Disain Penelitian GAMBARAN UMUM OBJEK STUDI

BAB III GAMBARAN UMUM OBJEK STUDI

3.1. Disain Penelitian

Penelitian ini ingin mengungkap tentang perilaku pelanggan PLN Cabang Medan tentang pemakaian daya listrik secara efisien, baik besarnya daya yang dipakai maupun waktu pemakaiannya. Perilaku pelanggan dalam pemakaian daya listrik ini didasarkan kepada lima faktor yang mempengaruhinya yaitu 1 Perilaku pelanggan dalam mengenali dan memperhatikan besarnya kebutuhan daya listrik; 2 Perilaku pelanggan dalam mencari informasi besarnya biaya beban listrik dan tarif daya listrik setiap KWH serta kelipatan tarif berdasarkan kelompok besar pemakaiannya; 3 Perilaku pelanggan dalam menilai manfaat dan biaya pemakaian listrik sesuai kebutuhan; 4 Perilaku pelanggan dalam mengenali kemampuannya untuk membayar listrik yang dibutuhkandipakainya; 5 Perilaku pelanggan setelah menggunakan energi listrik. Variabel penelitian dengan berbagai aspek di dalamnya memiliki kaitan yang sangat erat dan merupakan satu kesatuan yang membentuk perilaku pelanggan. Model konseptual antar aspek variabel dalam penelitian ini dapat disajikan seperti dalam gambar 3.1 di bawah. Dari model tersebut terlihat bahwa proses keputusan pelanggan dalam menggunakan besar daya listrik dan waktu pemakaiannya dipengaruhi oleh interaksi faktor attitude sikap dan ability kemampuan. Sedangkan spesifikasi dan 1 Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan. USU e-Repository © 2008. mutu pelayanan PLN serta kebijakan pemerintah tentang tarif listrik dan bea beban listrik juga mempengaruhi perilaku pelanggan untuk memutuskan pemakaian daya listrik yang disediakan oleh PLN, sehingga pada akhirnya pelanggan dalam menggunakan daya listrik diharapkan sesuai dengan kebutuhan dan pada waktu yang tepat. PT.PLN PELAYANAN Sosial Budaya Attitude Psikologis Perilaku Pelanggan Pemakaian Daya listrik Kebutuhan tarif listrik Ability Kemampuan membayar Pelanggan Menggunakan Listrik sesuai kebutuhan dan pada waktu yang tepat Gambar 3.1. Model Konseptual Perilaku Pelanggan PT.PLN Cabang Medan 2 Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN Persero Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan. USU e-Repository © 2008.

3.2. Penelitian Relevan