1. Home
  2. Lainnya

Kerangka Pemikiran Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian

III. METODE PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian

Perkembangan dunia usaha yang begitu pesat menyebabkan persaingan yang kompetitif, maka menuntut perusahaan melakukan usaha keras agar produk-produknya atau jasanya dapat diterima dan memiliki nilai lebih bagi penggunanya, yaitu memperhatikan mutu produk atau jasanya. PT. Asuransi MSIG Indonesia melalui business excellence di MSIG yang dibangun dengan pendekatan business excellence sebagai langkah untuk mempersiapkan perbaikan dan pencegahan untuk menghasilkan jasa yang bermutu baik. Untuk membangun business excellence, perusahaan membutuhkan integrasi menyeluruh pada divisi yang terdapat di perusahaan. Penerapan business excellence perlu mendapat dukungan dari berbagai pihak guna tercapainya tujuan bersama, dengan kerangka kerja yang jelas terhadap dimensi excellence terkait yang dilakukan dalam tiga 3 tingkatan perencanaan aksi business excellence, melalui keempat 4 perangkat yang digunakan PT. Asuransi MSIG Indonesia, berharap dapat mencapai tujuan untuk menjadi perusahaan asuransi kerugian nomor satu 1 di Asia dan memiliki keunggulan kompetitif dalam bersaing secara sehat. Agar business excellence dapat berjalan sesuai fungsinya, maka perlu melakukan identifikasi permasalah yang terjadi saat implementasi, untuk mengetahui faktor yang berpengaruh, pihak yang berperan dalam penerapan, tujuan dan alternatif kegiatan yang dapat diusulkan sebagai perbaikan penerapan business excellence. Kerangka pemikiran penelitian dapat dilihat pada Gambar 3, sedangkan tahapan penelitian dapat dilihat pada Lampiran 1. Gambar 3. Kerangka pemikiran penelitian

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian

Obyek penelitian adalah Kajian implementasi business excellence pada mutu jasa di PT. Asuransi MSIG Indonesia memiliki Kantor pusat yang berlokasi di Jalan Jenderal Sudirman Jakarta Selatan, DKI Jakarta. Penelitian dilaksanakan dalam waktu 2,5 bulan sejak bulan Februari hingga awal bulan April 2011. Implementasi BEM Analytical Hierarchy Process AHP Rekomendasi Strategi Business Excellence PT. Asuransi MSIG Indonesia Meningkatkan mutu pelayanan kedalam orientasi kepuasan pelanggan Pendekatan Holistik Mengarahkan stakeholder terhadap visi bersama Penerapan Business Excellence at MSIG Sertifikasi ISO Suara Konsumen i-action i-suggest Perangkat kerja Business Excellence at MSIG

3.3. Pengumpulan Data

Dokumen yang terkait

Analisis sistem Informasi Asuransi Kendaraan Bermotor PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero)

0 8 1

Kajian pelaksanaan kemitraan PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) dengan usaha kecil

0 10 162

Kajian citra perusahaan PT. Asuransi msig Indonesia melalui kegiatan corporate social responsibility (CSR) (Studi Kasus: Peserta Seminar di Kampus IPB)

0 14 93

Kajian Citra Perusahaan PT. Asuransi MSIG Indonesia Melalui Kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) (Studi Kasus : Peserta Seminar di Kampus IPB)

0 3 93

Analisis Portofolio Investasi pada PT Asuransi MSIG Indonesia Periode 2006 - 2009

0 6 223

ASURANSI KERUGIAN PENGIRIMAN PAKET (Studi Kasus Di PT Asuransi Jasa Indonesia Surakarta).

0 0 12

ASURANSI KARGO PAKET POS EKSPRESS KHUSUS OLEH PT. ASURANSI JASA INDONESIA (JASINDO) ASURANSI KARGO PAKET POS EKSPRESS KHUSUS OLEH PT. ASURANSI JASA INDONESIA (JASINDO).

0 2 11

PELAKSANAAN PERJANJIAN ASURANSI KESELAMATAN ASET PERUSAHAAN PADA PT. JASA ASURANSI INDONESIA (Persero) CABANG PADANG.

0 0 6

Andri Widi Santoso F3609009

1 3 82

Pengembangan strategi pemasaran produk asuransi kredit pada pt. asuransi jasa indonesia cabang Surakarta adi

0 1 93