4. Ada korelasi signifikan kemampuan membayar dengan perilaku pelanggan dalam penggunaan daya listrik p
0,009
α
0,05
5. Ada korelasi signifikan pelayanan PLN dengan perilaku pelanggan dalam penggunaan daya listrik p
0,020
α
0,05
6.3.2. Pengujian Hipotesis Simultan
Persamaan regresi dalam penelitian ini adalah :
Y = b + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
3
X
5
Untuk menginterpretasikan persamaan tersebut dibutuhkan nilai-nilai yang tertera pada tabel 5.6. Dengan demikian persamaannya adalah sebagai berikut :
Y = 23,371 + 0,161
X
1
+ 0,235 X
2
+ 0,462 X
3
+ 0,881 X
4
+ 0,340 X
5
Persamaan diatas menunjukkan bahwa : Setiap terjadi kenaikan nilai sosial budaya, maka akan terjadi peningkatan nilai
perilaku pelanggan sebesar 0,161 Setiap terjadi kenaikan nilai psikologis, maka akan terjadi peningkatan nilai perilaku
pelanggan sebesar 0,235 Setiap terjadi kenaikan nilai kebutuhan dan tarif listrik, maka akan terjadi
peningkatan nilai perilaku pelanggan sebesar 0,462 Setiap terjadi kenaikan nilai kemampuan membayar, maka akan terjadi peningkatan
nilai perilaku pelanggan sebesar 0,881
9
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Setiap terjadi kenaikan nilai pelayanan PLN, maka akan terjadi peningkatan nilai perilaku pelanggan sebesar 0,340
Jika tidak ada nilai faktor sosial budaya, psikologis, kebutuhan dan tarif listrik, kemampuan membayar, pelayanan PLN maka nilai perilaku pelanggan adalah
sebesar 23,371 Hipotesis statistik untuk Regresi Multiple dalam penelitian ini adalah:
H :
ρ
i
=0 Tidak ada korelasi signifikan faktor sosial budaya, faktor psikologis, kebutuhan dan tarif daya listrik, kemampuan membayar, pelayanan PLN
dengan perilaku pelanggan dalam penggunaan daya listrik
H1 :
Minimal salah satu ρ ≠0 Ada korelasi signifikan faktor sosial budaya, faktor
psikologis, kebutuhan dan tarif daya listrik, kemampuan membayar, pelayanan PLN dengan perilaku pelanggan dalam penggunaan daya listrik
Tingkat signifikan α yang digunakan dalam pengujian hipotesis adalah 0,05.
Kriterianya, hasil pengujian adalah signifikan jika nilai probabilitas p α
0,05.
Nilai- nilai pada tabel 6.7 di bawah ini merupakan nilai-nilai yang digunakan untuk
pengujian hipotesis tersebut.
Tabel 6.7. Nilai Pengujian Hipotesis
Sum of Squares df
Mean Square F
Probability Sig.
Regression 4700,370 5
940,074 19,765
0,000 Residual 4565,983
96 47,562
Total 9266,353 101
a Predictors: Constant, X5, X1, X3, X2, X4 b Dependent Variable: Y
10
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Tabel di atas memperlihatkan nilai F hitung adalah 19,765 dengan probabilitas sig
0,000
α
0,05,
berarti H ditolak, sehingga ada korelasi signifikan faktor sosial
budaya, faktor psikologis, kebutuhan dan tarif daya listrik, kemampuan membayar, pelayanan PLN dengan perilaku pelanggan dalam penggunaan daya listrik
Selanjutnya dilihat nilai Adjusted R-Square untuk melihat berapa besar variasi variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen. Hal tersebut dapat
dilihat seperti pada tabel 6.8 berikut ini.
Tabel 6.8. Nilai R-Square
R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
0,712 0,507 0,482
6,8965
a Predictors: Constant, X5, X1, X3, X2, X4 b Dependent Variable: Y
Tabel di atas memperlihatkan nilai R sebesar 0,712 , dengan nilai Adjusted R Square
sebesar 0,482, maka sekitar 48,2 variabilitas perilaku pelanggan dalam penggunaan daya listrik dipengaruhi oleh faktor sosial budaya, faktor psikologis,
kebutuhan dan tarif daya listrik, kemampuan membayar, pelayanan PLN. Selanjutnya untuk melihat variabel independent mana yang memiliki
kontribusi dominan terhadap variabel dependen, maka digunakan data hasil olahan dengan metode “regresi stepwise” diolah dengan SPSS. Untuk nilai regresi
Stepwise dapat dilihat pada tabel 6.9 berikut ini.
11
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Tabel 6.9 Nilai Regresi Stepwise
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate 1 0,619 0,383
0,376 7,5636
2 0,678 0,460 0,449
7,1097 3 0,708 0,502
0,487 6,8636
a Predictors: Constant, X4 b Predictors: Constant, X4, X3
c Predictors: Constant, X4, X3, X5
Langkah-langkah menganalisis variabel yang berpengaruh dominan dari data yang ada pada tabel 5.9. adalah sebagai berikut:
1. Pada model pertama, variabel yang disertakan dalam analisis adalah variabel x4 menghasilkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,376 atau 37,6
. Nilai ini menunjukkan kontribusi variabel x4 kemampuan membayar 2. Pada model kedua, variabel yang disertakan dalam analisis adalah variabel
x4 dan x3, menghasilkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,449 atau 44,9 . Selisih nilai Adjusted R Square model pertama dengan kedua yakni
sebesar 7,3 sebagai kontribusi variabel x3 kebutuhan dan tarif daya listrik.
3. Pada model ketiga, variabel yang disertakan dalam analisis adalah variabel x4, x3, dan x5, menghasilkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,487 atau
48,7 . Selisih nilai Adjusted R Square model kedua dengan ketiga adalah sebesar 3,8 menunjukkan kontribusi variabel x5 pelayanan PLN.
Dengan demikian variabel independen yang berpengaruh paling dominan terhadap variabel dependen perilaku pelanggan adalah variabel yang memiliki
kontribusi Adjusted R Square terbesar yakni variabel x4 kemampuan membayar
12
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
sebesar 37,6 , sedangkan variabel lainnya yakni variabel x3 kebutuhan dan daya tarif listrik memiliki kontribusi sebesar 7,3 , dan variabel x5 pelayanan PLN
memiliki kontribusi sebesar 3,8 . Jika seluruh nilai R-Square ini dijumlahkah 37,6+7,3+3,8 adalah sebesar 0,487 atau 48,7 , nilai ini relevan dengan nilai R-
Square pada Tabel 6.5 sebesar 0,482 hanya selisih desimal dalam perhitungan.
13
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
BAB VII DISKUSI DAN EVALUASI HASIL
7.1. Hasil Saran Perbaikan Perilaku Pelanggan
Dari tabel 5.3 sebelumnya dapat dilihat saran perbaikan yang hendaknya dilakukan pelanggan PLN dalam menggunakan daya listrik pada saat beban puncak
dan untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 6.10 dan tabel 6.11 berikut ini : Tabel 7.1 Saran Perbaikan Perilaku Penggunaan Peralatan Listrik Pagi sampai
Siang Hari
1
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
