4.4. Pembahasan
4.4.1 Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan yang diberikan oleh variabel nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai
pelanggan merupakan penilaian menyeluruh atas kegunaan suatu produk berdasarkan persepsi apa yang diterima dan apa yang dikorbankan. Memberikan
nilai pelanggan yang tinggi seharusnya menjadi tujuan utama dari semua bisnis karena pelanggan membuat keputusan berdasarkan nilai yang diterimanya.
Kepuasan timbul dalam benak konsumen ketika mereka membandingkan kinerja produk dengan harapan mereka. Bila kinerja produk melebihi harapan mereka
maka konsumen akan puas begitu juga dengan persepsi nilai konsumen juga merupakan faktor penentu kepuasan konsumen. Para penjual dapat meningkatkan
persepsi nilai dengan meningkatkan persepsi pembeli terhadap kualitas produk atau manfaat, relatif terhadap harga jual. Hasil penelitian ini didukung oleh hasil
penelitian dari Thamrin 2003 yang menghasilkan bahwa semakintinggi persepsi nilai pelanggan terhadap produk, semakin tinggi kepuasan pelanggan terhadap
produk tersebut.
4.4.2 Pengaruh Kegunaan Produk Terhadap Nilai Pelanggan
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kegunaan produk terbukti memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap nilai pelanggan.
Kegunaan produk bagi konsumen merupakan derajat kepercayaan konsumen bahwa dalam penggunaan produk atau jasa tertentu akan membawa peningkatan
terhadap kinerja pekerjaannya. Dalam proses adopsi konsumen, setelah konsumen
mengetahui tentang keberadaan produk baru, maka secara rasional konsumen akan melihat kegunaan produk itu bagi dirinya. Apabila konsumen merasa produk
tersebut dapat memberikan manfaat sesuai yang diharapkan, maka konsumen akan merasa bahwa produk tersebut memiliki nilai yang tinggi bagi dirinya. Konsumen
akan melakukan perbandingan antara kinerja produk menurut persepsi mereka dengan harapan mereka. Apabila konsumen menilai bahwa suatu produk dapat
memenuhi atau melebihi keinginan dan harapannya, maka akan menimbulkan kepuasan dalam benak konsumen. Nilai pelanggan menguraikan hubungan antara
produk dan pelanggan yaitu pemahaman pelanggan mengenai apa yang mereka inginkan dengan produk atau jasa yang ditawarkan dalam memenuhi
kebutuhannya, dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkannya. Hasil penelitian ini didukung oleh Thamrin 2003 yang menyatakan bahwa semakin tinggi
persepsi kegunaan suatu produk, semakin tinggi nilai pelanggan yang dirasakan.
4.4.3 Pengaruh Atribut produk Terhadap Nilai Pelanggan
Kategori