mendukung pelayanan konsumen; d Terus berinovasi; e Selalu mengontrol kualitas.
4. Pelayanan terpadu satu pintu
Sesuai dengan kebutuhan masyarakat yang makin meningkat, tuntutan yang lebih terbuka, serta perkembangan globalisasi yang memicu
peningkatan yang lebih cepat lagi dalam kebutuhan dan tuntutan akan layanan publik, maka model birokrasi tradisional tersebut biasanya
dianggap tidak lagi memadai. Untuk itu, diperlukan suatu model baru yang mampu beradaptasi dengan tuntutan perubahan ini. Model yang
mampu menyelesaikan berbagai persoalan masyarakat serta merespon berbagai perubahan yang terjadi dengan cepat.
Berkenaan dengan hal tersebut, berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63KEPM.PAN72003 tentang
Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, terdapat beberapa model penyelenggaraan pelayanan publik yaitu:
a. Fungsional, pola pelayanan publik diberikan oleh penyelenggara
pelayanan sesuai dengan tugas, fungsi dan kewenangannya b.
Terpusat, pola pelayanan publik diberikan secara tunggal oleh penyelenggara pelayanan berdasarkan pelimpahan wewenang dari
penyelenggara pelayanan terkait c.
Terpadu, pola pelayanan publik yang meliputi: 1
Terpadu Satu Atap, pola pelayanan yang diselenggarakan dalam satu tempat yang meliputi berbagai jenis pelayanan yang tidak
mempunyai keterkaitan proses dan dilayani melalui beberapa pintu. 2
Terpadu Satu Pintu, pola pelayanan yang diselenggarakan pada satu tempat yang meliputi berbagai jenis pelayanan yang memiliki
keterkaitan proses dan dilayani melalui satu pintu.
Lebih lanjut pelayanan Terpadu Satu Pintu menurut Peraturan Menteri Dalam Negeri No.24 Tahun 2006 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu adalah kegiatan penyelenggaraan perizinan dan non perizinan yang proses pengelolaannya mulai dari tahap
permohonan sarnpai ke tahap terbitnya dokumen dilakukan dalam satu tempat. Adapun tujuan Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
adalah: a meningkatkan kualitas layanan publik; b memberikan akses yang lebih luas kepada masyarakat untuk memperoleh pelayanan publik.
Sasaran yang akan dicapai dalam Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu adalah terwujudnya pelayanan publik yang cepat, murah,
mudah, transparan, pasti dan terjangkau serta meningkatnya hak-hak masyarakat terhadap pelayanan publik.
C. Perencanaan program peningkatan kualitas pelayanan menuju
Kategori