alternative, Keputusan Pembelian dan Tingkah Laku Pasca Pembelian. Kerangkaian proses tersebut dapat dilihat pada Gamber 4.
1. Pengenalan Kebutuhan
Proses pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan dimana pembeli mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Pembelian merasakan perbedaan
antara keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan kebutuhan dapat dipicu oleh rangsangan internal seperti harus, lapar dll dan rangsangan eksternal seperti
melihat iklan di suatu media. Pada tahap ini para pemasar harus meneliti konsumen untuk mengetahui kebutuhan atau masalah apa yang muncul, apa yang
menarik mereka dan bagaimana hal menarik itu membawa konsumen pada produk atau jasa tertentu.
2. Pencarian Informasi
Tahap dari proses keputusan pembeli yang merangsang konsumen untuk mencari informasi lebih banyak. Konsumen mungkin hanya menaruh perhatian
atau mungkin aktif mencari informasi. Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber yaitu :
a. Sumber pribadi : Keluarga, teman, tetanga dan kenalan. b. Sumber komersial : Iklan, wiraniaga, agen, kemasan dan pajangan.
c. Sumber publik : Media massa dan organisasi perilaku kosumen. d. Sumber pengalaman : Penanganan, pemeriksaan dan menggunakan produk.
Maka sebuah perusahaan harus merancang bauran pemasaran untuk membuat calon menyadari dan mengetahui mereknya. Perusahaan harus cermat
mengenali sumber informasi konsumen dan arti penting dari setiap sumber.
3. Evaluasi Alternatif
Pada tahap ini konsumen mengunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam perangkat pilihan. Konsumen mengevaluasi alternatif
barang yang akan dibeli tergantung pada masing-masing individu dan situasi membeli spesifik. Dalam beberapa keadaan konsumen menggunakan perhitungan
yang cermat dan pemikiran logis. Pemasar harus mempelajari pembeli untuk mengetahui bagaimana sebenarnya mereka mengevaluasi alternatif merek
sehingga pemasar dapat membuat langkah-langkah untuk mempengaruhi keputusan pembelian.
4. Keputusan Pembelian
Tahap dimana konsumen benar-benar membeli produk. Konsumen membentuk preferensi atas merek-merek dalam kumpulan pilihan. Ada dua faktor
yang dapat muncul dalam niat dan keputusan membeli yaitu sikap orang lain dan situasi yang tidak diharapkan.
5. Tingkah Laku Pasca Pembelian
