Mereka memilih prabayar karena tidak ingin dibebani prosedur administrasi dan dapat mengendalikan pemakaian pulsa dan kalau habis dapat diisi ulang. Tahun
2000: layanan pesan singkat short message service menjadi fenomena dikalangan
pengguna ponsel.
PT Telkomsel adalah sebuah perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia.Telkomsel merupakan operator telekomunikasi seluler GSM di
Indonesia, dengan layanan pascabayarnya yang diluncurkan pada tanggal 26 Mei 1995. Waktu itu kepemilikan saham Telkomsel adalah PT Telkom 51 dan PT
Indosat 49. Kemudian pada 1 November 1997 Telkomsel menjadi operator seluler pertama di Asia yang menawarkan layanan prabayar GSM. Telkomsel ini
mengklaim sebagai operator telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia, dengan 81,644 juta pelanggan pada 31 Desember 2007 dan market share sebesar 51
pada 1 Januari 2007. Telkomsel memiliki tiga produk GSM, yaitu SimPATI
prabayar, KartuAS prabayar, serta KartuHALO pascabayar. Selain itu produk lainnya adalah Telkomsel Flash. Telkomsel bekerja pada jaringan 9001800 MHz.
Di pasar internasional, jaringan Telkomsel telah mencakup 288 jaringan roaming internasional di 155 negara pada akhir tahun 2007.
B. Struktur dan kepemilikan
Saham Telkomsel dimiliki oleh TELKOM 65 dan perusahaan telekomunikasi Singapura SingTel 35. TELKOM merupakan BUMN
Indonesia yang mayoritas sahamnya dimiliki oleh Pemerintah Republik Indonesia, sedang SingTel merupakan perusahaan yang mayoritas sahamnya dimiliki oleh
Universitas Sumatera Utara
Pemerintah Singapura. Sejak 1 Januari 2008 Presiden Direkturnya dijabat oleh Sarwoto Atmosutarno yang menggantikan Kiskenda Suriadihardja yang telah
menjabat sebagai Presdir sejak 1 Januari 2005.
C. Grapari
Grapari merupakan kependekan dari Graha Pari Sraya adalah nama sebuah kantor pelayanan konsumen milik Telkomsel. Nama Graha Pari Sraya atau yang
disingkat GraPARI berasal dari Bahasa Sansekerta yang diberikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono X untuk nama kantor pelayanan Telkomsel sebagai tanda
penghargaan atas diresmikannya kantor pelayanan Telkomsel di Daerah Istimewa Yogyakarta. Sejak itulah seluruh kantor pelayanan Telkomsel ditetapkan dengan
nama GraPARI Telkomsel atau Graha Pari Sraya Telkomsel.Selain sebagai kantor pelayanan yang memfokuskan diri untuk melayani pelanggannya, GraPARI juga
menyediakan penjualan produk sendiri seperti kartu Halo dan Simpati Nusantara. GraPARI tidak menjual perangkat telepon selular kecuali jika ada kebijaksanaan
tertentu untuk menjual dalam bentuk paket produk Telkomsel, hal inipun tidak selalu dilakukan. Sehingga jika ada pelanggan yang ingin membeli perangkat
telepon selular terpisah dari produk Telkomsel maka GraPARI akan menyarankan untuk mendapatkannya pada dealer resmi, outlet eksklusif, maupun ritel yang
telah bekerjasama dengan Telkomsel. Telkomsel mulai September 2009 menambah layanan HSPA+ High-Speed Packet Access dengan kecepatan akses
hingga 21mbps, sampai dengan akhir 2010 direncanakan digelar layanan di 24 kota di Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
graPARI
Sekretaris Vice President
Unit Saran Pendukung
Pengendalian Pelayanan
Kelompok Account
Management Kelompok
Teknik Area Bagian
Operasi dan Pemeliharaan
Unit Billing Support
AR Collection
Unit Umum
D. Struktur Organisasi PT. Telkomsel Medan
