2. Rekan kerja yang mudah diajak
kerjasama 3. Keakrapan
dengan rekan kerja
Sumber : Robbins 2008:110, Umar 2007:37 diolah
3. Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran data dalam penelitian ini adalah skala Likert Sugiyono, 2008:104 sebagai alat untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang
atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam melakukan penelitian terhadap variabel-variabel yang diuji akan diberikan skor pada setiap jawaban.
Skala Likert menggunakan 5 tingkatan jawaban yang dapat dilihat dari Tabel 1.2.
Tabel 1.5 Instrumen skala Likert
No Pertanyaan Skor 1
Sangat Setuju SS 5
2 Setuju S
4 3 Ragu-ragu
RG 3
4 Tidak Setuju TS
2 5
Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber: Sugiyono 2008:113
4. Tempat dan Waktu Penelitian
a.. Tempat penelitian Penelitian dilakukan pada PT. Telkomsel Medan Divisi Call Centre yang
berlokasi di Gedung Cambridge Jl. S. Parman No. 201 Medan b. Waktu penelitian
Universitas Sumatera Utara
Penelitian dilakukan dari bulan Oktober 2010 sampai dengan Januari 2011.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi Menurut Sugiyono 2008:115 populasi adalah generalisasi yang terdiri
dari subjek ataupun objek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya.
Adapun populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT. Telkomsel Medan Divisi Call Centre berjumlah 973 orang karyawan .
b. Sampel
Sample adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono, 2008 : 115. Prosedur penarikan sample dalam
penelitian ini menggunakan metode random sampling karena populasi yang dijadikan sample bersifat homogen, dimana seluruh populasi memiliki
kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi sample dan metode penentuan jumlah sample dalam penelitian ini dihitung dengan rumus Slovin dalam
Ginting, 2008 : 132 sebagai berikut:
N n =
1+ Ne
2
973
n = = 90,680 atau 91 orang karyawan 1 + 973 0,1
2
Dimana : n = Ukuran sampel
N = Ukuran populasi
Universitas Sumatera Utara
e = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan sampel yang masih dapat ditolerir.
Jumlah sampel yang diharapkan dengan populasi sebesar 973 orang karyawan adalah 91 orang karyawan yang terdiri dari 41 orang karyawan wanita
dan 50 orang karyawan laki-laki dengan taraf kesalahan 10.
6. Jenis dan Sumber Data
