42
4.5 Analisis Deskriptif Data dan Penyajian Data
Dalam penelitian ini terdapat 3 variabel independent bebas yang mempengaruhi variabel dependent terikat. Variabel bebas tersebut adalah
persepsi kemudahan penggunaan, kenyamanan, dan kepercayaan yang mempengaruhi tingkat kepuasann nasabah dalam menggunakan internet banking
di PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk Kantor Cabang Umum Medan. Untuk menjelaskan hal- hal tersebut data kuesioner akan diolah dengan
menggunakan program komputer SPSS 17.0 untuk sistem operasi Windows dan Microsoft Excel dimana analisis deskriptif nya akan disajikan dalam bentuk tabel
frekuensi, tabulasi silang cross tab dan gambar.
4.5.1 Variabel Persepsi Kemudahan Penggunaan
Berdasarkan hasil pengolahan data, tanggapan responden terhadap variabel persepsi kemudahan penggunaan dapat dilihat dalam tabel di bawah ini.
Tabel 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Persepsi Kemudahan Penggunaan
Keterangan Kategori
Total Responden
SS S
RR TS STS
Mudah Dipelajari 18
56 1
75 Memudahkan Transaksi
23 52
75 Mudah Dioperasikan
17 57
1 75
Website e-banking BNI dapat diakses dengan cepat
15 60
75 Proses Log-in BNI e-banking cepat
15 60
75 Sumber : Hasil Penelitian, 2016 Data diolah
Universitas Sumatera Utara
43
T
anggapan responden terhadap persepsi kemudahan penggunaan
23 15
15 56
52 57
60 60
1 1
18 17
10 20
30 40
50 60
70
Mudah Dipelajari Memudahkan
Transaksi Mudah
dioperasikan Website BNI cepat
diakses Proses Log-in BNI
cepat
SS
S
RR
Berdasarkan tabel 4.8 di atas dapat dilihat bahwa tanggapan responden terhadap variabel persepsi kemudahan penggunaan berbeda-beda . Sebanyak 18
responden menyatakan sangat setuju, dan 56 responden menyatakan setuju untuk mudah dipelajari . Selanjutnya, sebanyak 23 responden memilih sangat setuju,
dan 52 responden memilih setuju untuk memudahkan transaksi. Sebanyak 17 responden menyatakan sangat setuju, dan 57 responden menyatakan setuju untuk
mudah dioperasikan. Selanjutnya 15 responden menyatakan sangat setuju, 60 responden menyatakan setuju untuk kecepatan akses website BNI e-banking. Dan
yang terakhir 15 responden menyatakan sangat setuju dan 60 responden menyatakan setuju untuk kecepatan proses log-in BNI Internet Banking.
Dapat disimpulkan kecepatan dan kemudahan proses penggunaan internet banking yang membuat nasabah menggunakan internet banking jika ingin
bertransaksi. Dengan mudahnya proses penggunaan internet banking akan membuat nasabah semakin puas dengan fasilitas internet banking yang
diberikandisediakan oleh bank.
Gambar 4.6 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Persepi Kemudahan Penggunaan
Universitas Sumatera Utara
44
4.5.2 Variabel Kenyamanan
Kategori