Mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju bahwa Karyawan PT Bank Sumut dapat menyimpan data dengan benar dan akurat sehingga
mengurangi adanya tingkat kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 15
orang 15 dan setuju sebanyak 46 orang 46 sedangkan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 29 orang 29 dan tidak setuju sebanyak 9 orang 9.
4.1.3.2. Penjelasan Responden atas Empati X
5
Empati kemudahan dalam menjalin relasi, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan pemahaman atas kebutuhan individual para nasabah. Hasil jawaban
responden dapat dilihat pada Tabel 4.9:
Tabel 4.9 Penjelasan Responden atas Empati
No Butir Pernyataan
Jawaban Responden Sanga
t Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sanga t
Tidak Setuju
TOTAL
f f
f F
f f
1. Karyawan mudah dihubungi oleh
nasabah dalam menyampaikan keluhan nasabah tanpa membedakan
status sosialnya 9
9 4
5 4
5 2
8 28
1 7
1 7
0 99 100
2. Karyawan PT Bank Sumut memberikan perhatian serius
terhadap segala kegiatan nasabah tanpa membeda-bedakan status
sosialnya 8
8 5
3 5
4 2
5 25
1 3
1 3
0 99 100
3. Karyawan PT Bank Sumut memberikan perhatian penuh dan
sabar dalam melayani transaksi 2
2 3
9 3
9 2
9 29
1 1
1 1
0 99 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Universita Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.9 menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju Karyawan mudah dihubungi oleh nasabah dalam
menyampaikan keluhan nasabah tanpa membedakan status sosialnya. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 9 orang 9 dan
setuju sebanyak 45 orang 45 sedangkan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 28 orang 28 dan tidak setuju sebanyak 17 orang 17.
Mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju bahwa Karyawan PT Bank Sumut memberikan perhatian serius terhadap segala kegiatan nasabah tanpa
membeda-bedakan status sosialnya. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 8 orang 8 dan setuju sebanyak 53 orang
54 sedangkan yang menyatakan kurang setuju sebanyak 25 orang 25 dan tidak setuju sebanyak 13 orang 13.
Mayoritas responden menjawab sangat setuju dan setuju ada kesungguhan dari Karyawan PT Bank Sumut memberikan perhatian penuh dan sabar dalam
melayani transaksi. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 20 orang 20 dan setuju sebanyak 39 orang 39 sedangkan yang
menyatakan kurang setuju sebanyak 29 orang 29 dan tidak setuju sebanyak 11 orang 11.
4.1.3.3. Penjelasan Responden atas Kepuasan Menabung
