Tabel 4.4 Identitas Responden
Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase
Pria 50
54, 94 Wanita 41 45,06
Jumlah 91 100
Sumber : Data Sekunder Diolah 2010
Dari Tabel 4.4 menunjukkan bahwa jenis kelamin pria berjumlah 50 orang 54,94 dan wanita sebanyak 41 orang 45, 06 . Hal ini memperlihatkan
bahwa karyawan pria lebih banyak dari wanita, walaupun perbedaannya hanya sedikit yaitu 8,8 . Hal ini menunjukkan bahwa untuk pekerjaan ini lebih banyak
menggunakan karyawan dengan jenis kelamin pria. Ini karena jadwal yang diberlakukan untuk divisi call centre menggunakan sistem shifting selama 24 jam,
dimana karyawan wanita hanya bekerja untuk shift pagi sampai dengan siang, sedangkan untuk sebagian shift siang sampai dengan dini hari menggunakan
tenaga karyawan pria.
2. Metode Deskriptif Variabel a. Variabel tanggung jawab X
1
Tabel 4.5 Distribusi tanggapan responden terhadap Tanggung Jawab
No. STS TS
R S
SS Total
F F
F F F F
1 45 49,45 40 42,85 6 6,59 0 0
0 0 91 100 2
43 47,25 40 43,95 8 8,79 0 0 0 0 91 100
3 30 32,96 56 61,53 5 5,49 0 0
0 0 91 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer
1. Pernyataan No. 1 “Tugas yang diberikan sesuai dengan latar belakang pendidikan, dapat dijelaskan bahwa responden sangat tidak setuju ada sebanyak
49,45, menjawab tidak setuju 42,85, menjawab ragu-ragu 6,59, dan 0
Universitas Sumatera Utara
menjawan setuju, sangat setuju. Ini menyatakan mayoritas responden berpendapat bahwa tugas yang diberikan tidak sesuai dengan latar belakang pendidikan.
2. Pernyataan No. 2 “ Tugas yang diberikan kepada Bapak Ibu sesuai dengan kemampuan dan bakat”, dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat
tidak setuju 47,25, menjawab tidak setuju 43,95, menjawab ragu-ragu 8,79 menjawab setuju 0 , dan menjawab sangat setuju 0 . Dari tabel tersebut dapat
diketahui bahwa kebanyakan responden diberi tugas yang tidak sesuai dengan kemampuan dan bakat.
3. Pernyataan No. 3 “ Bapak Ibu mampu mencapai target-target kerja yang sudah ditetapkan”, dapat dijelaskan bahwa 32,96 responden menjawab sangat tidak
setuju, 61,53 menjawab tidak setuju, 5,49 menjawab ragu-ragu, 0 menjawab setuju, 0 menjawab sangat setuju. Sehingga dapat diketahui bahwa karyawan
pada posisi call centre mayoritas tidak mampu mencapai target-target yang ditentukan perusahaan.
b. Variabel Waktu kerja X
2
Tabel 4. 6 Distribusi tanggapan responden terhadap waktu kerja
No. STS TS
R S
SS Total
F F F F F F 1 52 57,14 36 39.56
3 3,29 0 91 100
2 58 63,73 26 28,57 7 7,69 0
91 100 3 48 52,74 41 45,05
2 2,19 0 91 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer
1. Pernyataan No. 1 “ Dalam satu 1 hari Bapak Ibu bekerja selama 7 jam, sebanyak 57,14menjawab sangat tidak setuju, 39,56 menjawab tidak setuju,
3,29 menjawab ragu-ragu, 0 menjawab setuju, 0 menjawab sangat setuju
Universitas Sumatera Utara
Dari hasil perhitungan tersebut dapat diketahui responden rata-rata bekerja lebih dari 7 jam dalam sehari.
2. Pernyataan No. 2 “ Waktu istirahat yang Bapak Ibu terima kurang dari 1 jam“, 63,73 menjawab sangat tidak setuju, 28,57 menjawab tidak setuju, 7,69
menjawab ragu-ragu, 0 menjawab setuju dan 0 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden rata-rata memperoleh jam istirahat tidak
kurang dari 1 jam. 3. Pernyataan No. 3 “ Perusahaan memberi uang lembur bila bekerja lebih dari 7
jam”, 52,74 menjawab sangat tidak setuju, 45,05 menjawab tidak setuju, 2,19 menjawab ragu-ragu, 0 menjawab setuju, 0 menjawab sangat setuju.
Dari tabel tersebut dapat dijelaskan bahwa rata-rata responden tidak menerima uang lembur jika bekerja lebih dari 7 jam
c. Variabel Beban kerja X
3
Tabel 4.7 Distribusi tanggapan responden terhadap beban kerja
No. STS TS
R S
SS Total
F F
F F
F F
1 56 61,53 31 34,06 4 4,39 0 0
0 0 91 100
2 48 52,74 36 39,56 7 7,69 0 0
0 0 91 100
3 52 57,14 37 40,65 2 2,19 0 0
0 0 91 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer
1 Pernyataan pertama “ Bapak Ibu tidak memiliki beban kerja di kantor”, 61,53 menjawab sangat tidak setuju, 34,09 menjawab tidak setuju, 4,39
menjawab ragu-ragu, 0 menjawab setuju, 0 menjawab sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut menunjukkan bahwa rata-rata responden memiliki
beban kerja di kantor.
Universitas Sumatera Utara
2 Pernyataan kedua “ Beban kerja di kantor mempengaruhi Bapak Ibu secara mental “, 52,74 responden yang menjawab sangat tidak setuju, 39,56
responden menjawab tidak setuju, 7,69 responden menjawab ragu-ragu, 0 menjawab setuju, 0 menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut dapat diketahui
bahwa rata-rata responden menjawab sangat tidak setuju bahwa beban kerja di kantor tidak mempengaruhi secara mental, yang berarti beban kerja di kantor
berpengaruh secara mental. 3 Pernyataan ketiga “ Penggunaan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai
dengan beban kerja”, 57,14 menjawab sangat tidak setuju, 40,65 menjawab tidak setuju, 2,19 menjawab ragu-ragu, 0 menjawab setuju dan 0
menjawab sangat setuju. Dari tabel menunjukkan responden rata-rata sangat tidak setuju bahwa penggunaan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan
beban kerja.
d. Variabel Kepuasan kerja Y 1 Pekerjaan itu sendiri
Tabel 4.8 Distribusi tanggapan responden terhadap kepuasan perkerjaan itu
sendiri No. STS
TS R
S SS
Total
F F F
F F
F 1 2 2,19
1 1,09 14 15,38 47 51,64 27 29,67 91
100 2 0 0 14
15,38 16 17,58 53 58,24 8 8,79 91 100
3 0 0 45 49,45 24 26,37 20 21,97 2 2,19 91
100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer
a. Pernyataan No. 1 “ Bapak Ibu merasa puas karena dapat menguasai
pekerjaan yang diberikan “, 2,19 menjawab sangat tidak setuju, 1,095 menjawab tidak setuju, 15,38 menjawab ragu-ragu, 51,64 menjawab setuju, 29,67
Universitas Sumatera Utara
menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut ditunjukkan bahwa rata-rata responden menguasai pekerjaan yang diberikan.
b. Pernyataan No. 2 “ Perusahaan menyediakan sarana yang sesuai dengan
kebutuhan Bapak Ibu kerjakan”, dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju, 15,38 menjawab tidak setuju, 17,58 menjawab
ragu-ragu, 58,24 menjawab setuju, 8,79 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden setuju bahwa perusahaan menyediakan sarana
yang sesuai dengan kebutuhan responden. c.
Pernyataan No. 3 “ Bapak Ibu sangat senang dengan pekerjaan yang sedang Bapak Ibu kerjakan”, dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang
menjawab sangat tidak setuju, 49,45 menjawab tidak setuju, 26,37 menjawab ragu-ragu, 21,97 menjawab setuju, 2,19 menjawab sangat setuju. Dari tabel
tersebut dapat dilihat bahwa kebanyakan responden tidak senang dengan pekerjaan yang sedang dikerjakan.
2. Bayaran Tabel 4.9
