4.2.Deskripsi Hasil Penelitian 4.2.1Deskripsi Variabel Kegunaan Produk.
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 108 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
4.2.1.1 eksperiental benefits X11
Tabel 4.4. Frekuensi jawaban responden mengenai eksperiental benefit
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
4 10
9.3 9.3
9.3 5
63 58.3
58.3 67.6
6 29
26.9 26.9
94.4 7
6 5.6
5.6 100
Valid Total
108 100
100
Sumber : SPSS Output Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa menurut responden
tentang pertanyaan tersebut,terbanyak responden menjawab pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 63 responden atau 58,3 . Kemudian
peringkat kedua, responden banyak menjawab pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 29 atau 26,9 dan begitu seterusnya.
4.2.1.2 functional benefits X12
Tabel 4.5. Frekuensi jawaban responden mengenai functional benefits
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
4 13
12 12
12 5
48 44.4
44.4 56.5
6 38
35.2 35.2
91.7 7
9 8.3
8.3 100
Valid Total
108 100
100
Sumber : SPSS Output
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa menurut responden tentang pertanyaan tersebut,terbanyak responden menjawab pada skor 5
dengan jumlah responden sebanyak 48 responden atau 44,4 . Kemudian peringkat kedua, responden banyak menjawab pada skor 6 dengan jumlah
responden sebanyak 38 atau 35,2 dan begitu seterusnya.
4.2.1.3 symbolic benefits X13
Tabel 4.6. Frekuensi jawaban responden mengenai symbolic benefits
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
4 7
6.5 6.5
6.5 5
53 49.1
49.1 55.6
6 38
35.2 35.2
90.7 7
10 9.3
9.3 100
Valid Total
108 100
100
Sumber : SPSS Output
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa menurut responden tentang pertanyaan tersebut,terbanyak responden menjawab pada skor 5
dengan jumlah responden sebanyak 53 responden atau 49,1 . Kemudian
peringkat kedua, responden banyak menjawab pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 38 atau 35,2 dan begitu seterusnya.
4.2.2. Deskripsi Variabel Nilai Pelanggan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 108 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
4.2.2.1 Kualitas produk X21
Tabel 4.7. Frekuensi jawaban responden mengenai kualitas produk
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
4 2
1.9 1.9
1.9 5
35 32.4
32.4 34.3
6 61
56.5 56.5
90.7 7
10 9.3
9.3 100
Valid Total
108 100
100
Sumber : SPSS Output
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa menurut responden tentang pertanyaan tersebut,terbanyak responden menjawab pada skor 6
dengan jumlah responden sebanyak 61 responden atau 56,5 . Kemudian peringkat kedua, responden banyak menjawab pada skor 5 dengan jumlah
responden sebanyak 35 atau 32,4 dan begitu seterusnya.
4.2.2.2 kualitas layanan service X22
