145
BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
A. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth, produk, harga, promosi, distribusi, dan citra merek terhadap keputusan pembelian.
Responden dalam penelitian ini berjumlah 39 orang anggota Swift Club Indonesia SCI yang memiliki mobil Suzuki Swift. Berdasarkan pada data yang telah
dikumpulkan dan pengujian telah dilakukan terhadap permasalahan dengan menggunakan model regresi linier berganda, maka dapat diambil kesimpulan
sebagai berikut: 1. Variabel word of mouth, produk, harga, distribusi, dan citra merek secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Word of mouth berpengaruh sebesar 53,8 , produk sebesar 33,1 , harga sebesar 62,5 ,
promosi sebesar 51,5 dan citra merek sebesar 39,1, sedangkan variabel distribusi secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian.
2. Variabel word of mouth, produk, harga, promosi, distribusi, dan citra merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar
48,6 , sedangkan sisanya yaitu 51,4 dijelaskan oleh variabel lain yang
tidak diteliti dalam penelitian ini.
146
B. Implikasi
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa word of mouth, produk, harga, promosi, distribusi, dan citra merek berpengaruh
secara simultan terhadap keputusan pembelian yang dilakukan anggota Swift Club Indonesia SCI. Dengan demikian semakin gencarnya word of mouth yang
dilakukan, ditambah dengan tingginya kualitas produk yang ditawarkan, semakin kompetennya harga yang ditawarkan, semakin baiknya promosi yang
diinformasikan, semakin meratanya lokasi distribusi produk itu sendiri didorong dengan citra merek yang positif dari para calon konsumen, maka akan mendorong
konsumen dalam memutuskan pembelian terhadap mobil Suzuki Swift. Hal ini dapat dicapai dengan cara:
1. Dari hasil data yang ada menunjukkan bahwa Swift seharusnya dapat lebih meningkatkan komunikasi word of mouth dengan cara menanggapi layanan
pasca pembelian yang lebih baik lagi, seperti menjalin hubungan yang lebih baik dengan pembeli dengan cara yaitu memberikan potongan harga dan
merchandise yang menarik dan menjadikan pembeli sebagai anggota dari
Swift Club Indonesia SCI tanpa ada pungutan biaya apapun.
2. Meningkatkan produk Suzuki Swift dengan cara menambahkan fitur roof scuff yang bisa dibuka dan ditutup untuk menambah kesan mewah serta
elegan.
3. Dari hasil data yang ada menunjukkan bahwa harga jual Suzuki Swift memang sudah baik dibawah pesaing terbesarnya, seperti Honda Jazz dan
147 Toyota Yaris. Namun, Suzuki Swift harus tetap membuat harganya lebih
terjangkau, seperti memberikan potongan harga yang menggiurkan dan
memberikan merchandise yang menarik, seperti boneka besar dan t-shirt.
4. Dalam segi promosi, sebaiknya Suzuki Swift seharusnya mengadakan event
seperti kompetisi modifikasi Swift dengan hadiah yang menarik.
5. Suzuki Swift seharusnya dapat menyuplai berbagai macam warna yang siap tersedia di showroom, dan jika showroom tersebut kehabisan mobil dengan
warna yang diinginkan konsumen, sebaiknya pengiriman yang dilakukan secepat mungkin agar konsumen tidak menunggu terlalu lama dan merasa
kecewa.
6. Suzuki Swift harus mempertahankan citra mereknya dengan cara membina hubungan baik dengan pelanggan, meningkatkan harga yang terjangkau nya
yang memang sudah baik dengan tetap menambahkan fitur yang menarik,
serta memberikan merchandise yang menarik seperti boneka besar dan t-shirt.
Selama penelitian ini peneliti mendapatkan beberapa kekurangan dan keterbatasan penelitian diantaranya: pertama; alat pengumpulan data dalam
penelitian ini menggunakan kuesioner, dimana dalam penyebaran kuesioner ini adanya kemungkinan bahwa responden tidak serius dalam memberikan jawaban,
oleh karena itu peneliti menyarankan kepada peneliti selanjutnya untuk melakukan wawancara secara terbuka kepada responden, kedua: dalam
pembuatan kuesioner, peneliti menggunakan kata yang sulit dimengerti dibeberapa pernyataan. Oleh karena itu bagi peneliti selanjutnya yang ingin
148 melakukan penelitian serupa sebaiknya lebih memperhatikan penggunaan bahasa
agar lebih mudah dimengerti oleh responden. Selain itu, penelitian ini ingin meneliti keputusan pembelian mobil, tetapi screening question yang digunakan
mempertanyakan apakah responden mempunyai mobil, bukan apakah responden membeli mobil. Jadi sebaiknya peneliti selanjutnya yang ingin melakukan
penelitian serupa sebaiknya lebih memperhatikan screening question agar lebih tepat dalam menyeleksi responden. Ketiga: untuk mengetahui keputusan
pembelian penelitian ini hanya menggunakan enam variabel, sedangkan dalam teori dan penelitian-penelitian sebelumnya terdapat banyak variabel yang
diketahui berpengaruh terhadap keputusan pembelian, oleh karena itu peneliti menyarankan kepada peneliti selanjutnya untuk menambahkan atau mengganti
beberapa variabel independen yang mempengaruhi keputusan pembelian antara lain adalah kesadaran merek, kepribadian merek, popularitas, motivasi, persepsi,
sikap konsumen, celebrity endorser, dan lain-lain. Serta peneliti menyarankan kepada peneliti selanjutnya untuk memperluas batasan ruang lingkup sampel yang
diambil dalam penelitian seperti konsumen Suzuki Swift yang tidak menjadi anggota Swift Club Indonesia SCI, agar dapat memperoleh informasi yang lebih
luas mengenai produk yang akan diteliti.
149
DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, Ruli. “Pengaruh Word Of Mouth WOM, Citra Merek, Kebijakan Biaya Pendidikan Terhadap Keputusan Pemilihan Pondok Pesantren Al-
Qur’aniyyah” skripsi, FEB UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2011. Al-
Zamendy, Muhamad. “Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Suzuki Swift Studi Kasus Pada Konsumen Mobil Suzuki
Swift Di Semarang, 2011. Barata, Dion Dewa. “Pengaruh Informasi Word Of Mouth Pada Keputusan
Konsumen Menggunakan Jasa Penerbangan DKI Jakarta ” tesis, FE
Universitas Indonesia, Depok, 2005. Canon, Joseph P., William D. Perreault dan E. Jerome Mc Charty, “Basic Marketing:
A Global Managerial Approach ”, 18
th
Edition, Mc Graw Hill, New York, 2008.
Chandra, Meidi. “Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, efektivitas Periklanan Terhadap Pembelian Air Minum Dalam Kemasan Aqua
” skripsi, FEB UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2009.
Christiani, Melisa. “Pengaruh Word Of Mouth Communication Dan Trust In Brand
Terhadap Keputusan Pembelian ” skripsi, Universitas Trisakti, Jakarta,
2007. Djakarta, Deka I. “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Studi
Kasus Pada Indonesia Seller Perusahaan E-Commerce E-Bay ”, 2012.
Ebert, Ronald J. dan Ricky W. Griffin. “Business Essentials”, International Edition, Third Edition, Prentice Hall, New Jersey, 2000.
Erida, “Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Intensif Terhadap Perilaku WOM Word Of Mouth Konsumen Jasa Angkutan Penumpang Bis Antar Kota Antar
Propinsi Kelas Eksekutif Di Bandung”, Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 1 No. 1 Januari
– Juni, 2009. Ghozali, Imam. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”, Badan
Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2005. Hamid, Abdul. “Pedoman Penulisan Skripsi”, FEB UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta,
2012.
150 Hardianto, Refli. “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan
Pembelian Helm Motor Merek GM Di Kota Pekanbaru ”, 2013.
Hasan, Ali. “Marketing Dari Mulut Ke Mulut Word Of Mouth Marketing”, Media Press, Yogyakarta, 2010.
Iryanita, Rizky dan Y. Sugiarto. “Analisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga,
Dan Persepsi Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Studi Pada Konsumen Produk ATBM Pekalongan
”, Diponegoro Journal Of Management, Vol. 2 No. 2, FEB Universitas Diponegoro, Semarang, 2013.
Istijanto. “Aplikasi Praktis Riset Pemasaran”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2009.
Keumaladewi, F. Ninna. “Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Persepsi Keadilan, Kepuasan, Intensitas Pembelian Ulang Pelanggan Pasca Keluhan Pada
Studi Kasus Auto 2000 ” skripsi, FE Universitas Indonesia, Jakarta, 2009.
Keller, Kevin Lane. “Strategy Brand Management Building, Measuring, And Managing Brand Equity
”, 3
rd
Edition, Prentice Hall, New Jersey, 2008. Kotler, Philip. “Manajemen Pemasaran”, Edisi Milenium, Jilid Ke 2, Prenhallindo,
Jakarta, 2002. dan Gary Armstrong. “Dasar-Dasar Pemasaran”, Edisi ke 9, Jilid 1,
PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta, 2003. . “Principles Of Marketing”, 7
th
Edition, Prentice Hall, New Jersey, 2005.
. “Marketing: An Introduction”, International Edition, Prentice Hall, New Jersey, 2008.
. “Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Edisi ke 12, Jilid 2, Erlangga, Jakarta, 2008.
dan Kevin Lane Keller. “Manajemen Pemasaran”, Edisi Ke 12, Jilid 1 2, PT. Indeks, Jakarat, 2007.
. “Manajemen Pemasaran”, Edisi Ke 13, Jilid 1 2, PT. Indeks, Jakarat, 2009.
151 . “Marketing Managemen”, Global Edition,
Prentice Hall, New Jersey, 2012. Laksana, Fajar. “Manajemen Pemasaran”, Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta,
2008. Mc Daniel, Carl dan Rogers Gates. “Riset Pemasaran Kontemporer”, Salemba
Empat, Jakarta, 2001. Mowen,
Jhon C. dan Michael Minor. “Organization Behavior”, Terjemahan Dwi Kartini, FE Universitas Padjajaran, Bandung, 2002.
Nafillah. “Analisis Pengaruh Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Di Makasar
”, 2012. Nugroho, Agung Buwono. “Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian Dengan
SPSS ”, CV. Andi Offset, Yogyakarta, 2005.
Ong, Ian Antonius dan Sugiono Sugiharto. “Analisis Pengaruh Strategi Diferensiasi,
Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Di
Cincau Station Surabaya”, 2013 Pahlawan, Reza Octa. “Pengaruh Trust In Brand Image Terhadap Loyalitas Studi
Kasus Pada Konsumen Air Minum Aqua Di Kecamatan Cibinong, Bogor ”
skripsi, FEB UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2012. Priyatno, Duwi.
“Paham Analisa Statistik Data dengan SPSS”, Mediakom, Yogyakarta, 2010.
Pujiana, Ika Lestari. “Pengaruh Word Of Mouth Communications Terhadap Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Survei Pada Pelanggan Klinik
Kecantikan Auraku Skin Solution Ruko Perumahan Taman Mutiara M - 8 Cimahi
”, 2012. Rahmawati, Ayu Kartika dan Dian Taurina. “Analisis Pengaruh Advertising Dan
WOM Terhadap Brand Image Yang Berdampak Pada Keputusan Pembelian
”, 2011. Rangkuti, Freddy. “Mengukur efektivitas Program Promosi Analisis Kasus
Menggunakan SPSS ”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2009.
Riduwan dan Kuncoro Engkos Achmad. ”Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur Path Analysis
”, Alfabeta, Bandung, 2008.
152 Rini, Gilang Puspita. “Pengaruh Persepsi Nilai, Persepsi Risiko, Dan Kesadaran
Merek Terhadap Minat Mengambil Kredit Pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk, KCP Pecangaan
”, 2011. Simbolon,
Yulia Kristinadan Marhayanie. “Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Telkomsel Pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Program S1 Universitas Sumatera Utara ”, Jurnal
MediaInformasi Manajemen, Vol. 1 No. 4, FE Universitas Sumatera Utara, 2013.
Stanton, William J. “Fundamentals Of Marketing”, 10
th
Edition, Mc Graw-Hill International, Singapore, 2002.
Suciningtyas, Wulan. “Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, Dan Media Communication Terhadap Keputusan Pembelian
”, Management Analysis Journal, Vol. 1 No. 1, FE Universitas Negeri Semarang, Semarang, 2012.
Sugiyono. “Metedologi Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan RD
”, CV. Alfabeta, Bandung, 2007. _______ . “Statistika Untuk Penelitian”, Alfabeta, Bandung, 2010.
Suhartomo, Yusuf Ardy. “Analisis Pengaruh Word Of Mouth WOM Terhadap Keputusan Pemilihan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
” skripsi, FEB UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2010.
Sutriono, Surya . “Pengaruh Word Of Mouth Positif Yang Diterima Terhadap Minat
Beli Konsumen ” skripsi, FISIP Universitas Indonesia, Depok, 2008.
Swastha, Basu dan Irawan. “Manajemen Pemasaran Modern”, Edisi Ke 2, Cetakan Ke 4, Liberty, Yogyakarta, 2000.
___________________ . “Manajemen Pemasaran Modern”, Edisi Ke 2, Cetakan Ke
11, Liberty Offset, Yogyakarta, 2003. Tjiptono, Fandy. “Strategi Pemasaran”, Edisi 1, Andi Offset, Yogyakarta, 2001.
. “Pemasaran Jasa”, Bayu Media Publishing, Malang, 2004. . “Brand Management And Strategy”, Andi Offset, Yogyakarta, 2005.
__________ . “Strategi Pemasaran”, Edisi Ke-2, Andi, Yogjakarta, 2007.
153 Tomo, Bambang Dwy. “Pengaruh Kesadaran Merek, Kesan Kualitas Merek,
Asosiasi Merek, Dan Iklan Televisi Terhadap Keputusan Pembelian Studi Kasus Pada KFC Petronas Ciputat
” skripsi, FEB UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2012.
Utami, Yolla Vilanti, Zulkarnain, dan Rio J. M. Marpaung. “Analisis Pengaruh
Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Bedak Padat Merek Pixy Pada Konsumen Wanita Di Pekanbaru
” jurnal, FE Universitas Riau, Pekanbaru, 2012.
Wangsa, Muhammad Arif, Otto R. Payangan, dan Yansor Djaya. “Analisis Marketing
Mix Terhadap Keputusan Pembelian Pakan Ternak Japfa Di Sulawesi Selatan Studi Kasus Di Pt. Japfa Comfeed Indonesia, Tbk Unit Makassar
”, 2012.
Wibowo, Hariadi. “Pengaruh Iklan, Kualitas Produk Dan WOM Terhadap Brand Awareness Implikasinya Terhadap Pembelian
” skripsi, FEB UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2012.
Widyaharsana, James. “Pemasaran Hemat Penjualan Berlipat Melalui Creative Viral Marketing
”, Cetakan Pertama, PT. Mitra Kertajaya Indonesia, Jakarta, 2009. Zeithaml, Valarie A. dan Mary Jo Bitmer. “Service Marketing”. McGraw Hill Inc,
Int’l Edition, New York, 2003. www.autocarprices.com diunduh pada 4 Maret 2013
www.bisnis-jabar.com diunduh pada 20 Januari 2012 www.gaikindo.or.id diunduh pada 22 Januari 2012
www.kontan.co.id diunduh pada 20 Januari 2012 www.swiftclubindonesia.com diunduh pada 7 Maret 2013
154
Lampiran 1: Lembar Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS PENGARUH WORD OF MOUTH, MARKETING MIX PRODUK, HARGA, PROMOSI,
DAN SALURAN DISTRIBUSI, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MOBIL MEREK SUZUKI SWIFT
Studi Kasus Pada Swift Club Indonesia
Kepada responden yang terhormat, Saya mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Program Studi Manajemen Pemasaran
Nama : Muhammad Noer Ichbal Hilman NIM : 109081000128
Sehubungan dengan penelitian yang sedang saya lakukan sebagai syarat untuk mendapatkan Gelar Sarjana Ekonomi, saya memohon BapakIbuSaudarai dapat meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner ini.
Jawaban jujur yang BapakIbuSaudarai berikan akan sangat berguna bagi penelitain yang sedang saya lakukan. Atas bantuan dan perhatiannya saya ucapkan terima kasih.
A. Penyaringan pertanyaan screening question
Kategori