44
4.5.2 Variabel Kenyamanan
Dari 75 kueisioner yang dibagikan kepada 75 responden, kita dapat melihat tanggapan mereka terhadap variabel kenyamanan yang akan ditunjukkan
pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.9 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kenyamanan
Keterangan Kategori
Total Responden
SS S
RR TS STS
Bertransaksi hanya dengan gadget dan layanan e-banking
15 56
4 75
Tidak perlu antri 49
26 75
Menghemat waktu 61
14 75
Keefisienan dalam bertransaksi 30
45 75
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 Data diolah Berdasarkan tabel 4.9 di atas ditunjukkan bahwa 15 responden
menyatakan sangat setuju, 56 responden menyatakan setuju untuk pernyataan dapat bertransaksi hanya dengan gadget dan jaringan e-banking yang selalu
online. Selanjutnya untuk pernyataan tidak perlu antri, sebanyak 49 responden memilih sangat setuju dan 26 responden memilih setuju. Selanjutnya sebanyak 61
repsonden memilih sangat setuju, 14 responden memilih setuju untuk pernyataan menghemat waktu. Dan yang terakhir sebanyak 30 responden yang memilih
sangat setuju, 45 responden yang memilih setuju untuk pernyataan dengan menggunakan e-banking transaksi perbankan yang dilakukan menjadi lebih
efisien. Dapat disimpulkan bahwa faktor kenyamanan dalam pemakaian, praktis
dan menghemat waktu menjadi kelebihan BNI internet banking untuk nasabah
Universitas Sumatera Utara
45 yang memakainya. Dengan demikian sesuai dengan porsi para pemakai nya sesuai
dengan kebutuhan masing-masing maka kepuasan nasabah semakin bertambah terhadap fasilitas BNI internet banking.
Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kenyamanan
45 61
26 15
30 14
49 56
4 10
20 30
40 50
60 70
Transaksi hanya dengan gadget
Tidak perlu antri Menghemat waktu
Keefisienan dalam bertransaksi
SS S
RR TS
STS
Gambar 4.7 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kenyamanan
4.5.3 Variabel Kepercayaan
Berdasarkan hasil pengolahan data, variabel kepercayaan merupakan faktor yang mempengaruhi tingkat kepuaasan nasabah dalam penggunaan layanan
internet banking. Tanggapan responden berdasarkan hasil kuesioner yang telah dibagikan kepada 75 responden terhadap variabel kepercayaan adalah sebagai
berikut.
Universitas Sumatera Utara
46
Tabel 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepercayaan
Keterangan Kategori
Total Responden
SS S
RR TS STS
Dapat mengecek riwayat transaksi tanpa harus ke bank
15 55
5 75
Transaksi Bersifat Aman 13
56 6
75 Transaksi jujur dan dipercaya
21 53
1 75
Ketepatan transaksi e-banking baik 23
52 75
BNI e-banking dapat digunakan 24 jam
37 38
75 Sumber : Hasil Penelitian, 2016 Data diolah
Berdasarkan tabel 4.10 di atas dapat dilihat tanggapan responden terhadap pernyataan akses perbankan dapat dilakukan hanya dengan gadget dan layanan e-
banking, menjawab sangat setuju ada sebanyak 15 responden, menjawab setuju sebanyak 55 responden. Untuk pernyataan transaksi yang dilakukan melalui
internet banking bersifat aman , sebanyak 13 responden menyatakan sangat setuju, sebanyak 56 responden menyatakan setuju. Selanjutnya sebanyak 21
responden menyatakan sangat setuju sebanyak 53 responden menyatakan setuju untuk pernyataan transaksi internet banking jujur dan dapat dipercaya. Untuk
pernyataan ketepatan transaksi e-banking baik sebanyak 23 orang menyatakan sangat setuju dan 52 orang menyatakan setuju. Dan yang terakhir sebanyak 37
responden menyatakan sangat setuju dan 38 repsonden menyatakan setuju untuk pernyataan e-banking dapat dipakai selama 24 jam.
Universitas Sumatera Utara
47
Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepercayaan
15 13
21 23
37 55
53 52
5 6
1 38
56
10 20
30 40
50 60
dapat mengecek riwayat transaksi…..
Transaksi bersifat aman
Transaksi jujur dan dipercaya
ketepatan e- banking baik
dapat digunakan 24 jam
SS S
RR TS
STS
Gambar 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepercayaan
4.5.4 Variabel Kepuasan Nasabah
Kategori