Produk-produk Analisis Regresi Linear Berganda

D. Produk-produk

Telkomsel 1. Simpati Simpati merupakan Kartu Prabayar prepaid yang dikeluarkan oleh Telkomsel. simpati dapat digunakan di seluruh Indonesia dengan tarif terjangkau, telepon hemat ke sesama pelanggan Telkomsel maupun operator lain dan SMS hemat untuk mengirim pesan di dalam mauapun ke luar negeri. 2. Kartu As Kartu As adalah satu-satunya kartu prabayar yang masa aktifnya ditentukan oleh penggunaan, bukan masa aktif dari voucher isi pulsa. Fitur ini diharapkan memberikan kemudahan dan kepraktisan bagi pelanggan dalam pemakaian kartu As dan pengaturan pengeluarannya 3. Flash Unlimited for iPad Sebagai mitra resmi Apple di Indonesia, Telkomsel menghadirkan kartu perdana Flash Unlimited for iPad yang didesain khusus dengan ukuran lebih kecil micro SIM untuk memudahkan pemasangan di iPad tanpa perlu modifikasi. 4. Kartu Halo Nikmati nyamannya berkomunikasi dengan keluarga dan kerabat dengan layanan pasca-bayar post-paid kartu halo dari Telkomsel. Dengan dukungan jaringan terluas dan kualitas terbaik, kartu halo adalah pilihan yang tepat untuk seluruh solusi kebutuhan komunikasi mobile anda. Jenis-jenis kartuHalo adalah : a. Halo Fit b. Halo Keluarga c. Halo Hybrid Universitas Sumatera Utara d. Halo Data 5. Telkomsel flash Telkomsel flash untuk berbagai layanan data dan akses internet cepat, mudah, dimana saja, dan kapan saja. Nikmati berbagai pilihan dan layanan untuk berbagai solusi komunikasi anda dengan BlackBerry Internet Service BIS dan BlackBerry Entreprise Service BES hanya dari Telkomsel.

E. Fungsi Pelayanan Call Centre

Telkomsel sangat memperhatikan kemudahan dan kenyamanan pelanggan dalam memperoleh informasi atau konsultasi setiap saat dan di manapun. Untuk itu, Telkomsel membangun akses pelayanan Call Center dinamakan Caroline Customer Care On-Line - pelayanan pelanggan melalui telepon, sebagai wujud dari pelayanan pelanggan 24 jam yang memberikan pelayanan tak henti kepada pelanggan untuk segala kebutuhan dan permasalahan pelanggan. Fungsi-fungsi Pelayanan Pelanggan yang dapat ditangani oleh Caroline meliputi : 1. Informasi jaringan wilayah liputan, kapasitas, ketersediaan.

2. Informasi produk jenis Simpati , jenis layanan, roaming.

3. Informasi tagihan tarif, penggunaan. 4. Prapenjualan harga, biaya, promosi. 5. Edukasi pelanggan cara penggunaan jasa dan perangkat. 6. Pengaduan mutu jaringan, kegagalan, kesulitan. Universitas Sumatera Utara

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas

Dalam penelitian ini disebarkan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang berisi 24 pertanyaan yang menyangkut pengaruh stres pekerjaan yaitu tanggung jawab, waktu kerja dan beban kerja terhadap kepuasan kerja karyawan. Tabel 4.1 menunjukkan validitas dari setiap pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner. Pada pengujian validitas pertama, terdapat 1 butir pernyataan yang tidak valid yaitu pernyataan variabel 1 yang berarti pernyataan tersebut belum mempunyai konstruksi yang baik, yang dapat dilihat pada kolom Corrected Item-Total Correction yang nilainya dibawah 0,30 sesuai dengan r table untuk sampel sebanyak 30 orang. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.1 Validitas Tiap Pernyataan Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Validitas Var1 88,3333 154,299 ,150 ,946 Tidak Valid Var2 87,7333 144,478 ,601 ,943 Valid Var3 87,8667 141,982 ,715 ,941 Valid Var4 87,8667 146,740 ,481 ,944 Valid Var5 87,6000 144,938 ,628 ,942 Valid Var6 87,6000 142,800 ,709 ,941 Valid Var7 87,6000 142,731 ,667 ,942 Valid Var8 87,6000 143,766 ,702 ,941 Valid Var9 87,7333 145,237 ,599 ,943 Valid Var10 88,1000 142,576 ,554 ,943 Valid Var11 87,7667 143,495 ,574 ,943 Valid Var12 87,5333 140,395 ,644 ,942 Valid Var13 87,9000 143,334 ,453 ,946 Valid Var14 88,1667 141,178 ,629 ,942 Valid Var15 88,1333 140,671 ,621 ,943 Valid Var16 87,6667 145,195 ,689 ,942 Valid Var17 87,4667 142,051 ,740 ,941 Valid Var18 87,3667 140,999 ,784 ,940 Valid Var19 87,3333 141,954 ,711 ,941 Valid Var20 87,4000 141,697 ,676 ,942 Valid Var21 87,2000 140,855 ,721 ,941 Valid Var22 87,3333 142,506 ,726 ,941 Valid Var23 87,1667 144,213 ,652 ,942 Valid Var24 87,2667 142,202 ,669 ,942 Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data dengan SPSS 15 .0 for windows Universitas Sumatera Utara Berikut ini adalah pengujian validitas kedua seperti terlihat pada Tabel 4.2 berikut ini : Tabel 4.2 Validitas Tiap Pernyataan Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Validitas VAR00002 84,6000 143,076 ,603 ,944 Valid VAR00003 84,7333 140,685 ,713 ,943 Valid VAR00004 84,7333 145,306 ,485 ,946 Valid VAR00005 84,4667 143,637 ,624 ,944 Valid VAR00006 84,4667 141,292 ,718 ,943 Valid VAR00007 84,4667 141,292 ,672 ,943 Valid VAR00008 84,4667 142,326 ,708 ,943 Valid VAR00009 84,6000 143,903 ,598 ,944 Valid VAR00010 84,9667 141,206 ,555 ,945 Valid VAR00011 84,6333 142,240 ,569 ,945 Valid VAR00012 84,4000 139,145 ,640 ,944 Valid VAR00013 84,7667 141,909 ,456 ,947 Valid VAR00014 85,0333 139,757 ,633 ,944 Valid VAR00015 85,0000 139,241 ,625 ,944 Valid VAR00016 84,5333 143,844 ,689 ,944 Valid VAR00017 84,3333 140,713 ,740 ,943 Valid VAR00018 84,2333 139,633 ,786 ,942 Valid VAR00019 84,2000 140,648 ,709 ,943 Valid VAR00020 84,2667 140,409 ,673 ,943 Valid VAR00021 84,0667 139,651 ,714 ,943 Valid VAR00022 84,2000 141,200 ,724 ,943 Valid VAR00023 84,0333 142,930 ,648 ,944 Valid VAR00024 84,1333 140,878 ,668 ,944 Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data dengan SPSS 15 .0 for windows Pada pengujian kedua, seperti yang terlihat pada kolom Corrected Item- Total Correction tidak ada lagi variabel yang bernilai dibawah R tabel sebesar 0,361 dengan demikian var2, var3, var4, var5, var6, var7, var8, var9, var10, var11, var12, var13, var14, var15, var16, var17, var18, var19, var20, var21, var22, var23, var24 dinyatakan valid. Jika telah memenuhi syarat di atas maka dapat disimpulkan bahwa instrumen tersebut layak untuk kuesioner penelitian. Universitas Sumatera Utara

2. Uji Reliabiitas

Reliabilitas instrumen dalam penelitian ini dapat dilihat dari output yang muncul bersamaan dengan uji validitas menggunakan program software SPSS 15.0 for windows. Hasil analisis dapat digunakan untuk mengetahui reliabilitas instrumen. Reliabilitas suatu variabel dinyatakan baik jika memenuhi nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,60. Tabel 4.3 berikut ini pengolahan data untuk uji Reliabilitas variabel tanggung jawab, waktu kerja, beban kerja. Tabel 4.3 Uji Reliabilitas Nilai Cronbach’s Alpha Cronbachs Alpha N of Items ,945 24 Sumber : Hasil Pengolahan Data dengan SPSS 15.0 for windows Tabel 4.3 diatas menunjukkan bahwa hasil Cronbach Alpha 0,945 0,60 maka butir-butir pernyataan disebut reliabel.

B. Metode Deskriptif 1. Metode Deskriptif Responden

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT. Telkomsel Medan Divisi Call Centre yang bekerja sebagai Caroline Officer yang berjumlah sebanyak 973 orang. Tabel 4.4 menunjukkan identitas responden sebagai berikut : Universitas Sumatera Utara Tabel 4.4 Identitas Responden Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase Pria 50 54, 94 Wanita 41 45,06 Jumlah 91 100 Sumber : Data Sekunder Diolah 2010 Dari Tabel 4.4 menunjukkan bahwa jenis kelamin pria berjumlah 50 orang 54,94 dan wanita sebanyak 41 orang 45, 06 . Hal ini memperlihatkan bahwa karyawan pria lebih banyak dari wanita, walaupun perbedaannya hanya sedikit yaitu 8,8 . Hal ini menunjukkan bahwa untuk pekerjaan ini lebih banyak menggunakan karyawan dengan jenis kelamin pria. Ini karena jadwal yang diberlakukan untuk divisi call centre menggunakan sistem shifting selama 24 jam, dimana karyawan wanita hanya bekerja untuk shift pagi sampai dengan siang, sedangkan untuk sebagian shift siang sampai dengan dini hari menggunakan tenaga karyawan pria.

2. Metode Deskriptif Variabel a. Variabel tanggung jawab X

1 Tabel 4.5 Distribusi tanggapan responden terhadap Tanggung Jawab No. STS TS R S SS Total F F F F F F 1 45 49,45 40 42,85 6 6,59 0 0 0 0 91 100 2 43 47,25 40 43,95 8 8,79 0 0 0 0 91 100 3 30 32,96 56 61,53 5 5,49 0 0 0 0 91 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 1. Pernyataan No. 1 “Tugas yang diberikan sesuai dengan latar belakang pendidikan, dapat dijelaskan bahwa responden sangat tidak setuju ada sebanyak 49,45, menjawab tidak setuju 42,85, menjawab ragu-ragu 6,59, dan 0 Universitas Sumatera Utara menjawan setuju, sangat setuju. Ini menyatakan mayoritas responden berpendapat bahwa tugas yang diberikan tidak sesuai dengan latar belakang pendidikan. 2. Pernyataan No. 2 “ Tugas yang diberikan kepada Bapak Ibu sesuai dengan kemampuan dan bakat”, dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat tidak setuju 47,25, menjawab tidak setuju 43,95, menjawab ragu-ragu 8,79 menjawab setuju 0 , dan menjawab sangat setuju 0 . Dari tabel tersebut dapat diketahui bahwa kebanyakan responden diberi tugas yang tidak sesuai dengan kemampuan dan bakat. 3. Pernyataan No. 3 “ Bapak Ibu mampu mencapai target-target kerja yang sudah ditetapkan”, dapat dijelaskan bahwa 32,96 responden menjawab sangat tidak setuju, 61,53 menjawab tidak setuju, 5,49 menjawab ragu-ragu, 0 menjawab setuju, 0 menjawab sangat setuju. Sehingga dapat diketahui bahwa karyawan pada posisi call centre mayoritas tidak mampu mencapai target-target yang ditentukan perusahaan.

b. Variabel Waktu kerja X

2 Tabel 4. 6 Distribusi tanggapan responden terhadap waktu kerja No. STS TS R S SS Total F F F F F F 1 52 57,14 36 39.56 3 3,29 0 91 100 2 58 63,73 26 28,57 7 7,69 0 91 100 3 48 52,74 41 45,05 2 2,19 0 91 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 1. Pernyataan No. 1 “ Dalam satu 1 hari Bapak Ibu bekerja selama 7 jam, sebanyak 57,14menjawab sangat tidak setuju, 39,56 menjawab tidak setuju, 3,29 menjawab ragu-ragu, 0 menjawab setuju, 0 menjawab sangat setuju Universitas Sumatera Utara Dari hasil perhitungan tersebut dapat diketahui responden rata-rata bekerja lebih dari 7 jam dalam sehari. 2. Pernyataan No. 2 “ Waktu istirahat yang Bapak Ibu terima kurang dari 1 jam“, 63,73 menjawab sangat tidak setuju, 28,57 menjawab tidak setuju, 7,69 menjawab ragu-ragu, 0 menjawab setuju dan 0 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden rata-rata memperoleh jam istirahat tidak kurang dari 1 jam. 3. Pernyataan No. 3 “ Perusahaan memberi uang lembur bila bekerja lebih dari 7 jam”, 52,74 menjawab sangat tidak setuju, 45,05 menjawab tidak setuju, 2,19 menjawab ragu-ragu, 0 menjawab setuju, 0 menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut dapat dijelaskan bahwa rata-rata responden tidak menerima uang lembur jika bekerja lebih dari 7 jam

c. Variabel Beban kerja X

3 Tabel 4.7 Distribusi tanggapan responden terhadap beban kerja No. STS TS R S SS Total F F F F F F 1 56 61,53 31 34,06 4 4,39 0 0 0 0 91 100 2 48 52,74 36 39,56 7 7,69 0 0 0 0 91 100 3 52 57,14 37 40,65 2 2,19 0 0 0 0 91 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 1 Pernyataan pertama “ Bapak Ibu tidak memiliki beban kerja di kantor”, 61,53 menjawab sangat tidak setuju, 34,09 menjawab tidak setuju, 4,39 menjawab ragu-ragu, 0 menjawab setuju, 0 menjawab sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut menunjukkan bahwa rata-rata responden memiliki beban kerja di kantor. Universitas Sumatera Utara 2 Pernyataan kedua “ Beban kerja di kantor mempengaruhi Bapak Ibu secara mental “, 52,74 responden yang menjawab sangat tidak setuju, 39,56 responden menjawab tidak setuju, 7,69 responden menjawab ragu-ragu, 0 menjawab setuju, 0 menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut dapat diketahui bahwa rata-rata responden menjawab sangat tidak setuju bahwa beban kerja di kantor tidak mempengaruhi secara mental, yang berarti beban kerja di kantor berpengaruh secara mental. 3 Pernyataan ketiga “ Penggunaan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan beban kerja”, 57,14 menjawab sangat tidak setuju, 40,65 menjawab tidak setuju, 2,19 menjawab ragu-ragu, 0 menjawab setuju dan 0 menjawab sangat setuju. Dari tabel menunjukkan responden rata-rata sangat tidak setuju bahwa penggunaan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan beban kerja.

d. Variabel Kepuasan kerja Y 1 Pekerjaan itu sendiri

Tabel 4.8 Distribusi tanggapan responden terhadap kepuasan perkerjaan itu sendiri No. STS TS R S SS Total F F F F F F 1 2 2,19 1 1,09 14 15,38 47 51,64 27 29,67 91 100 2 0 0 14 15,38 16 17,58 53 58,24 8 8,79 91 100 3 0 0 45 49,45 24 26,37 20 21,97 2 2,19 91 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer a. Pernyataan No. 1 “ Bapak Ibu merasa puas karena dapat menguasai pekerjaan yang diberikan “, 2,19 menjawab sangat tidak setuju, 1,095 menjawab tidak setuju, 15,38 menjawab ragu-ragu, 51,64 menjawab setuju, 29,67 Universitas Sumatera Utara menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut ditunjukkan bahwa rata-rata responden menguasai pekerjaan yang diberikan. b. Pernyataan No. 2 “ Perusahaan menyediakan sarana yang sesuai dengan kebutuhan Bapak Ibu kerjakan”, dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju, 15,38 menjawab tidak setuju, 17,58 menjawab ragu-ragu, 58,24 menjawab setuju, 8,79 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden setuju bahwa perusahaan menyediakan sarana yang sesuai dengan kebutuhan responden. c. Pernyataan No. 3 “ Bapak Ibu sangat senang dengan pekerjaan yang sedang Bapak Ibu kerjakan”, dapat dilihat bahwa tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju, 49,45 menjawab tidak setuju, 26,37 menjawab ragu-ragu, 21,97 menjawab setuju, 2,19 menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa kebanyakan responden tidak senang dengan pekerjaan yang sedang dikerjakan.

2. Bayaran Tabel 4.9

Distribusi tanggapan responden terhadap kepuasan bayaran No. STS TS R S SS Total F F F F F F 1 2 2,19 5 5,49 9 9,89 61 67,03 14 15,38 91 100 2 1 1,09 12 13,18 11 12,08 59 64,83 8 8,79 91 100 3 6 6,59 16 17,58 21 23,07 43 47,25 5 5,49 91 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 1. Pernyataan pertama “ Bapak Ibu menerima gaji yang layak”. 2,19 menjawab sangat tidak setuju, 5,49 menjawab tidak setuju, 9,89 menjawab ragu-ragu, 67,03 menjawab setuju, 15,38 menjawab sangat setuju. Dari data tersebut dapat dilihat bahwa rata-rata responden puas terhadap gaji yang layak diterima. Universitas Sumatera Utara 2. Pernyataan kedua “ Bapak Ibu menerima gaji yang adil” 1,09 menjawab sangat tidak setuju, 13,18 menjawab tidak setuju, 12,08 menjawab ragu- ragu, 64,83 menjawab setuju, 8,79 menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa mayoritas responden puas terhadap gaji yang adil diterima oleh karyawan 3. Pernyataan ketiga “ Bapak Ibu senang bekerja di perusahaan ini karena memperoleh kesempatan kenaikan karir pangkat”. Dapat dilihat bahwa 6,59 menjawab sangat tidak setuju,17,58 menjawab tidak setuju, 23,07 menjawab ragu-ragu, 47,25 menjawab setuju, 5,49 menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa kebayakan responden puas terhadap kesempatan kenaikan karir pangkat.

3. Promosi Tabel 4.10

Distribusi tanggapan responden terhadap kepuasan promosi No. STS TS R S SS Total F F F F F F 1 0 0 0 0 38 41,75 43 47,25 10 10,98 91 100 2 6 6,59 7 7,36 36 34,56 38 41,75 4 4,39 91 100 3 2 2,19 14 15,38 25 27,47 31 34,06 19 20,87 91 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 1. Pernyataan No. 1 “ Bapak Ibu diberi promosi jabatan atas dasar kecakapan dalam bekerja” Dapat dilihat bahwa 0 menjawab sangat tidak setuju, 0 menjawab tidak setuju, 41,75 menjawab ragu-ragu, 47,25 menjawab setuju, 10,98 menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut menunjukkan kebayakan responden diberi promosi jabatan atas dasar kecakapan dalam bekerja. 2. Pernyataan No. 2 “ Promosi jabatan diselenggarakan hanya menurut rencana organisasi. 6,59 menjawab sangat tidak setuju, 7,69 menjawab tidak setuju, Universitas Sumatera Utara 39,56 menjawab ragu-ragu, 41,75 menjawab setuju, 4,39 menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa mayoritas responden setuju bahwa promosi jabatan diselengarakan hanya menurut rencana organisasi. 3. Pernyataan No. 3 “ Bapak Ibu diberi peluang untuk bersaing seluas-luasnya dengan karyawan yang lainnya” dapat dilihat bahwa 2,19 menjawab sangat tidak setuju, 15,38 menjawab tidak setuju, 27,47 menjawab ragu-ragu, 34,06 menjawab setuju, 20,87 menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut menunjukkan mayoritas responden setuju bahwa promosi dilakukan hanya menurut rencana organisasi. 4. Pengawasan Tabel 4. 11 Distribusi tanggapan responden terhadap kepuasan pengawasan No. STS TS R S SS Total F F F F F F 1 1 1,09 12 13,18 25 27,47 48 52,74 5 5,49 91 100 2 1 1,09 17 18,68 8 8,79 45 49,45 20 21,97 91 100 3 16 17,58 12 13,18 20 21,97 35 38,46 8 8,79 91 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 1. Pernyataan pertama “ Pengawasan yang dilakukan perusahaan memotivasi Bapak Ibu”. 1,09 menjawab sangat tidak setuju, 13,18 menjawab tidak setuju, 27,47 menjawab ragu-ragu, 52,74 menjawab setuju, 5,49 menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa rata-rata responden termotivasi terhadap pengawasan yang dilakukan oleh perusahaan. 2. Pernyataan kedua “ Pengawasan yang dilakukan saat ini berpengaruh untuk bekerja secara efektif” 1,09 menjawab sangat tidak setuju, 18,68 menjawab tidak setuju, 8,79 menjawab ragu-ragu, 49,45 menjawab setuju, 21,97 menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa kebayakan Universitas Sumatera Utara responden dapat bekerja secara efektif karena adanya pengawasan yang dilakukan oleh perusahaan. 3. Pernyataan ketiga “ Bapak Ibu senang terhadap pengawasan yang dilakukan selama ini”. Dapat dilihat bahwa 17,57 menjawab sangat tidak setuju, 13,18 menjawab tidak setuju, 21,97 menjawab ragu-ragu, 38,46 menjawab setuju, 8,79 menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa mayoritas responden senang terhadap pengawasan yang dilakukan selama ini.

5. Rekan Kerja Tabel 4. 12

Distribusi tanggapan responden terhadap kepuasan rekan kerja No. STS TS R S SS Total F F F F F F 1 2 2,19 21 23,07 16 17,58 40 43,95 12 13,18 91 100 2 3 3,29 17 18,68 23 25,27 27 29,67 21 23,07 91 100 3 13 14,28 19 20,87 13 14,28 36 39,56 10 10,98 91 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 1. Pernyataan No. 1 “ Rekan kerja sangat menghargai pekerjaan yang Bapak Ibu lakukan” Dapat dilihat bahwa 2,19 menjawab sangat tidak setuju, 23,07 menjawab tidak setuju, 17,58 menjawab ragu-ragu, 43,95 menjawab setuju, 13,18 menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden yang menghargai pekerjaan rekan kerja mereka. 2. Pernyataan No. 2 “ Rekan kerja mudah diajak bekerja sama sehingga memudahkan Bapak Ibu dalam menyelesaikan tugas”. 3,29 menjawab sangat tidak setuju, 18,68 menjawab tidak setuju, 25,27 menjawab ragu-ragu, 29,67 menjawab setuju, 23,07 menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut menunjukkan bahwa kebanyakan responden mempunyai rekan kerja yang mudah diajak bekerja sama. Universitas Sumatera Utara 3. Pernyataan No. 3 “ Keakrapan dengan rekan kerja sangat membantu Bapak Ibu dalam menyelesaikan pekerjaan” dapat dilihat bahwa 14,28 menjawab sangat tidak setuju, 20,87 menjawab tidak setuju, 14,28 menjawab ragu-ragu, 39,56 menjawab setuju, 10,98 menjawab sangat setuju. Dari tabel tersebut memperlihatkan bahwa rata-rata responden menjalin keakrapan dengan rekan kerja sehingga sangat membantu dalam menyelesaikan pekerjaan. .

C. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi linear berganda digunakan untuk memprediksi nilai dari variabel kepuasan kerja karyawan Y dengan memperhatikan variabel stres kerja X pada PT. Telkomsel Medan Divisi Call Centre yang terdiri dari variabel tanggung jawab X 1 , waktu kerja X 2 ,beban kerja X 3 . Dari analisis ini dapat diketahui besarnya pengaruh tiga indikator variabel stres kerja X terhadap variabel kepuasan kerja Y. Tabel 4.13 berikut ini menunjukkan hasil estimasi regresi dan uji partial uji – t melalui pengolahan data dengan bantuan program software SPSS 15.0 for wimdows. Tabel 4.13 Hasil Estimasi Regresi dan Uji Partial Uji – t Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 55,390 2,191 25,275 ,000 Tanggung Jawab -,685 ,328 -,231 -2,090 ,040 Waktu Kerja -,055 ,300 -,019 -,184 ,854 Beban Kerja -,073 ,311 -,026 -,235 ,814 a Dependent Variable: Kepuasan Kerja Sumber : Hasil Pengolahan Data dengan SPSS 15.0 for windows Universitas Sumatera Utara Pengolahan data tersebut menghasilkan suatu model Regresi Linear berganda sebagai berikut: Y = 55,390 +-0,685X1 + -0,055X2 + -0,073X3 + e

D. Pengujian Hipotesis 1. Uji Signifikan Parsial atau Individual Uji-t