Tabel 6.2. Hasil pengolahan data dari kuesioner
Variabel Nilai Rerata Keterangan
x1 Faktor Sosial Budaya 3,51
Tinggi x2 Faktor Psikologis
3,77 Tinggi
x3 Kebutuhan dan Tarif Daya Listrik 3,27
Cukup x4 Kemampuan Membayar
3,50 Tinggi
x5 Pelayanan PLN 3,42
Tinggi y Perilaku Pelanggan dalam
Penggunaan Daya Listrik 3,33 Cukup
Dengan demikian terlihat bahwa rerata persepsi responden untuk item-item pertanyaan faktor sosial budaya, psikologis, kemampuan membayar,dan pelayanan
PLN adalah tinggi, sedangkan untuk item-item lainnya memiliki rerata yang cukup yakni untuk variabel kebutuhan dan tarif daya listrik, serta perilaku pelanggan dalam
penggunaan daya listrik.
1.2. Analisispengujian Hasil Pemecahan Masalah
6.2.1. Validitas
Pengujian validitas ini dilakukan untuk melihat derajat ketepatan data yang telah dikumpulkan melalui instrumen penelitian ini. Pengujian validitas menggunakan
hipotesis sebagai berikut: H0:
ρ=0 tidak ada korelasi signifikan nilai item dengan nilai total variabeltidak valid
H1: ρ≠0 Ada korelasi signifikan nilai item dengan nilai total variabelvalid
2
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Kriterianya, H0 ditolak valid jika nilai korelasi adalah positif dan probabilitas p
α
0,05.
Tabel 6.3 Hasil Pengujian Validitas
Variabel Nomor
Item Nilai
Korelasi Probabilitas
sig-2-tailed Keterangan
1 0,457 0,000 Valid
2 0,570 0,000 Valid
3 0,679 0,000 Valid
4 0,526 0,000 Valid
5 0,568 0,000 Valid
6 0,610 0,000 Valid
x1 Faktor Sosial Budaya
7 0,375 0,000 Valid
1 0,481 0,000 Valid
2 0,532 0,000 Valid
3 0,792 0,000 Valid
4 0,631 0,000 Valid
x2 Faktor Psikologis
5 0,717 0,000 Valid
1 0,634 0,000 Valid
2 0,392 0,000 Valid
3 0,487 0,000 Valid
4 0,563 0,000 Valid
5 0,675 0,000 Valid
6 0,621 0,000 Valid
7 0,439 0,000 Valid
8 0,531 0,000 Valid
9 0,503 0,000 Valid
10 0,487 0,000 Valid
x3 Kebutuhan dan Tarif Daya
Listrik
11 0,446 0,000 Valid
1 0,542 0,000 Valid
2 0,576 0,000 Valid
3 0,489 0,000 Valid
4 0,629 0,000 Valid
5 0,462 0,000 Valid
6 0,635 0,000 Valid
x4 Kemampuan Membayar
7 0,604 0,000 Valid
1 0,646 0,000 Valid
2 0,609 0,000 Valid
3 0,334 0,001 Valid
4 0,301 0,002 Valid
5 0,394 0,000 Valid
6 0,311 0,001 Valid
x5 Pelayanan PLN
7 0,382 0,000 Valid
3
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Variabel Nomor
Item Nilai
Probabilitas Keterangan
Korelasi sig-2-tailed
8 0,317 0,001 Valid
9 0,362 0,000 Valid
10 0,367 0,000 Valid
11 0,331 0,001 Valid
12 0,436 0,000 Valid
13 0,281 0,004 Valid
14 0,258 0,009 Valid
15 0,160 0,008 Valid
16 0,446 0,000 Valid
17 0,404 0,000 Valid
18 0,672 0,000 Valid
19 0,422 0,000 Valid
x5 Pelayanan PLN
lanjutan
20 0,647 0,000 Valid
1 0,280 0,004 Valid
2 0,445 0,000 Valid
3 0,513 0,000 Valid
4 0,340 0,000 Valid
5 0,292 0,003 Valid
6 0,371 0,000 Valid
7 0,355 0,000 Valid
8 0,497 0,000 Valid
9 0,093 0,005 Valid
10 0,297 0,002 Valid
11 0,351 0,000 Valid
12 0,348 0,000 Valid
13 0,333 0,001 Valid
14 0,354 0,000 Valid
15 0,375 0,000 Valid
16 0,516 0,000 Valid
17 0,509 0,000 Valid
18 0,364 0,000 Valid
19 0,495 0,000 Valid
20 0,358 0,000 Valid
21 0,498 0,000 Valid
22 0,344 0,000 Valid
23 0,202 0,041 Valid
24 0,348 0,000 Valid
25 0,484 0,000 Valid
26 0,495 0,000 Valid
27 0,362 0,000 Valid
y Perilaku Pelanggan
28 0,431 0,000 Valid
4
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Dari tabel di atas terlihat bahwa seluruh item variabel bebas dalam penelitian ini faktor sosial budaya, faktor psikologis, kebutuhan dan tarif daya listrik,
kemampuan membayar, pelayanan PLN, dan perilaku pelanggan adalah valid, karena memiliki korelasi positif dan probabilitas p
α
0,05
. Dengan demikian data yang dikumpulkan melalui instrumen dalam penelitian ini adalah data yang tepat
sahih.
6.2.2. Reliabilitas
