4. Perilaku pelanggan dalam mengenali kemampuannya untuk membayar listrik yang dibutuhkandipakainya.
5. Perilaku pelanggan setelah menggunakan energi listrik. Perilaku pelanggan di atas merupakan respon terhadap pemasaran dan kinerja
yang diterimanya dari PLN. PLN perlu menganalisis perilaku pelanggan dalam usaha mengetahui besar daya listrik yang terpakai pada jam-jam tertentu guna pengaturan
distribusi daya pada beban puncak dan mengenali faktor-faktor yang sangat mempengaruhi perilaku tersebut. Strategi pemasaran daya listrik dirancang
berdasarkan faktor-faktor tersebut untuk mendorong usaha-usaha pelanggan dalam penyediaan dan pendistribusian daya listrik berdasarkan siklus waktu.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas permasalahan penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :
̇ Terkonsentrasinya penggunaan tenaga listrik di rumah tangga pada jam-jam
beban puncak karena kegiatan-kegiatan rumah tangga belum terpola dengan baik.
̇ Perlu ditemukannya suatu sistem pengaturan kegiatan rumah tangga yang
memerlukan pemakaian energi listrik, agar lebih terdistribusi secara merata tanpa mengganggu karakteristik kegiatan rumah tangga tersebut.
5
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
1.3. Tujuan dan Sasaran Penelitian.
Penelitian ini bermaksud menganalisis perilaku pelanggan PLN dalam pemakaian daya listrik. Secara spesifik tujuan dan sasaran penelitian ini adalah
sebagai berikut : 1. Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan dalam
pemakaian daya listrik. 2. Mengetahui dari faktor-faktor diatas faktor manakah yang memberi pengaruh
paling besar terhadap perilaku pelanggan dalam pemakaian daya listrik. 3. Menemukan formulasi model perilaku pelanggan dalam menggunakan daya
listrik pada saat beban puncak.
1.4. Manfaat Penelitian
̇ Bagi Mahasiswa :
Memberikan kontribusi bagi pengembangan teori dan konsep keilmuan tentang mutu pelayanan yang dapat dijadikan sebagai acuan maupun bandingan bagi
peneliti relevan. ̇ Bagi Universitas :
Kontribusi temuan penelitian untuk memperkaya bahan pustaka di universitas ̇ Perusahaan :
Bagi PLN penelitian ini dapat dimanfaatkan untuk lebih mengenali perilaku pelanggan guna memperbaiki mutu pelayanan khususnya dalam penyediaan daya
listrik dan pengaturan distribusi energi listrik pada saat beban puncak.
6
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
1.5. Batasan dan Ruang Lingkup
Dalam usaha mempertegas dan mempertajam kajian penelitian yang dilakukan, maka perlu batasan-batasan penelitian yang ditetapkan sebagai berikut :
̇ Penelitian ini difokuskan pada perilaku pelanggan PLN dalam pemakaian daya
listrik yang meliputi kapasitas beban, waktu pemakaian serta lama pemakaian. ̇
Lingkup perilaku pelanggan dalam pemakaian daya listrik dibatasi pada faktor utama yang mempengaruhi pelanggan yaitu faktor attitude sikap yaitu faktor
sosial budaya dan psikologis, serta faktor ability yaitu kemampuan membayar dan penetapan besar pemakaian berdasarkan kebutuhan.
̇ Penelitian hanya dilakukan pada golongan rumah tangga R1 pelanggan listrik
dengan daya tersambung 450 VA sampai 2200 VA di kota Medan.
1.6. Asumsi - Asumsi
