51
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan uraian-uraian dan hasil analisis yang telah dilakukan dan dikemukakan pada bab sebelumnya, maka diperoleh beberapa kesimpulan berikut:
1. Hasil analisis membuktikan bahwa faktor kemudahan penggunaan, faktor
kenyamanan, dan faktor kepercayaan secara bersama-sama mempunyai pengaruh positif dan signifikan mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah
terhadap penyediaan fasilitas internet banking di PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk Kantor Cabang Umum Medan.
2. Berdasarkan hasil penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi
tingkat kepuasan nasabah terhadap penyediaan fasilitas internet banking di PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk Kantor Cabang Umum Medan,
maka faktor yang paling berpengaruh adalah faktor kenyamanan, disusul dengan faktor persepsi kemudahan penggunaan dan terakhir faktor
kepercayaan.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil analisis dan kesimpulan yang diperoleh, maka peneliti mengajukan beberapa saran yang diharapkan dapat menambah tingkat kepuasan
nasabah terhadap penyediaan fasilitas internet banking di PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk Kantor Cabang Umum Medan.
Universitas Sumatera Utara
52 1.
Hasil analisis menunujukkan bahwa faktor kenyamanan adalah faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan internet
banking, maka diharapkan kepada perusahaan agar mempertahankan atau bahkan menambahi berbagai fitur yang mungkin semakin memudahkan dan
membuat nasabah merasa nyaman dalam mempergunakan BNI Internet Banking sehingga tingkat kepuasan nasabahnya semakin meningkat.
2. Perusahaan juga harus memperhatikan variabel lain yang dianggap signifikan
untuk meningkatkan tingkat kepuasan nasabah dalam menggunakan internet banking untuk kemajuan perusahaan ditengah persaingan di dunia perbankan
yang semakin kompetitif dan akhirnya mampu untuk mempertahankan nasabahnya.
Universitas Sumatera Utara
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Bank
Kategori