cita-cita perusahaan, sehingga PT. Asuransi MSIG Indonesia tetap mempertahankan pangsa pasarnya dan memiliki keunggulan kompetitif.
1.2. Perumusan Masalah
Bisnis yang lebih rumit dan menuntut dibandingkan sebelumnya. Terlihat dari pencarian bagi produk-produk baru yang dipercepat,
pelangggan menginginkan barang dan jasa yang bermutu lebih tinggi. Karyawan ingin kondisi kerja lentur, pemegang saham mengharapkan laba
yang besar, dan masyarakat menuntut kejujuran dan penghargaan bagi lingkungannya. Perusahaan yang telah berhasil menggunakan cara-cara baru
dalam menghadapi tantangan-tantangan ini adalah perusahaan yang mampu mendefinisi ulang batasan-batasan tradisional, mengabungkan semuanya
untuk mengembangkan barang dan jasa baru. Perusahaan fokus pada kompetensi inti yang merupakan keterampilan dan sumber daya yang
digunakan untuk dapat bersaing dan menciptakan nilai bagi pemiliknya. MSIG Indonesia sebagai pelaku bisnis asuransi dan merupakan bagian
yang tidak terpisahkan dari industri perasuransian di Indonesia telah memulai dan akan secara berkesinambungan melakukan berbagai upaya
perbaikan secara langsung, ataupun tidak langsung berhubungan dengan industri asuransi. Di sisi lain, PT. Asuransi MSIG Indonesia sudah memulai
mempersiapkan berbagai sumber daya untuk nantinya dapat mengikuti perubahan terkait dengan perubahan sistem, baik itu SDM, proses maupun
prosedur untuk memastikan terpenuhnya kebutuhan nasabah, terutama dalam hal penyelesaian klaim, yang berujung pada kepuasan konsumen.
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan, maka permasalahan penelitian dirumuskan sebagai berikut :
1. Bagaimana penerapan business excellence pada PT. Asuransi MSIG Indonesia ?
2. Faktor, aktor dan tujuan apakah yang mempengaruhi implementasi business excellence pada PT. Asuransi MSIG Indonesia ?
3. Langkah alternatif apakah yang perlu diterapkan agar kegiatan business excellence pada PT. Asuransi MSIG Indonesia berjalan efektif ?
1.3. Tujuan Penelitian
1. Mengetahui penerapan business excellence pada PT. Asuransi MSIG Indonesia.
2. Menganalisis faktor, aktor, dan tujuan yang mempengaruhi implementasi business excellence pada PT. Asuransi MSIG Indonesia.
3. Mengetahui langkah alternatif yang tepat dan efektif diterapkan pada kegiatan business excellence di PT. Asuransi MSIG Indonesia.
1.4. Ruang Lingkup Penelitian
