F F
f f
F f
1. Karyawan PT Bank Sumut bersikap
sopan kepada nasabah 1
1 1
1 5
5 1
1 8
18 2
2 0 99
100 2.
PT Bank Sumut menciptakan rasa aman nasabah dalam bertransaksi
seperti adanya penjagaan satpam yang ketat
1 4
1 4
5 1
5 2
2 4
24 1
1 0 99
100
3. Karyawan PT Bank Sumut dapat
menyimpan data dengan benar dan akurat
1 5
1 5
4 6
4 6
2 9
29 9
9 0 99
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.8 menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju Karyawan PT Bank Sumut bersikap sopan kepada nasabah.
Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 11 orang 11 dan setuju sebanyak 50 orang 51 sedangkan yang menyatakan
kurang setuju sebanyak 18 orang 18 dan tidak setuju sebanyak 20 orang 20. Mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju adanya PT Bank
Sumut menciptakan rasa aman nasabah dalam bertransaksi seperti adanya penjagaan satpam yang ketat. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat
setuju sebanyak 14 orang 14 dan setuju sebanyak 51orang 52 sedangkan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 24 orang 24 dan tidak setuju sebanyak 10
orang 10.
Universita Sumatera Utara
Mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju bahwa Karyawan PT Bank Sumut dapat menyimpan data dengan benar dan akurat sehingga
mengurangi adanya tingkat kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 15
orang 15 dan setuju sebanyak 46 orang 46 sedangkan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 29 orang 29 dan tidak setuju sebanyak 9 orang 9.
4.1.3.2. Penjelasan Responden atas Empati X
