7.5 Tingkah Laku Pasca Pembelian
Tahap terakhir konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan pada rasa puas atau tidak puas. Pemasaran tidak berakhir
ketika produk telah dibeli tetapi perlu diuji apakah konsumen puas terhadap produknya.
Hasil yang diperoleh dari kedua cabang dapat membuktikan kesuksesan Martabak Air Mancur, karena sebgian besar responden di kedua cabang tersebut
puas terhadap kinerja Martabak Air Mancur Tabel 27. Tabel 27. Sebaran Responden Menurut Tingkat Kepuasan Terhadap Martabak Air
Mancur
Jl. Sudirman Jl. Pajajaran
Kepuasan Frekuensi
orang Persen
Frekuensi orang
Persen
Puas 36
72 39
78 Biasa Saja
13 26
11 22
Tidak Puas 1
2 -
- Total 50
100 50
100 Tindakan selanjutnya bagi responden yang puas yaitu kemungkinan
kembali untuk membeli di Martabak Air Mancur dan yang tidak puas mungkin tidak akan kembali lagi untuk mengkonsumsi martabak di Martabak Air Mancur.
Terbukti bahwa konsumen Martabak Air Mancur di dua cabang tersebut akan kembali untuk membeli di Martabak Air Mancur 96 persen dan hanya sebagian
kecil responden yang tidak akan kembali lagi 4 persen Tabel 28. Tabel 28. Sebaran Responden Menuurut Tindak Lanjut Terhadap Kunjungan ke
Martabak Air Mancur
Jl. Sudirman Jl. Pajajaran
Kembali Untuk Membeli Lagi
Frekuensi orang
Persen Frekuensi
orang Persen
Ya 48
96 48
96 Tidak
2 4
2 4
Total 50
100 50
100
Nilai plus akan diperoleh jika konsumen yang merasa puas menyampaikan rasa puasnya ke teman atau tetangganya kemudian mengajak untuk membeli di
tempat tersebut. Tindakan konsumen Martabak Air Mancur sebagian besar akan mengajak teman untuk datang ke Martabak Air Mancur dan hanya sebagian kecil
responden yang tidak akan mengajak teman untuk datang ke Martabak Air Mancur Tabel 29, kemungkinan sekelompok kecil ini merupakan kelompok
yang tidak puas terhadap Martabak Air Mancur. Table 29. Sebaran Responden Menurut Penyebar Informasi ke Temannya
Jl. Sudirman Jl. Pajajaran
Penyebar Informasi Ke
Teman Frekuensi
orang Persen
Frekuensi orang
Persen
Ya 45
90 47
94 Tidak
5 10
3 6
Total 50
100 50
100
BAB VIII ANALISIS TINGKAT KEPUASAN TERHADAP
Kategori