Jadi dapat disimpulkan bahwa kepuasan palanggan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang, hal ini didukung oleh hasil penelitian
Thamrin.
2.2.23 Pengaruh memori konsumen terhadap minat beli ulang
Iklan adalah semua bentuk penyajian komunikasi non personal tentang ide – ide, produk dan jasa yang di tawarkan oleh produsen, dengan
maksud untuk mempengaruhi konsumen agar mau membeli produk yang ditawarkan Dun Barban, 1982 : 7 . Melalui iklan produsen
menyatakan keberadaan merek produk tersebut memiliki atribut –atribut yang bervariasi. Bila usaha ini berhasil maka konsumen akan cenderung
mrmbeli merek tersebut. Pengiklanan tidak hanya dimaksudkan untuk memberi dampak
dalam jangka pendek saja tetapi sebagai dasar untuk jangka panjang. Perikalanan akan mempertinggi keakraban dengan nama merek, yang
mana akan berdampak dimasa yang akan datang ketika konsumen membutuhkan produk jasa tersebut. Periklanan akan meningkatkan
pengulangan dan mencegah agar konsumen tidak lupa terhadap nama merek, yang mana akan meningkatkan kemungkinan konsumen akan
menggunakan produk atau jasa tersebut jika mereka membutuhkannay di masa yang akan datang Tellis, Chandy Thaivanich, 2000 : 33
Ehrenberg 1974 juga menyatakan bahwa pengiklanan dapat meningkatkan kesadaran akan merek, mendorong percobaan terhadap
merek menekankan pembelian yang berulang. Pengiklanan berinteraksi dengan pengalaman masa lalu dalam menggunakan suatu merek untuk
mendorong kecenderungan melakukan pembelian berulang Deighton dalam Thamrin, 2003 : 144 . Jadi dapat disimpulkan bahwa pengiklanan
yang dilakukan secara tepat dapat menimbulkan minat beli ulang konsumen.
Gambar 2.1
KERANGKA KONSEPTUAL
Minat eksploratif
X15 Kualita
s produk
X6 Atribut
produk X9
Kepuasan thd
informasi produk
X10
Persepsi thd
kinerja produk
X11 Pengorbanan
mendapatkan produk
X8 Kualitas
layanan servise
X7
Kepuasan pelanggan
Nilai pelanggan
Experentia l
benefits X1
Functional benefits
X2 Symbol
benefits X3
Kegunaan produk
Minat preferensial
X16
Brand Name
X5
Atribut produk
Feature X4
Minat transaksiona
l X18
Minat referensial
X17
Minat beli
ulang
Daya tarik
iklan X112
Daya pengaruh
iklan X13
Memori konsumen
thd iklan
Daya informatif
iklan X14
2.3. HIPOTESIS
