2.2.19 Pengaruh kegunaan produk terhadap nilai pelanggan
Kegunaan produk bagi konsumen merupakan derajat kepercayaan konsumen bahwa dalam penggunaan produk atau jasa tertentu akan
membawa peningkatan terhadap kinerja pekerjaan. Nilai pelanggan menguraikan hubungan antar produk dan pelanggan yaitu pemahaman
pelanggan mengenai apa yang mereka inginkan mengenai produk jasa yang ditawarkan dalam memenuhi kebutuhannya, dibandingkan dengan
biaya yang dikeluarkannya. Nilai pelanggan ditekankan pada penilaian oleh pelanggan, sehingga dapat terjadi perusahaaan mengembangkan
kualitas produk sebaik – baiknya. Produk dikatakan memiliki nilai yang tinggi jika sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan permintaan dari
pelanggan A. Usmara dalam Adi, 2008 :46-47 . Pengaruh kegunaan produk terhadap nilia pelanggan menurut
Oliver 1997 : 167 mengatakan bahwa kegunaan suatu produk atau jasa merujuk pada kemampuan produk atau jasa tersebut untuk memenuhi
kebutuhan konsumen. Jadi dapat disimpulkan bahwa kegunaan produk berpengaruh
positif terhadap nilai pelanggan, hal ini didukung oleh hasil penelitian Thamrin.
2.2.20 Pengaruh atribut produk terhadap nilai pelanggan
Menurut W.J. Stanton, produk adalah seperangkat atribut produk baik berwujud maupun tidak berwujud, termasuk didalamnya masalah
warna, harga, nama baik pabrik, nama took yang menjual dan pelayanan pabrik serta pelayanan pengecer, yang diterima oleh pembeli guna
memuaskan keinginannya. Jadi atribut itu bukan hanya berbentuk sesuatu yang berwujud saja akan tetapi juga sesuatu yang tidak berwujud seperti
pelayanan jasa. Dengan demikian atribut produk juga berpengaruh signifikan terhadap nilai pelanggan dalam menggunakan suatu produk
AhmadElqorni.wordpress.com . Atribut produk menurut Kotler dan Amstrong 1996 : 167 adalah
keseluruhan bagian – bagian produk yang dimiliki kemampuan dan dapat memuaskan kebutuhan. Produk dikatakan memiliki nilai yang tinggi, jika
sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan permintaan dari pelanggan dengan adanya atribut pada suatu produk maka akan membentuk persepsi
seseorang. Atribut yang berbeda pada dua produk akan menimbulkan persepsi yang berbeda pula dimata konsumen. Kotlet dan Amstrong 1996
: 279 dalam Thamrin mengatakan bahwa keputusan tentang atribut yang ada sangat mempengaruhi reaksi konsumen terhadap produk.
Jadi dapat disimpulkan bahwa atribut produk berpengaruh positif terhadap nilai pelanggan, hal ini didukung oleh hasil penelitian Thamrin.
2.2.21 Pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan
Kategori