Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran

18  Pembayaran tagihan, yaitu Telkom meliputi telepon seluruh kode area di Indonesia, Speedy, Flexy Classy, Telkomsel yaitu kartu Halo.  Pembelian voucher prabayar Telkomsel yaitu Simpati dan Kartu AS, Mentari, IM3 Brihght, Prepaid Excelcomindo yaitu Bebas dan Jempol

2.7 Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1 Hasil Beberapa Penelitan Terdahulu No Nama Peneliti Judul Penelitian Hasil Kesimpulan 1 Gilang Rizky Amijaya 2010 Pengaruh persepsi teknologi informasi, kemudahan, resiko dan fitur layanan terhadap minat ulang nasabah bank dalam menggunakan internet banking Studi pada Bank BCA Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi teknologi, kemudahan dalam menggunakan, resiko, dan fitur layanan berpengaruh terhadap minat ulang nasabah dalam menggunakan internet banking . 2 Olyvia Ivone 2010 Pengaruh kualitas layanan internet banking secara keseluruhan terhadap kepuasan pelanggan. 1. Terdapat perbedaan antara kualitas jasa yang dirasakan nasabah dengan kualitas jasa yang diharapkan nasabh dan hipotesis pertama H1 dinyatakan diterima. Artinya nasabah masih belum puas dengan pelayanan yang diberikan Bank BRI Cabang Karanganyer. 2. Kualitas jasa berpengaruh secara tidak langsung dan signifikan terhadap Universitas Sumatera Utara 19 loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah Bank BRI Cabang Karanganyer 3. Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhada loyalitas nasabah bankBRI Cabang Karanganyer 3 Yusnaini 2009 Pengaruh kualitas pelayanan internet banking terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada bank swasta. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas internet banking dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. 4 Aiisiyah Amanah 2014 Faktor - faktor yang mempengaruhi minat untuk menggunakan internet banking studi pada nasabah Bank Syariah Mandiri Yogyakarta Hasil penelitian uji F menunjukkan bahwa persepsi kemudahan, risiko, dan kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap minat menggunakan internet banking. sedangkan uji T menunjukkan bahwa variabel risiko tidak berpengaruh secara parsial.

2.8 Kerangka Pemikiran

Fenomena perbankan yang ada sekarang ini adalah maraknya penggunaan internet sebagai channel jasa perbankan. Salah satu aplikasi penggunaan internet pada layanan perbankan adalah internet banking. Variabel terikat dalam penelitian ini yaitu minat nasabah dan variabel tidak terikat faktor-faktor yang mempengaruhinya antara lain : Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kenyamanan, dan Kepercayaan. Universitas Sumatera Utara 20 Kerangka pemikiran teoritis dalam penelitian ini adalah tentang pengaruh dimensi fasilitas layanan internet banking terhadap kepuasan nasabah. Kerangka pemikiran dalam penelitian ini dapat digambarkan pada tabel di bawah ini : Penggunaan Internet Banking Pada PT. Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Umum Medan Persepsi Kemudahan Penggunaan X1 Kenyamanan X2 Kepercayaan X3 Tingkat Kepuasan Nasabah Y Universitas Sumatera Utara 1 BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah