96
3. Analisis Deskriptif
a. Word of Mouth
Dalam variabel word of mouth, penulis memasukan 10 pernyataan. Hasil outputnya adalah sebagai berikut:
Tabel 4.7 Dengan informasi dari mulut ke mulut, saya mengetahui bahwa risiko
keuangan yang saya keluarkan untuk membeli mobil Suzuki Swift sebanding dengan kualitasnya
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid S
16 41.0
41.0 41.0
SS 23
59.0 59.0
100.0 Total
39 100.0
100.0 Sumber: olah data kuesioner, 2013
Dari hasil tabel tersebut dapat diketahui bahwa 16 responden 41 menyatakan setuju, dan 23 responden 59 menyatakan sangat
setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan sangat setuju bahwa melalui informasi dari mulut ke mulut, responden
mengetahui bahwa risiko keuangan yang dikeluarkan untuk membeli mobil Suzuki Swift sebanding dengan kualitasnya.
97
Tabel 4.8 Dengan informasi dari mulut ke mulut, saya mengetahui risiko
kinerja mobil Suzuki Swift
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid STS
1 2.6
2.6 2.6
TS 6
15.4 15.4
17.9 R
1 2.6
2.6 20.5
S 17
43.6 43.6
64.1 SS
14 35.9
35.9 100.0
Total 39
100.0 100.0
Sumber: olah data kuesioner, 2013 Dari hasil tabel tersebut dapat diketahui bahwa 1 responden
2,6 menyatakan sangat tidak setuju, 6 responden 15,4 menyatakan tidak setuju, 1 responden 2,6 menyatakan ragu-ragu, 17 responden
43,6 menyatakan setuju, dan 14 responden 35,9 menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju
bahwa melalui informasi dari mulut ke mulut, responden mengetahui bahwa risiko kinerja dari mobil Suzuki Swift.
Tabel 4.9 Saya mengetahui mobil Suzuki Swift itu berkualitas bagus dari
orang yang memiliki atau memakai mobil tersebut
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative Percent
Valid R
2 5.1
5.1 5.1
S 24
61.5 61.5
66.7 SS
13 33.3
33.3 100.0
Total 39
100.0 100.0
Sumber: olah data kuesioner, 2013
98 Dari hasil tabel tersebut dapat diketahui bahwa 2 responden
5,1 menyatakan ragu-ragu, 24 responden 61,5 menyatakan setuju, dan 13 responden 13 menyatakan sangat setuju. Maka dapat
disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa responden mengetahui mobil Suzuki Swift itu berkualitas bagus dari orang yang
memiliki atau memakai mobil tersebut.
Tabel 4.10 Saya memperoleh informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan saya mengenai mobil Suzuki Swift
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative Percent
Valid S
15 38.5
38.5 38.5
SS 24
61.5 61.5
100.0 Total
39 100.0
100.0 Sumber: olah data kuesioner, 2013
Dari hasil tabel tersebut dapat diketahui bahwa 15 responden 38,5 menyatakan setuju, dan 24 responden 61,5 menyatakan sangat
setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan sangat setuju bahwa responden memperoleh informasi yang sesuai dengan
kebutuhan dan keinginannya mengenai mobil Suzuki Swift.
99
Tabel 4.11 Dengan informasi dari mulut ke mulut, saya mengetahui fitur
lengkap yang dimiliki mobil Suzuki Swift
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative Percent
Valid TS
1 2.6
2.6 2.6
R 1
2.6 2.6
5.1 S
13 33.3
33.3 38.5
SS 24
61.5 61.5
100.0 Total
39 100.0
100.0 Sumber: olah data kuesioner, 2013
Dari hasil tabel tersebut dapat diketahui bahwa 1 responden 32,6 menyatakan tidak setuju, 1 responden 2,6 menyatakan ragu-
ragu, 13 responden 33,3 menyatakan setuju, dan 24 responden 61,5 menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden
menyatakan sangat setuju bahwa melalui informasi dari mulut ke mulut, responden mengetahui fitur lengkap yang dimiliki mobil Suzuki Swift.
Tabel 4.12 Dengan informasi dari mulut ke mulut, saya mengetahui bahwa
kualitas mobil Suzuki Swift bagus
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative Percent
Valid R
1 2.6
2.6 2.6
S 10
25.6 25.6
28.2 SS
28 71.8
71.8 100.0
Total 39
100.0 100.0
Sumber: olah data kuesioner, 2013 Dari hasil tabel tersebut dapat diketahui bahwa 1 responden
2,6 menyatakan ragu-ragu, 10 responden 25,6 menyatakan setuju, dan 28 responden 71,8 menyatakan sangat setuju. Maka dapat
100 disimpulkan mayoritas responden menyatakan sangat setuju bahwa
melalui informasi dari mulut ke mulut, responden mengetahui bahwa kualitas mobil Suzuki Swift bagus.
Tabel 4.13 Dari informasi dari mulut ke mulut, saya tahu bahwa dengan
membeli mobil Suzuki Swift langsung di showroom akan
mendapatkan potongan harga dan merchandise menarik
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative Percent
Valid TS
6 15.4
15.4 15.4
R 13
33.3 33.3
48.7 S
15 38.5
38.5 87.2
SS 5
12.8 12.8
100.0 Total
39 100.0
100.0 Sumber: olah data kuesioner, 2013
Dari hasil tabel tersebut dapat diketahui bahwa 6 responden 15,4 menyatakan tidak setuju, 13 responden 33,3 menyatakan
ragu-ragu, 15 responden 38,5 menyatakan setuju, dan 5 responden 12,8 menyatakan sangat setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas
responden menyatakan setuju bahwa melalui informasi dari mulut ke mulut, responden mengetahui bahwa dengan membeli mobil Suzuki Swift
langsung di showroom akan mendapatkan potongan harga dan merchandise menarik.
101
Tabel 4.14 Dengan informasi dari mulu ke mulut, saya mengetahui bahwa
dengan membeli mobil Suzuki Swift, saya bisa bergabung ke dalam komunitas mobil Suzuki Swift
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative Percent
Valid TS
5 12.8
12.8 12.8
S 15
38.5 38.5
51.3 SS
19 48.7
48.7 100.0
Total 39
100.0 100.0
Sumber: olah data kuesioner, 2013 Dari hasil tabel tersebut dapat diketahui bahwa 5 responden
12,8 menyatakan tidak setuju, 15 responden 38,5 menyatakan setuju, dan 19 responden 48,7 menyatakan sangat setuju. Maka dapat
disimpulkan mayoritas responden menyatakan sangat setuju bahwa melalui informasi dari mulu ke mulut responden mengetahui bahwa
dengan membeli mobil Suzuki Swift, responden bisa bergabung ke dalam komunitas mobil Suzuki Swift.
Tabel 4.15 Saya mengetahui mengenai mobil Suzuki Swift dari teman atau
kerabat saya
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative Percent
Valid TS
3 7.7
7.7 7.7
S 19
48.7 48.7
56.4 SS
17 43.6
43.6 100.0
Total 39
100.0 100.0
Sumber: olah data kuesioner, 2013 Dari hasil tabel tersebut dapat diketahui bahwa 3 responden
7,7 menyatakan tidak setuju, 19 responden 48,7 menyatakan
102 setuju, dan 17 responden 43,6 menyatakan sangat setuju. Maka dapat
disimpulkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa responden mengetahui mengenai mobil Suzuki Swift dari teman atau kerabatnya.
Tabel 4.16 Saya mengetahui mengenai mobil Suzuki Swift dari orang yang
dapat dipercaya
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative Percent
Valid S
15 38.5
38.5 38.5
SS 24
61.5 61.5
100.0 Total
39 100.0
100.0 Sumber: olah data kuesioner, 2013
Dari hasil tabel tersebut dapat diketahui bahwa 15 responden 38,5 menyatakan setuju, dan 24 responden 61,5 menyatakan sangat
setuju. Maka dapat disimpulkan mayoritas responden menyatakan sangat setuju bahwa responden mengetahui mengenai mobil Suzuki Swift dari
orang yang dapat dipercaya.
b. Produk
Kategori