Definisi operasional DEFINISI OPERASIONAL DAN PENGUKURAN VARIABEL

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1. DEFINISI OPERASIONAL DAN PENGUKURAN VARIABEL

3.1.1. Definisi operasional

Untuk memberikan batasan dan menghindari perbedaan presepsi terhadap makna faktor penelitian maka faktor – faktor tersebut perlu di definisikan. Adapun definisi operasional dari faktor – faktor yang di analisis dalam penelitian ini adalah : 1. Kegunaaan produk Kegunaan produk merupakan kemampuan produk dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Faktor yang membentuk kegunaan produk Oliver dalam Thamrin, 2003 : 143 , yaitu : X1= eksperiental benefits, manfaat yang dirasakan ketika menggunakan sepeda motor Yamaha X2= functional benefits, manfaat yang intrinsik dirasakan contohnya umur ekonomis mesin sepeda motor Yamaha lebih tahan lama X3= symbolic benefits, manfaat yang berhubungan dengan kebutuhan yang mendasari untuk bermasyarakat dan menunjukkan aktualisasi diri berhubungan dengan non-product related atributes 2. Atribut produk Atribut produk merupakan keunggulan – keunggulan produk yang dapat memuaskan kebutuhan konsumen. Faktor yang membentuk atribut produk Boyd dan Walker dalam Adi, 2008 , yaitu : X4= Feature, semua fasilitas atau fitur – fitur yang ditawarkan oleh sepeda motor Yamaha untuk memuaskan konsumen. X5= Brand name, merek yang menjadi ciri khas dari sepeda motor Yamaha sebagai pembanding dari merek lain. 3. Nilai pelanggan Nilai pelanggan adalah penilaian menyeluruh atas kegunaan produk berdasarkan presepsi atas apa yang diterima dan apa yang dikorbankan Woodruff dalam Thamrin, 2003 : 143 . Faktor yang membentuk nilai pelanggan adalah : X6= penilaian kualitas produk sepeda motor Yamaha X7= penilaian kualitas layanan service sepeda motor Yamaha X8= penilaian atas pengorbanan konsumen untuk mendapatkan sepeda motor Yamaha 4. Kepuasan pelanggan Kepuasan merupakan hasil dari kegunaan suatu produk dan hasil lainnya, dimana valuenya mencakupi atau melebihi apa yang diharapkan konsumen Atmaja, 2008 : 57 . Indikator yang dipakai dalam kepuasan ini adalah : X9= kepuasan terhadap atribut produk sepeda motor Yamaha X10= kepuasan terhadap informasi yang tersedia pada iklan sepeda motor Yamaha X11= kepuasan terhadap kinerja sepeda motor Yamaha 5. Memori konsumen terhadap iklan Pengiklanan berinteraksi dengan pengalaman masa lalu dalam menggunakan suatu merek untuk mendorong kecenderungan melakukan pembelian ulang Deighton dalam Atmaja, 2008 : 40 . Faktor yang membentuk memori konsumen terhadap iklan adalah : X12= daya tarik iklan sepeda motor Yamaha X13= daya pengaruh iklan sepeda motor Yamaha X14= daya informatif iklan sepeda motor Yamaha 6. Minat beli ulang Minat beli ulang adalah tindakan dari konsumen atas ekspresi kepuasan dari konsumen atas suatu produk tertentu Atmaja, 2008 : 56 . Minat beli ulang dapat didefinisikan melalui X18= Minat transaksional, kecenderungan pembelian ulang sepeda motor Yamaha X17= Minat referensial, kecenderungan mereferensikan sepeda motor Yamaha pada kerabat X16= Minat preferensial, kecenderungan selalu memilih sepeda motor Yamaha X15= Minat eksploratif, kecenderungan mencari produk sepeda motor Yamaha

3.1.2. Pengukuran variabel