Berdasarkan Tabel 4.9 menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju Karyawan mudah dihubungi oleh nasabah dalam
menyampaikan keluhan nasabah tanpa membedakan status sosialnya. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 9 orang 9 dan
setuju sebanyak 45 orang 45 sedangkan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 28 orang 28 dan tidak setuju sebanyak 17 orang 17.
Mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju bahwa Karyawan PT Bank Sumut memberikan perhatian serius terhadap segala kegiatan nasabah tanpa
membeda-bedakan status sosialnya. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 8 orang 8 dan setuju sebanyak 53 orang
54 sedangkan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 25 orang 25 dan tidak setuju sebanyak 13 orang 13.
Mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju ada kesungguhan dari Karyawan PT Bank Sumut memberikan perhatian penuh dan sabar dalam
melayani transaksi. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 20 orang 20 dan setuju sebanyak 39 orang 39 sedangkan yang
menyatakan kurang setuju sebanyak 29 orang 29 dan tidak setuju sebanyak 11 orang 11.
4.1.3.3. Penjelasan Responden atas Kepuasan Menabung
Kepuasan menabung adalah merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dia rasakan dibandingkan dengan
harapannya. Hasil jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4.10:
Universita Sumatera Utara
Tabel 4.10 Penjelasan Responden atas Kepuasan
No Butir Pernyataan
Jawaban Responden Sanga
t Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sanga t
Tidak Setuju
TOTAL
f F
f f
f f
1. PT Bank Sumut memberikan
pelayanan sesuai dengan kebutuhan nasabah
2 7
2 7
4 6
4 6
1 6
16 1
1 0 99
100
2. Pelayanan transaksi yang disediakan
PT Bank Sumut mampu memenuhi harapan nasabah
1 7
1 7
4 8
4 8
3 30
4 4
0 99 100
3. Fasilitas transaksi perbankan yang
telah disediakan oleh PT Bank Sumut telah memenuhi harapan
1 1
5 2
5 3
2 8
28 9
9 0 99
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah Berdasarkan Tabel 4.10 menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab
sangat setuju dan setuju PT Bank Sumut memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan nasabah. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat
setuju sebanyak 27 orang 27 dan setuju sebanyak 46 orang 46 sedangkan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 16 orang 16 dan tidak setuju sebanyak 10
orang 10. Mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju bahwa pelayanan
transaksi yang disediakan PT Bank Sumut mampu memenuhi harapan nasabah. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 17 orang
17 dan setuju sebanyak 48 orang 48 sedangkan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 30 orang 30 dan tidak setuju sebanyak 4 orang 4.
Universita Sumatera Utara
Mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju fasilitas transaksi perbankan yang telah disediakan oleh PT Bank Sumut telah memenuhi harapan. Hal
ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 10 orang 10 dan setuju sebanyak 52 orang 53 sedangkan yang menyatakan kurang
setuju sebanyak 28 orang 28 dan tidak setuju sebanyak 9 orang 9.
4.1.3.4. Penjelasan Responden atas Loyalitas Menabung
