Adapun uraian tugas dari struktur organisasi PT. Telkomsel Medan adalah sebagai berikut:
1. Vice President
Bertanggung jawab atas semua kegiatan operasional perusahaan di dalam area kerja wilayah Sumatera Utara.
2. Sekretaris Vice President
a Melakukan pencatatan dan pengarsipan surat masuk dan surat keluar
b Menyortir surat masuk
c Menerima tamu dan menyeleksi tamu yang layak bertemu General
Manager d
Menerima telepon dan menyeleksi telepon yang masuk untuk General Manager
e Mendistribusikan fax surat masuk ataupun surat keluar
3. Bagian Pemasaran dan Pelayanan
Bagian Pemasaran dan Pelayanan terdiri dari 4 unit bagian, yaitu: a
Unit Manajemen Pemasaran 1
Manajemen survey pasar dan kepuasan pelanggan sesuai dengan metode dan strategi yang dikembangkan kantor pusat
2 Menetapkan diskon atas harga produk sesuai dengan prosedur yang
ditetapkan 3
Merencanakan dan mengusulkan perluasan jaringan berdasarkan kebutuhan pasar
Universitas Sumatera Utara
4 Membuat dan melaksanakan program-program promosi untuk
meningkatkan penjualan b
Unit Caroline Costumer Care By Online 1
Memberikan pelayanan informasi dan penanganan keluhan pelanggan melalui telepon, fax, surat dan media
2 Memberikan pelayanan permintaan mutasi dan perubahan data
3 Menindaklanjuti dan melakukan koordinasi penanganan keluhan
pelanggan di seluruh saluran c
Unit Sarana Pendukung dan Pengendalian Pelayanan Pelanggan 1
Merencanakan, mengoperasikan dan memelihara sarana pendukung call center
2 Mengidentifikasi dan memproses kebutuhan sarana pendukung
3 Melakukan administrasi pemeliharaan rutin peralatan call center
4 Memelihara database call center
5 Memonitor kualitas pelayanan secara berskala serta berkelanjutan
6 Melakukan koordinasi keluhan pelanggan di seluruh saluran
d Kelompok Account Management
1 Mengumpulkan informasi data calon pelanggan
2 Menganalisa kebutuhan pelanggan berdasarkan data yang diperoleh
3 Melakukan administrasi penjualan penguasaan form, validasi, survey
dan entry data untuk pelanggan VVIP, VIP, high usage dan corporate 4
Aktivasi dan otorisasi pembukaan fitur
Universitas Sumatera Utara
5 Memonitor dan memastikan pembayaran pelanggan untuk VVIP, VIP,
high usage dan corporate 6
Mengkoordinir dan mengkompilasi penilaian prestasi kerja 7
Merencanakan dan mengelola anggaran sumber daya manusia
4. Bagian Operasi dan Pemeliharaan
Kategori